본 연구의 결과를 요약해 보면, 첫째, 카지노 고객의 방문동기는 일상탈출 및 인정, 경제적 동기, 학습, 사회화, 성취, 자극의 6가지로 분류되는 것을 알 수 있었으며, 카지노 선택속성은 직원역량 및 실내 청결성, 카지노 시설, 접근의 편의성, 카지노 인지도, 주변의 추 ...

본 연구의 결과를 요약해 보면, 첫째, 카지노 고객의 방문동기는 일상탈출 및 인정, 경제적 동기, 학습, 사회화, 성취, 자극의 6가지로 분류되는 것을 알 수 있었으며, 카지노 선택속성은 직원역량 및 실내 청결성, 카지노 시설, 접근의 편의성, 카지노 인지도, 주변의 추천의 5가지로 분류되는 것을 알 수 있었다. 둘째, 이렇게 6가지로 분류된 방문동기를 군집분석 한 결과, 도박게임추구형, 다목적추구형, 자극추구형, 사회화및성취 추구형, 무동기추구형의 5개 군집으로 분류되었으며, 각 군집에 따른 카지노 선택속성에는 모두 유의미한 차이를 발견할 수 있었다. 셋째, 카지노 선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 직원역량 및 실내 청결성, 카지노 시설, 접근의 편의성, 카지노 인지도, 주변의 추천의 5개 속성 모두가 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 특히, 이들 속성 중, 카지노 시설의 회귀계수가 가장 높은 것으로 나타나 이 속성이 고객만족에 미치는 영향이 가장 높은 것을 알 수 있었다. 반면, 직원역량 및 실내 청결성이라는 선택속성은 고객만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 이 속성에 의해 카지노를 선택한 고객의 만족은 낮은 것을 알 수 있었다.

The present study attempted to understand the relationships between casino visiting motivation and casino choice attribute as well as casino choice attribute and visitors' satisfaction. Hypotheses concerning these relationships within the research mod ...

The present study attempted to understand the relationships between casino visiting motivation and casino choice attribute as well as casino choice attribute and visitors' satisfaction. Hypotheses concerning these relationships within the research model were tested using 268 usable questionnaires from Japanese and Chinese who visited foreign Casinos in Korea.
The results showed that casino visitors' motivations are classified under six groups. And the each group chose casino with a different choice attribute. Also, these all choice attributes have an effect on visitors' satisfaction significantly. The practical implications for the ways that managers tackle the issue of casino visiting motivation, casino choice attribute, and visitors' satisfaction were discussed.

본 연구는 카지노 고객의 방문동기와 선택속성 및 선택속성과 고객만족간의 관계를 분석하기 위한 목적을 분석되었다. 본 분석을 위하여 우리나라 카지노를 방문한 일본인과 중국인 고객 268명을 연구대상으로 하였다. 분석결과, 카지노 고객은 방문동기에 따라 6개 그룹 ...

본 연구는 카지노 고객의 방문동기와 선택속성 및 선택속성과 고객만족간의 관계를 분석하기 위한 목적을 분석되었다. 본 분석을 위하여 우리나라 카지노를 방문한 일본인과 중국인 고객 268명을 연구대상으로 하였다. 분석결과, 카지노 고객은 방문동기에 따라 6개 그룹으로 분류되며 각 그룹은 서로 다른 카지노 선택속성을 가지고 있는 것을 알 수 있었다. 또한, 이러한 선택속성은 고객만족에 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 카지노 실무자들은 카지노 방문동기, 선택속성 및 고객만족의 관계에 주목하여 이를 카지노 관리에 적용할 필요성이 있다고 판단된다.

본 연구는 국내 외국인 전용 카지노를 방문한 중국인과 일본인을 대상으로 그들의 카지노 방문동기에 따른 선택속성의 차이를 규명하고, 선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관하여 분석하였다.
연구결과는 첫째, 카지노 고객의 방문동기는 일상탈출 및 인정, 경제적 ...

본 연구는 국내 외국인 전용 카지노를 방문한 중국인과 일본인을 대상으로 그들의 카지노 방문동기에 따른 선택속성의 차이를 규명하고, 선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관하여 분석하였다.
연구결과는 첫째, 카지노 고객의 방문동기는 일상탈출 및 인정, 경제적 동기, 학습, 사회화, 성취, 자극의 6가지로 분류되는 것을 알 수 있었으며, 카지노 선택속성은 직원역량 및 실내 청결성, 카지노 시설, 접근의 편의성, 카지노 인지도, 주변의 추천의 5가지로 분류되는 것을 알 수 있었다. 둘째, 이렇게 6가지로 분류된 방문동기를 군집분석 한 결과, 도박게임추구형, 다목적추구형, 자극추구형, 사회화및성취 추구형, 무동기추구형의 5개 군집으로 분류되었으며, 각 군집에 따른 카지노 선택속성에는 모두 유의미한 차이를 발견할 수 있었다. 셋째, 카지노 선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 직원역량 및 실내 청결성, 카지노 시설, 접근의 편의성, 카지노 인지도, 주변의 추천의 5개 속성 모두가 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 특히, 이들 속성 중, 카지노 시설의 회귀계수가 가장 높은 것으로 나타나 이 속성이 고객만족에 미치는 영향이 가장 높은 것을 알 수 있었다. 반면, 직원역량 및 실내 청결성이라는 선택속성은 고객만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 이 속성에 의해 카지노를 선택한 고객의 만족은 낮은 것을 알 수 있었다.
본 연구결과를 바탕으로 한 연구의 시사점은 첫째, 국내 외국인 전용 카지노를 방문한 고객의 방문동기를 GMS(Chantal et al., 1994, 2001)를 이용하여 분석한 결과를 바탕으로 카지노 고객을 5개의 군집으로 분류할 수 있다는 점이다. 이 척도는 기본적으로 레저동기 척도와 같은 맥락으로 인간의 내재적 동기와 외재적 동기를 구분하여 접근한 것이다. 이는 지금까지 국내 외국인 전용 카지노 고객에 대한 분류 대부분이 국적에 의한 것이거나 베팅액수에 따른 분류였으나, 금번 연구를 통해 카지노 방문동기에 따른 또 다른 고객 분류를 제시할 수 있었다.
둘째, 카지노란 상품의 유무형의 특징을 나타내는 카지노의 모든 속성이 고객만족을 유도할 수 있다는 점에서 카지노 선택속성 관리의 중요성을 다시 한 번 강조하는 기회가 되었다. 즉, 게임 시설 외에 별다른 부대시설이 없는 우리나라 카지노의 경우, 보다 편리한 시설과 다양한 서비스를 제공함으로써 고객만족을 유도하여야 할 것이다. 또한 접근의 편의성을 위해서는 지리적으로 공항에서 먼 곳에 위치한 카지노의 경우, 다양한 시간대의 무료 서틀 버스의 제공을 통해 고객이 카지노에 보다 쉽게 접근할 수 있는 방안을 마련하여야 할 것이다. 이 밖에 카지노의 인지도를 높이기 위해서는 다양한 국외 매체를 통한 광고를 활성화 하여야 하며, 주변의 추천을 높이기 위해서는 기존 고객에 대한 고객 충성도를 높일 수 있는 CRM을 강화할 것으로 판단된다.
셋째, 카지노 선택속성 중 직원역량 및 실내 청결성을 카지노 선택속성으로 선택한 고객의 만족은 떨어지는 결과를 나타냈다. 즉, 이러한 결과를 통해 카지노 종사원들의 역량과 카지노 실내 청결에 관한 관리의 중요성을 나타내고 있다는 점이다. 이러한 연구결과는 중국인을 연구대상으로 카지노 선택속성에 관해 연구한 서원석 외 2인(2009)의 연구결과와는 조금 상이한 것이다. 그들의 연구에서는 카지노 선택속성이 카지노 재방문에 미치는 영향을 분석한 결과, '선호 게임의 유무'와 '종사원 친절성'이 유의미한 것으로 나타나, 종사원 친절이 카지노 재방문에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면, 본 연구에서는 종사원 친절에 해당하는 직원역량을 카지노 선택속성으로 선택한 고객의 만족도는 떨어지는 나타났다. 이러한 결과의 차이는 연구대상에 따라 고객 만족에 유의미한 영향을 미치는 선택속성에 차이가 있다는 추측이 가능하며 이와 동시에 종사원 친절은 노력에 따라서 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 수도 있다는 가능성을 제시해 준다고 볼 수 있다. 따라서 종사원의 친절, 종사원 역량과 같이 종사원이 제공하는 서비스가 특히 고객에게 중요한 카지노 선택속성으로서 고객만족에 유의미한 영향을 미칠 수 있다는 점을 다시 한 번 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 외국인 전용 카지노 기업들은 카지노 종사원들의 서비스 교육 및 업무훈련을 통해 직원역량 강화에 주의를 기울여야 할 것이다. 또한, 외국인 전용 카지노의 경우 24시간 운영에 따라 실내 청소를 따로 할 수 있는 여건이 마련되지 않아 고객들에게 불편을 제공할 여지가 있음을 인지하고 융통성 있는 관리 방법에 관해서도 고민해 볼 필요가 있을 것이다.