본 연구에서는 국내의 인터넷 포털사이트를 체계적으로 정리하고 포털사이트에서 제공되는 서비스의 전략차원요소를 인터넷 포털기업에 어떻게 적용시킬 것인가를 인과분석적인 연구모형을 도입하여 연구하였다. 연구결과 편리성, 오락성, 상호작용성 등의 포털지원 서비 ...

본 연구에서는 국내의 인터넷 포털사이트를 체계적으로 정리하고 포털사이트에서 제공되는 서비스의 전략차원요소를 인터넷 포털기업에 어떻게 적용시킬 것인가를 인과분석적인 연구모형을 도입하여 연구하였다. 연구결과 편리성, 오락성, 상호작용성 등의 포털지원 서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치며 고객만족은 재방문 의지, 타인 추천에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 고객만족과 타인 추천 사이에는 재방문 의지 요인이 매개적인 역할은 하는 것으로 나타났다. 고객만족요인은 재방문 의지보다는 타인추천에 보다 큰 영향력을 갖는 것을 알 수 있었다.

This study examined the Service Quality Strategy on the Internet Portal Site. A portal is a web site or other service providing an initial point of entry to the web. Portals typically offer a broad array of resource or services such as e-mail, on-line ...

This study examined the Service Quality Strategy on the Internet Portal Site. A portal is a web site or other service providing an initial point of entry to the web. Portals typically offer a broad array of resource or services such as e-mail, on-line shopping, discussion forums, and tools for locating information. This research is the first to empirical test the causal relationships in portal site. The model of service quality strategies for portal site is tested here using data from 120 samples. Result of confirmatory structural euqation modeling show that many of hypothesized relationships are significant. In examing the Relationships of the factors in the study, Customer Satisfaction is significantly by convenience, entertainment, interaction, and Portal site retention and referral are significantly influenced by customer satisfaction. In addition, portal site retention shows indirect effect between customer satisfaction and referral.

1.서론
2.이론적 배경
3.연구가설과 연구모형의 설정
4.연구방법
5.인과분석
6.요약 및 결론

1.서론
2.이론적 배경
3.연구가설과 연구모형의 설정
4.연구방법
5.인과분석
6.요약 및 결론