가중치 부여 방식은 평가관련자들의 주관적 판단에 의존하는 방식과 회귀분석이나 요인분석과 같은 통계기법을 이용하여 수리적으로 도출하는 방식이 있는데 일부 연구자들은 주관적 판단에 의하는 방식은 '주관'이 개입되므로 문제가 있다면서 수리적 방식에 ...

가중치 부여 방식은 평가관련자들의 주관적 판단에 의존하는 방식과 회귀분석이나 요인분석과 같은 통계기법을 이용하여 수리적으로 도출하는 방식이 있는데 일부 연구자들은 주관적 판단에 의하는 방식은 '주관'이 개입되므로 문제가 있다면서 수리적 방식에 의하여 가중치를 부여할 것을 권고한다. 그런데 수리적인 방식에 의한 가중치 부여는 성과평가에 적용할 수 있는 영역이 제한되어 있으며, 그 원리를 바르게 이해하여 신중하게 적용하지 않는다면 잘못된 가중치 결과가 도출되기 쉽다.
본 연구에서는 수리적 가중치 부여 방법별로 그 원리와 문제점을 분석하였으며 1998년에 실시한 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 국민고객만족도 조사를 사례로 기법의 차이에 따라 가중치가 어떻게 달라지며 이는 평가결과에 어떤 변화를 가져오는가를 분석하였다. 그리고 수리적 방식에 의한 가중치 부여는 한계를 명확히 인식하여 조심스럽게 적용되어야 함을 권고하였다.

I. 서론
II. 98년 중앙행정기관 민원행정서비스 국민고객만족도 평가의 내용
III. 가중치 부여 방식의 내용과 원리
1. 회귀분석을 이용하는 방법
2. 요인분석을 이용하는 방법
3. 상관관계분석을 이용하는 방법
4. 각 방식들의 비교 정리
IV. 사례 ...

I. 서론
II. 98년 중앙행정기관 민원행정서비스 국민고객만족도 평가의 내용
III. 가중치 부여 방식의 내용과 원리
1. 회귀분석을 이용하는 방법
2. 요인분석을 이용하는 방법
3. 상관관계분석을 이용하는 방법
4. 각 방식들의 비교 정리
IV. 사례 분석을 통한 가중치 부여 방식의 비교
V. 결론-수리적 방식에 대한 필자의 견해