오늘날과 같은 무한 경쟁상황에서 개인의 창의성이야말로 기업이 생존하고 경쟁우위를 지속할 수 있는 기업혁신의 밑거름이므로 기업들의 대외경쟁력을 높이기 위해서는 개인차원에서의 창의성에 대한 연구가 절실히 요구되고 있다.
이러한 창의성에 영향을 주는 분야 중 ...

오늘날과 같은 무한 경쟁상황에서 개인의 창의성이야말로 기업이 생존하고 경쟁우위를 지속할 수 있는 기업혁신의 밑거름이므로 기업들의 대외경쟁력을 높이기 위해서는 개인차원에서의 창의성에 대한 연구가 절실히 요구되고 있다.
이러한 창의성에 영향을 주는 분야 중 최근 들어 감성지능(emotional intelligence)이 학자들 사이에서 많은 관심을 보이기 시작하였다. 최근 연구주제 중 떠오르는 분야 중 하나는 감성지능의 요인들과 조직 구성원의 성과와의 관련성에 관한 것으로, 특히 감성지능이 개인의 효율성 증진이나 개인성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지에 대해 연구되기 시작되었다. 따라서 본 연구는 상사의 감성지능이 부하직원의 창의성과 직무만족에 미치는 영향에 대해 분석하여 상사가 높은 감성지능을 가지고 있을 때, 그 리더가 이끄는 조직에 어떠한 영향을 줄 것인지, 즉 부하직원의 창의성, 직무만족에 미치는 영향을 조사하고자 한다.
구조화된 설문지로 서울, 경주, 부산, 제주도의 총 20개 특급호텔에 근무하는 종사원 각 호텔별 25명씩에게 설문을 배포하여 총 500부의 설문을 배부하여 487부를 회수하였으며 불성실한 답변을 한 설문지를 제외하고 420부를 본 연구의 통계자료로 활용하였다. 통계분석의 측정은 SPSS 15.0을 이용하였다.
감성지능과 창의성과의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 독립변수인 자기감정인식, 타인감정인식, 자기감정조절, 자기감정활용을 동시에 투입하는 입력방법에 의한 회귀분석을 실시하여 통계적으로 유의한 결과를 나타내었다. 감성지능과 직무만족과의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하여 통계적으로 유의한 결과를 도출하였으며, 창의성과 직무만족과의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하여 통계적으로 유의한 결과를 도출하였다.

In today's infinite competitions, individual creativity becomes the foundation for corporate innovation to determine the company's survival and maintain its competitive advantage, which raises an urgent need for research on creativity on the individua ...

In today's infinite competitions, individual creativity becomes the foundation for corporate innovation to determine the company's survival and maintain its competitive advantage, which raises an urgent need for research on creativity on the individual dimension to help corporations increase their competitive edge.
One of the fields influencing creativity is emotional intelligence, in which scholars have started to show much interest in recent years. One of the recently emerging research topics is the connection between the factors of emotional intelligence and the achievements of organizational members. In particular, researches have been carried out to figure out whether emotional intelligence could have positive effects on higher individual efficiency and performance. This study thus set out to analyze the effects of the supervisor's emotional intelligence on the creativity and job satisfaction of his or her subordinates and investigate the influence of a supervisor with high emotional intelligence on his or her organization, namely, on the creativity and job satisfaction of his or her subordinates.
A structured questionnaire was distributed to 25 employees at each of total 20 deluxe hotels in Seoul, Gyeongju, Busan, and Jeju Island. Of total 500 questionnaires distributed, 487 were collected. After excluding the ones with insincere answers, total 420 were used as statistical data in the study. Statistical analysis was conducted with SPSS 15.0.
Multiple regression analysis was performed to test relations between emotional intelligence and creativity. Such independent variables as perception of one's emotion, perception of others' emotion, regulation of one's emotion, and utilization of one's emotion were entered in regression analysis, which led to statistically significant results. Multiple regression analysis carried out to test relations between emotional intelligence and job satisfaction also led to statistically significant results. Finally, multiple regression analysis conducted to test relations between creativity and job satisfaction also led to statistically significant results.

오늘날 서비스산업의 비중이 날로 증가하고 고객접점을 가지는 산업이 갈수록 확대되고 있고, 또 인적산업화가 가속화됨에 따라 조직구성원의 감성지능, 창의성 등의 대인관계적인 역량의 발휘가 한층 더 강조되고 있는 점도 조직구성원의 감성적인 능력에 대한 관심을 제 ...

오늘날 서비스산업의 비중이 날로 증가하고 고객접점을 가지는 산업이 갈수록 확대되고 있고, 또 인적산업화가 가속화됨에 따라 조직구성원의 감성지능, 창의성 등의 대인관계적인 역량의 발휘가 한층 더 강조되고 있는 점도 조직구성원의 감성적인 능력에 대한 관심을 제고시켜 온 중요한 배경이라 할 것이다(Abraham, 1999). 그러나 감성지능에 대한 많은 관심과 선행연구에도 불구하고 상사의 감성지능이 부하직원의 직무만족이나 창의성과 어떻게 연관이 되는지에 대한 부분은 여전히 불분명하다.
이와 같이 감성지능과 조직효과성에 관한 주제를 다룬 연구는 몇몇 있지만 상사의 감성지능과 부하직원의 창의성, 직무만족에 관한 연구는 거의 이루어지지 않고 있다. 이러한 맥락에서 본 논문은 그간 감성지능과 개인의 창의성, 직무만족에 대한 연구가 미흡했던 점을 착안하여, 연구의 목적으로 상사의 감성지능이 부하직원의 창의성과 직무만족에 미치는 영향에 대해 분석하여 상사가 높은 감성지능을 가지고 있을 때, 그 리더가 이끄는 조직에 어떠한 영향을 줄 것인지, 즉 부하직원의 창의성, 직무만족에 미치는 영향을 조사하고자 한다.
본 연구의 모집단은 국내 특급호텔에 근무하는 호텔 종사원이며 전수조사를 하기에는 시간과 비용의 한계가 있어 연구의 효율성을 고려하여 표본조사를 실시한다. 본 연구의 자료수집은 국내 특급호텔이 많이 산재해 있는 서울, 부산, 경주, 제주도에서 근무하고 있는 호텔종사원을 대상으로 분석하였다
각 지역별 호텔의 선정은 부산은 특1급호텔 6개 중 레지던스 호텔을 제외한 5개의 호텔을 선정하였으며, 서울과 제주지역은 객실이용요금과 호텔규모, 연간 이용객이 비슷한 호텔 중 5개의 특1급호텔을 선정하였다. 경주의 경우 5개의 특1급 호텔을 선정하였다.
통계분석의 측정은 SPSS 15.0을 이용하였다. 응답자들의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하며, 선행연구의 감성지능과 창의성, 직무만족의 차원을 확인하고 타당성을 확보하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하고 변수들의 내적 일관성을 알아보기 위하여 신뢰도분석을 실시하였다. 감성지능이 창의성, 직무만족에 영향을 준다는 가설을 검정하기 위해 회귀분석을 실시하였다.
감성지능과 창의성과의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 독립변수인 자기감정인식, 타인감정인식, 자기감정조절, 자기감정활용을 동시에 투입하는 입력방법에 의한 회귀분석을 실시하여 통계적으로 유의한 결과를 나타내었다. 감성지능과 직무만족과의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하여 통계적으로 유의한 결과를 도출하였으며, 창의성과 직무만족과의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하여 통계적으로 유의한 결과를 도출하였다.

본 연구의 최종목표는 호텔 종사원이 지각하는 상사의 감성지능이 종사원의 창의성과 직무만족에 미치는 영향분석을 통한 조직의 효과성 증진 방안을 제시하는데 있다. 전문가들과의 면담조사를 통하여 문제점을 파악하여 호텔 조직의 효과성과 마케팅 전략에 장애가 되는 ...

본 연구의 최종목표는 호텔 종사원이 지각하는 상사의 감성지능이 종사원의 창의성과 직무만족에 미치는 영향분석을 통한 조직의 효과성 증진 방안을 제시하는데 있다. 전문가들과의 면담조사를 통하여 문제점을 파악하여 호텔 조직의 효과성과 마케팅 전략에 장애가 되는 요소를 제거하는 역할도 기대된다. 또한 제3의 고객인 종사원들의 창의성과 직무만족에 대한 창출방안을 제시하여 호텔 마케팅 전략의 영역과 범위를 더욱 확대시키고 호텔산업의 고부가가치화 및 경쟁력 강화를 유도할 것이다.
본 연구를 통해 제시되는 상사의 감성지능이 호텔종사원의 창의성과 직무만족에 미치는 영향분석을 통한 조직의 효과성창출 방안은 호텔 기업의 이윤 확대와 경쟁력 강화를 이끌어 내어 지역 가치를 창출하고, 지역경제를 육성하여 관광산업의 발전에 이바지 하는 새로운 모델로 자리할 것이다.
연구의 결과로 다음과 같은 활용방안을 기대할 수 있다.
첫째, 상사의 감성지능과 종사원의 창의성과의 관계가 파악되어 호텔 기업의 수요촉진을 위한 전략을 수립할 수 있다.
둘째, 제3의 고객인 종사원들의 창의성을 증진시키기 위한 방안에 대해 기존의 마케팅 전략을 수정 보완함은 물론 새로운 마케팅 전략의 수립을 통해 경쟁력 강화와 이윤 추구를 극대화 시킬 수 있다.
셋째, 종사원들의 창의성 증진과 직무만족을 위한 사내 협의체 구성, 전략적 제휴 등 협력방안의 기본적인 모델을 제시해 줄 것으로 기대된다.
넷째, 상사와 종사원간의 다양한 내부 마케팅 전략을 개발해 호텔 마케팅의 새로운 전략 모델 수립하여 호텔 이윤 극대화의 대표 콘텐츠로서 자리매김할 것으로 기대된다.