연구과제 상세정보

서비스기업에 있어서 종업원, 고객 및 수익성과의 관계에 관한 연구
A Study on the Linkages between Employees, Customers and Profitability in Service Industry

과제신청시 연구개요

연구목표
서비스 산업에 있어서 최근 고객만족보다 내부고객이라 할 수 있는 종업원의 만족을 더욱 중요시하고 있다. 이러한 관점에서 종업원의 만족도가 높아지면 서비스기업에 대한 종업원의 충성도가 높아지게 되고 이에 따라 서비스기업에서 제공되는 서비스의 품질이 좋아지게 ...

서비스 산업에 있어서 최근 고객만족보다 내부고객이라 할 수 있는 종업원의 만족을 더욱 중요시하고 있다. 이러한 관점에서 종업원의 만족도가 높아지면 서비스기업에 대한 종업원의 충성도가 높아지게 되고 이에 따라 서비스기업에서 제공되는 서비스의 품질이 좋아지게 된다. 이는 계속해서 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이고 나아가 고객의 충성도를 높여 궁극적으로 서비스기업에 더 큰 수익을 가져다 준다고 생각할 수 있다.
이러한 개념을 서비스기업을 대상으로 구체적으로 적용하여 종업원, 고객 그리고 수익성과의 관계를 보다 체계적으로 살펴보려는데 본 연구의 목적이 있다.

기대효과
종업원, 고객 그리고 수익성과의 선순환 관계를 파악함으로써 향후 서비스업체에서 종업원의 선발과 훈련, 그리고 고객만족 향상과 충성심 고취를 위한 여러가지 실천 방안을 마련하는데 도움을 줄 수 있다.

종업원, 고객 그리고 수익성과의 선순환 관계를 파악함으로써 향후 서비스업체에서 종업원의 선발과 훈련, 그리고 고객만족 향상과 충성심 고취를 위한 여러가지 실천 방안을 마련하는데 도움을 줄 수 있다.

연구요약
서비스 업체를 대상으로 종업원, 고객 그리고 수익성과의 관계를 실증적으로 파악하기 위한 설문지를 만들어 설문조사를 실시하고 설문을 통해 얻은 자료에 통계적 분석을 적용하여 이들간의 관계를 파악한다.
그리고 적절한 설문지를 만들기 위해 관련 문헌에 대한 사 ...

서비스 업체를 대상으로 종업원, 고객 그리고 수익성과의 관계를 실증적으로 파악하기 위한 설문지를 만들어 설문조사를 실시하고 설문을 통해 얻은 자료에 통계적 분석을 적용하여 이들간의 관계를 파악한다.
그리고 적절한 설문지를 만들기 위해 관련 문헌에 대한 사전검토를 충분히 하도록 한다.