본 연구에서는 문화관광해설사의 역할인식을 통해서 나타나는 직업관이나 한 조직의 구성원으로서 조직 내 다른 구성원들과의 비교되는 어떠한 차이를 나타낼 것으로 예측하고 연구를 수행하였다. 구체적으로 문화관광해설사가 조직구성원으로서 가지는 역할인식이 문화관 ...

본 연구에서는 문화관광해설사의 역할인식을 통해서 나타나는 직업관이나 한 조직의 구성원으로서 조직 내 다른 구성원들과의 비교되는 어떠한 차이를 나타낼 것으로 예측하고 연구를 수행하였다. 구체적으로 문화관광해설사가 조직구성원으로서 가지는 역할인식이 문화관광해설사 집단 내 성별, 연령, 학력, 소득 등의 인구통계학적 변수에서 차이를 나타내는 지에 대해 밝혀보고자 하는데 연구목적이 있다. 표본수집은 해당지역의 관할지역 공무원의 협조로 주소가 입수된 273명의 문화관광해설사를 대상으로 설문지를 배포하여 자기기입식 설문지조사를 실시하여 122명이 응답하였다. 조사기간은 2007년 5월부터 6월까지 2개월 기간을 통해 이루어졌으며, 설문지 회수율은 44%였고, 불성실한 답변으로 분석이 불가능한 설문지 3개를 제외하고 119개를 연구분석을 위한 자료로 이용하였다. 본 연구의 주 목적인 문화관광해설사의 역할인식과 다양한 인구통계학적 변수를 이용한 차이검증을 실시하였다. 문화관광해설사의 역할인식 11개의 항목에 대해 신뢰성과 타당성 검사를 위해 요인분석을 실시하였으며, 추출된 요인을 이용하여 그룹별 차이를 알아보기 위해 t-검증과 일원배치분석을 이용하였다. 또한 자질에 대해서는 평균, 표준편차 등의 기술통계분석과 그 외 인구통계학적 특성에 대해서는 빈도분석을 실시하였다. 본 연구의 조사대상자의 개인적 특성을 분석하기 위해 성별, 결혼, 연령, 학력, 가구소득, 직업에 대해서 빈도분석을 실시하였다. 응답자 중 여성이 62.2%이고, 연령별로는 50대(30.3%), 40대(32.8%), 60세 이상(30.2) 순으로 20-30대는 6.7%로 나타났다. 한 명을 제외하고 응답자 모두가 기혼상태이고, 교육정도는 대졸이상이 53.4%이고 고졸이 40.7% 순이 었으며, 연평균 가구소득은 3000만원 이상(33.9%), 2000-3000만원 미만(27.9%), 1000-2000만원 미만(20.0%) 순이었고, 직업상태에서는 현재 다른 직업을 겸직하고 해설사가 22.9%이고, 퇴직자가 22.2%로 퇴직 전 직업이 공무원이 가장 많았다. 추가적으로 문화관광해설사들의 해설사활동을 위한 정보원천에 대한 개방형 질문에서 문화관광해설사들은 서적(89.0%)을 가장 많이 이용하고 있고, 인터넷(35.8%), 강좌(24.8%), 현장답사(17.4%), 신문, 잡지, TV 등 매체(12.8%), 동료, 동호회(10.1%), 기타(6.6%) 순으로 응답하였다. 문화관광해설사에게 요구되는 전문가적 자질 항목의 중요도 조사를 위한 18개의 항목 중에서, 응답자는 관광객의 수준에 맞는 설명능력(4.58)을 문화관광해설사에게 요구되는 가장 중요한 자질로 꼽았으며, 다음은 진지하게 해설하는 성실함(4.49), 친절함(4.45), 단정한 복장과 용모(4.36), 책임감(4.33) 순으로 응답하였다. 이 외에도 상위 10위권 내의 항목으로 리더십(4.33), 관광객의 질문에 대한 답변 능력(4.26), 관광객의 안전에 대한 배려(4.23), 긴급 상황에 대한 대처능력(4.22), 그리고 다양한 관광객과의 대화 능력(4.19) 등을 포함한다. 한편, 가장 중요도가 낮은 자질 항목으로는 외국어 능력(3.41)으로 나타났다. 문화관광해설사의 역할인식에 대한 조사에서 전체 응답자들은 문화관광해설사의 역할을 해설전문가로서의 역할, 지역홍보대사/스승으로서의 역할, 그리고 관광안내전문가로서의 역할 순으로 중요하게 평가했다. 추가분석으로 인구통계학적 특성에 따른 차이검증 결과, 성별과 연중 근무시간에서 그룹별 통계학적으로 유의한 차이를 나타냈다. 즉, 여성이 남성보다 관광안내전문가로서의 역할을 더 중요하게 평가했으며, 연중 근무시수에서는 500시간 미만 근무하는 그룹이 500시간 이상 근무하는 그룹보다 해설전문가로서의 역할과 관광안내전문가로서의 역할을 더 중요하게 평가한 것으로 나타났다. 본 연구의 결과, 송화섭(2005)이 문화관광해설사는 관광안내전문가로서의 역할과 해설전문가로서의 역할을 둘 다 수행해야 한다고 지적한 바대로, 응답자들은 두 역할 다 중요하게 인식했으며, 뿐만 아니라 지역의 홍보대사와 지역 방문자의 스승으로서의 역할을 다해야 함에도 중요하게 인식하고 있다. 본 연구의 한계점은 문화관광해설사의 역할인식에 대한 관련 문헌연구가 없었기 때문에 선행연구의 어려움이 있었지만, 앞으로 문화관광해설사에 관심있는 연구자나 행정관계자들을 위해 문화관광해설사를 좀 더 이해하는데 기초자료가 되고 문화관광해설사들이나 희망자에게도 역할이해에 도움이 되고 지위나 대우가 향상에도 기여하리라고 본다.

Cultural tour interpreters as volunteers have been offered by a local community to its visitors since the cultural tour interpreter system was operated in Korea in 2001. They have played an important role as front-line service professionals who are re ...

Cultural tour interpreters as volunteers have been offered by a local community to its visitors since the cultural tour interpreter system was operated in Korea in 2001. They have played an important role as front-line service professionals who are responsible for visitors' overall impression and satisfaction with their experience in the local community. While the role of the cultural tour interpreter is recognized as being important and high standards of service performances by the cultural tour interpreters are required, their recognition within society is not as highly regarded. Hence, consideration should be given to understand their roles and improve their status as a professional. This study conducted a survey with 277 cultural tour interpreters to examine the role perception from the perspective of cultural tour interpreter, recording a response rate of 44%. Three were excluded due to insufficient information from the answers, and 119 used to perform further analyses. It was identified that the respondents perceived them as a mentor/local community promoter, professional tourist guide, and interpreter as a result of factor analysis. This study further explored the relationships cultural tour interpreters' role perception to demographic variables including gender and a total of annual working hours. Results indicate that there are significant differences in the perceived importance of cultural tour interpreter's role among demographic variables including This study contributes to the field of tourism in suggesting that cultural tour interpreters' social status and treatment be improved reflecting on their role perception.

본 연구는 문화관광해설사들에 대한 실증 연구를 통하여 보다 현실적 문제를 해결하고 좀 더 조직을 활성화 시킬 수 있는 방안을 연구해야 할 필요성에서 연구를 수행하였다. 구체적으로 문화관광해설사들이 인식하는 역할에 대해 그들의 입장을 파악하고, 역할 수행을 위 ...

본 연구는 문화관광해설사들에 대한 실증 연구를 통하여 보다 현실적 문제를 해결하고 좀 더 조직을 활성화 시킬 수 있는 방안을 연구해야 할 필요성에서 연구를 수행하였다. 구체적으로 문화관광해설사들이 인식하는 역할에 대해 그들의 입장을 파악하고, 역할 수행을 위해 필요한 자질과 정보의 원천을 분석하며, 나아가 문화관광해설사 조직의 구성원으로서 조직내 다른 구성원과 비교되는 어떠한 차이를 나타낼 것으로 가정하고, 조직구성원으로서 가지는 역할인식이 문화관광해설사 집단 내 성별, 연령, 학력, 소득 등의 인구통계학적 변수에서 차이를 나타내는 지에 대해 밝혀보고자 하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약하면, 다음과 같다.
첫째, 응답자의 개인적 특성은 대부분 기혼(99.2%), 여성(62,2%), 40-50대(63.1%), 대졸이상(53.4%)으로, 연평균 가계소득 2000만원이상(63.5%), 그리고 해설사 직무활동만 하고 있다(77.1%)였다. 추가적으로 정보원천에 대한 개방형 질문에서 문화관광해설사들은 서적(89.0%)을 가장 많이 이용하였고, 인터넷(35.8%), 강좌(24.8%), 현장답사(17.4%), 신문, 잡지, TV 등 매체(12.8%), 동료, 동호회(10.1%), 기타(6.6%) 순으로 응답하였다.
둘째, 문화관광해설사에게 요구되는 전문가적 자질 항목의 중요도 조사에서 전체 18개의 항목이 외국어 능력(3.41)을 제외하고 모두 중요하다로 평가했다.
셋째, 문화관광해설사의 역할인식에 대한 조사에서 전체 응답자들은 문화관광해설사의 역할을 해설전문가로서의 역할, 지역홍보대사/스승으로서의 역할, 그리고 관광안내전문가로서의 역할 순으로 중요하게 평가했다. 추가분석으로 인구통계학적 특성에 따른 차이검증 결과, 성별과 연중 근무시간에서 그룹별 통계학적으로 유의한 차이를 나타냈다. 즉, 여성이 남성보다 관광안내전문가로서의 역할을 더 중요하게 평가했으며, 연중 근무시수에서는 500시간 미만 근무하는 그룹이 500시간 이상 근무하는 그룹보다 해설전문가로서의 역할과 관광안내전문가로서의 역할을 더 중요하게 평가한 것으로 나타났다.
본 연구의 분석결과는 다음과 같은 시사점을 제시한다. 연구대상 문화관광해설사들은 기존 관광가이드로서의 역할, 해설전문가, 그리고 지역홍보대사/스승으로서의 역할을 중요하게 인식하고 있고 이에 따른 역할수행을 하고 있는 이들에 대한 인식의 변화와 전문직업인으로서 인정을 해 주어야 할 것이다. 나아가 이들에 대한 대우, 보수, 혜택, 그리고 작업환경의 개선 등등의 현재 이들의 사회적 지위에 미치지 못하는 여러 가지 현실적인 문제가 개선되어야 할 것이다.

본 연구는 문화관광해설사들의 조직에 대한 실증 연구를 통하여 보다 현실적 문제를 해결하고 좀 더 조직을 활성화 시킬 수 있는 방안을 연구해야 할 필요성에서 연구를 수행하였다. 구체적인 연구목적은 문화관광해설사들이 인식하는 역할에 대해 그들의 입장을 파악하는 ...

본 연구는 문화관광해설사들의 조직에 대한 실증 연구를 통하여 보다 현실적 문제를 해결하고 좀 더 조직을 활성화 시킬 수 있는 방안을 연구해야 할 필요성에서 연구를 수행하였다. 구체적인 연구목적은 문화관광해설사들이 인식하는 역할에 대해 그들의 입장을 파악하는 것이지만, 궁극적으로는 그들 역할의 중요성을 인정하고 그들을 바라보는 인식변화와 더불어 이들에 대한 지위 및 대우도 변화를 해야 한다는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약하면, 다음과 같다.
첫째, 응답자의 개인적 특성은 대부분 기혼(99.2%), 여성(62,2%), 40-50대(63.1%), 대졸이상(53.4%)으로, 연평균 가계소득 2000만원이상(63.5%), 그리고 해설사 직무활동만 하고 있다(77.1%)였다. 추가적으로 정보원천에 대한 개방형 질문에서 문화관광해설사들은 서적(89.0%)을 가장 많이 이용하였고, 인터넷(35.8%), 강좌(24.8%), 현장답사(17.4%), 신문, 잡지, TV 등 매체(12.8%), 동료, 동호회(10.1%), 기타(6.6%) 순으로 응답하였다.
둘째, 문화관광해설사에게 요구되는 전문가적 자질 항목의 중요도 조사에서 전체 18개의 항목이 외국어 능력(3.41)을 제외하고 모두 중요하다로 평가했다.
셋째, 문화관광해설사의 역할인식에 대한 조사에서 전체 응답자들은 문화관광해설사의 역할을 해설전문가로서의 역할, 지역홍보대사/스승으로서의 역할, 그리고 관광안내전문가로서의 역할 순으로 중요하게 평가했다. 추가분석으로 인구통계학적 특성에 따른 차이검증 결과, 성별과 연중 근무시간에서 그룹별 통계학적으로 유의한 차이를 나타냈다. 즉, 여성이 남성보다 관광안내전문가로서의 역할을 더 중요하게 평가했으며, 연중 근무시수에서는 500시간 미만 근무하는 그룹이 500시간 이상 근무하는 그룹보다 해설전문가로서의 역할과 관광안내전문가로서의 역할을 더 중요하게 평가한 것으로 나타났다.
본 연구의 결과에 대한 활용방안으로 이 문화관광해설사에 대한 기존 관광가이드로서의 역할, 해설전문가, 그리고 지역홍보대사/스승으로서의 역할을 중요하게 인식하고 있고 이에 따른 역할수행을 하고 있기 때문에 이에 대해서 이들에 대한 인식의 변화와 전문직업인으로서 인정을 해 주어야 함에 동감하고 이러한 결과를 논문을 통해 발표하여 관련분야 연구자들에게는 실증연구를 통한 결과와 문헌을 제공함으로써 학술적 기여도를 높이고, 정책이나 행정관계자들에게 자료로 활용할 수 있도록 할 것이며, 문화관광부의 관계자에게는 직접 연구결과에 대해 관심을 보이고 논문을 요청한 바 있어서 별도로 발표예정인 논문을 첨부하여 보내도록 할 것이다.