인터넷 쇼핑의 약점 중 하나가 기존의 오프라인 쇼핑에 비해 실제 쇼핑경험이 부족하다는 것이다. 그런데 온라인 가상공간에서도 즐거움, 성취감, 몰입 등의 다양한 경험적 차원이 존재한다. 이러한 온라인 경험적 차원을 강화하고, 온라인 소비자들이이 가치를 높게 지 ...

인터넷 쇼핑의 약점 중 하나가 기존의 오프라인 쇼핑에 비해 실제 쇼핑경험이 부족하다는 것이다. 그런데 온라인 가상공간에서도 즐거움, 성취감, 몰입 등의 다양한 경험적 차원이 존재한다. 이러한 온라인 경험적 차원을 강화하고, 온라인 소비자들이이 가치를 높게 지각하게 되면 온라인 만족감(e-satisfaction)이나 애호도(e-loyalty) 등 인터넷마케팅의 성과가 증대될 수 있을 것이다. 따라서 본 연구는 소비자들의 온라인 경험가치에 영향을 미치는 선행요인(antecedents)을 온라인 마케팅 특유의 환경과 수단에서 찾아내고, 또 이 경험가치가 마케팅 성과에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 모델을 개발하고 실증연구를 통해 검증하는데 그 목표를 둔다.

본 연구는 이론적으로는 온라인 가상공간에서의 경험차원을 발견함으로써 온라인 소비자행동론 분야에 유용한 개념을 제시할 것으로 기대된다. 실무적으로는 기업과 소비자간(b2c) 전자상거래에 종사하는 기업들에게 소비자의 온라인 경험가치를 높이기 위해 어떤 인터넷 ...

본 연구는 이론적으로는 온라인 가상공간에서의 경험차원을 발견함으로써 온라인 소비자행동론 분야에 유용한 개념을 제시할 것으로 기대된다. 실무적으로는 기업과 소비자간(b2c) 전자상거래에 종사하는 기업들에게 소비자의 온라인 경험가치를 높이기 위해 어떤 인터넷 마케팅 툴을 강화시켜야 하며, 또 온라인 경험가치가 어떻게 인터넷마케팅 성과에 영향을 미치는가를 보여줌으로써 성공적인 인터넷마케팅을 전개하는데 도움을 줄 것으로 기대된다.

본 연구는 문헌연구와 실증연구로 이루어진다. 문헌연구에서는 소매론(retailing), 소비이론(consumption theory), 인터넷마케팅 등에서 그 동안 연구된 온라인 경험, 인터넷마케팅 환경과 수단, 쇼핑의 경험적 차원 등에 관한 문헌을 정리하여 온라인 경험가치와 관련된 ...

본 연구는 문헌연구와 실증연구로 이루어진다. 문헌연구에서는 소매론(retailing), 소비이론(consumption theory), 인터넷마케팅 등에서 그 동안 연구된 온라인 경험, 인터넷마케팅 환경과 수단, 쇼핑의 경험적 차원 등에 관한 문헌을 정리하여 온라인 경험가치와 관련된 종합적인 설명모형을 구축한다. 즉, 문헌탐색과 소비자와의 심층면담(in-depth interviews)을 통해서 온라인 경험가치에 대한 차원(예: 몰입감, 오락성, 성취감, 소속감, 자아표현 등)을 발견하고 정리한다. 또 온라인 경험가치 형성에 영향을 미치는 선행변수(예: personalization, collaborative tool, dynamic pricing, DYI product design 등)와 결과변수(예: e-satisfaction, e-loyalty)를 정리하고 이들간의 관계를 밝히는 인과모형(causal maodel)을 제시하고 실증해 보고자 한다. 실증연구에서는 인터넷 쇼핑객들을 대상으로 온라인 설문조사(online survey)를 실시할 예정이다. 주요 측정변수로서는 온라인 경험가치, 경험가치에 영향을 미치는 변수, 경험가치가 영향을 미치는 인터넷마케팅 성과변수 등이다. 설문 조사데이터를 이용하여 LISREL에 의한 인과모형을 검증해볼 예정이다.