논문 상세정보

인터넷 쇼핑몰 이용고객의 관계단절 행동에 관한 연구 4
A Study on Customer Relationship Dissolution in Internet Shopping Mall

이논문은 한국연구재단(NRF, National Research Foundation of Korea)이 지원한 연구과제( 인터넷 쇼핑몰 이용고객의 관계단절 행동에 관한 연구 | 2001 년 지방대학육성지원 | 서문식(부산대학교)

)의 '중간산출물' 로 제출된 자료입니다.

주초록(메인언어)
본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용고객이 관계단절 과정에서 상호 작용성이 쇼핑몰의 관계복구노력에 대한 공정성 평가과 만족이라는 매개변수를 통해 관계단절 행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과, 인터넷 쇼핑몰 이용의 관계단절 행동모델을 확인할 수 있다. 따라서 ...

본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용고객이 관계단절 과정에서 상호 작용성이 쇼핑몰의 관계복구노력에 대한 공정성 평가과 만족이라는 매개변수를 통해 관계단절 행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과, 인터넷 쇼핑몰 이용의 관계단절 행동모델을 확인할 수 있다. 따라서 그 동안 마케팅 분야에서의 관계단절연구가 주로 유통경로나 산업재 구매자-공급업자간 관계에 초점을 맞추어 왔다. 앞으로는 인터넷은 물론 소비재 시장에서의 소비자 관계단절 행동을 밝히는 연구가 진행되어야 할 것이다.
둘째, 인터넷의 중요한 특성인 상호작용성 개념이 고객의 관계단절 행동을 설명하는데 중요한 역할을 한다는 것을 확인하였다. 특히 본 연구에서는 상호작용성을 고객의 관계단절행동에 필요한 두 가지 요소인 커뮤니케이션과 고객참여 측면을 설명하는 개념으로 사용하였는데, 실증연구 결과 상당한 설명력을 갖는 것으로 나타났다.

부초록(다른언어)
The purpose of this study is to develop a model that depicts the key antecedents, mediating and moderating variables of dissolution response in shopping mall-customer situation and to test structural relationship.
The results are summari ...

The purpose of this study is to develop a model that depicts the key antecedents, mediating and moderating variables of dissolution response in shopping mall-customer situation and to test structural relationship.
The results are summarized as follows: First, facing dissatisfaction or relationship problem, it is necessary for customers to communicate, to take part in solving the problems on the internet, which is conceptualized as interactivity in this study. It is shown that interactivity plays an important role in the process of relationship dissolution: specifically, interactivity is found to be an important antecedent of justice. Second, satisfaction from resolving relationship problems is found to be more likely to lead to customer voices or loyalty and less likely to exhibit neglect