현대인의 건강, 삶의 질, 아름다움 추구와 같은 가치와 가장 부합하는 것이 운동일 것이다. 이러한 욕구는 최근 문화체육관광부(2014, p166)에서 최근에 발표한「생활체육 참여 실태」에 따르면 생활체육 인구는 주1회 이상 운동을 하는 사람은 전체 인구의 45.5%가 참여하 ...

현대인의 건강, 삶의 질, 아름다움 추구와 같은 가치와 가장 부합하는 것이 운동일 것이다. 이러한 욕구는 최근 문화체육관광부(2014, p166)에서 최근에 발표한「생활체육 참여 실태」에 따르면 생활체육 인구는 주1회 이상 운동을 하는 사람은 전체 인구의 45.5%가 참여하고 있는 것으로 나타났다. 피트니스 센터는 건강하고 유익한 삶을 위해 신체를 정신적, 육체적으로 관리 및 유지할 수 있도록 시설을 제공하여 개인에게 적합한 운동을 체계적으로 단계적으로 경험할 수 있는 시설로써 대표적인 참여스포츠 시설이다. 2000년대 이후 지속적으로 증가하고 있으나 업체 간 치열한 경쟁 상황 속에서 날로 다양해지는 소비자의 욕구로 인하여 2중, 3중의 어려움에 처해 있다. 이와 같은 경영환경은 피트니스 센터뿐만 아니라 많은 서비스 기업, 제조업, 통신, 유통, 교육 등 산업 전반에서 나타나고 있다. 이러한 산업전반의 다양한 기업에서는 기업성과를 높이기 위해서 다양한 전략을 수립하고 실행하였으며, 고객과 소통하고자 노력하여왔다. 그러나 소비자는 기업이 일방적으로 제공하는 서비스, 마케팅, 촉진, 커뮤니케이션 정보에 대한 의구심을 가지며, 진정성에 대한 소비자의 요구가 증가하고 있다. 이는 가식이나 겉치레보다 진실한 제품과 서비스를 원하는 소비자가 늘고 있기 때문이다(백인아, 2013).
진정성(authenticity)이란, 가식, 허위, 가짜 등과는 달리 내면상태와 행동의 일치를 의미한다(김상희, 2014, p5). 넓은 의미로는 ‘참되고 올바른 성질’을 의미하는데 현재 정치, 사회, 문화, 산업 등 다양한 분야에서 진정성은 중요한 화두이다(서상우, 2010, p1). 현대의 소비자에게는 이제는 더 이상 그럴 듯하게 포장된 제품과 브랜드, 서비스를 받아들이지 않는다. 과거의 소비자가 ‘값싸고 좋은 품질의 것’과 이에 대한 만족을 넘어 진정성을 요구하고 있다. 달리 말하면, 소비자는 기업이 제공하는 경제재(economic offerings)들이 ‘진짜’이길 원한다(서상우, 2010, p1).
이와 같이 경영현장에서 화두로 떠오르는 것이 진정성(authenticity)에 대한 관심은 자연스럽게 학계에서도 주목하며, 2000년대 들어 정성적 연구를 토대로 다양한 개념과 정의가 제공되었다. 이에 임혜선(2013, p6)은 ‘진정성’에 대한 정성적인 연구에서 제시되는 관점이 객관적 관점이 아닌 주관적 관점에서 이루어지는 개념이기 때문에 한가지로 통일되어 정의되지 않고 있으며, 학문분야에 대한 진정성의 주요 속성은 다르게 나타나고 있다고 주장하였다. 또한, 서상우(2010, p23)는 제품이나 상황에 따라 서로 다르고 복잡한 개념적 구조를 가지고 있다. 따라서 소비자 연구분야에서는 특정 브랜드에 대한 정성적인 연구를 진행하고 이의 속성을 규명하는 연구가 주를 이루고 있다고 하였다. 이에 최근 들어서는 정량적 연구(박향숙, 2013; 서상우, 이유리, 2013; 정래강, 2014)도 제시되고 있다. 그러나 기존 진정성에 대한 연구의 대상을 살펴보면 대부분 서비스 기업이나 브랜드를 대상으로 이루어지고 있다.
이와 같은 선행연구를 검토를 종합하면 다음과 같은 분야에서 연구의 축적이 필요하다고 판단된다. 첫째, 전 산업분야에서 기업 조직 내부에 관한 연구에 있어서 연구동향은 상사의 진정성 리더십에 관한 연구(이병진, 2014; 최준원, 이병주, 2014; 황국현, 2015; Walumbwa, Avolio, Gardner, Wernsing, & Peterson, 2008)가 주류를 이루고 있다. 그러나 종사자 입장에서는 상사뿐만 아니라 기업 조직 내에서 자신에게 진정성 있는 대우와 복지를 제공하는 지에 대한 종사자의 인식과 평가는 매우 중요함에도 불구하고 이와 관련된 연구가 제시되지 못하고 있다. 둘째, 서두에서 밝힌 바와 같이 국민 건강과 삶의 질, 자아실현에 긍정적인 영향을 미치고 있는 스포츠 활동에 관한 진정성 연구 동향에 있어서 브랜드와 지도자 리더십, 기업의 후원활동에 관한 연구가 최근 보고되고 있으나, 피트니스 센터와 같은 참여스포츠 시설에 관한 연구가 제시되지 못하고 있는 실정이다. 이와 같은 진정성 연구동향(종사자 측면의 연구 필요와 참여스포츠 연구의 축적이 필요)에 있어서 이 연구에서는 고객을 내부고객(종사자)과 외부고객(소비자 혹은 고객) 측면에서 연구하고자 한다. 첫째, 피트니스 센터 내부와 외부 고객이 지각하는 피트니스 센터 진정성의 속성과 구조를 파악하고 둘째, 이를 통하여 피트니스 진정성의 측정 척도를 내부고객인 종사자용과 외부고객인 고객용으로 마련하고 진정성과 결과변인간의 이론적 관계를 구축한 구조모형을 통한 관계 분석을 실시하여 피트니스 센터의 진정성에 관한 이론과 실무적인 시사점을 제공하고자 한다.

제안된 연구가 성공적으로 추진되었을 때 다음과 같은 학문분야 발전에 기여할 수 있을 것으로 판단된다.
첫째, 피트니스를 비롯한 참여스포츠를 대상으로 종사자와 고객이 인식하는 진정성에 대해서 각각 처음으로 탐색적 연구를 진행한다는 점이다. 고객면접법과 전문 ...

제안된 연구가 성공적으로 추진되었을 때 다음과 같은 학문분야 발전에 기여할 수 있을 것으로 판단된다.
첫째, 피트니스를 비롯한 참여스포츠를 대상으로 종사자와 고객이 인식하는 진정성에 대해서 각각 처음으로 탐색적 연구를 진행한다는 점이다. 고객면접법과 전문가 조사와 같은 정성적 연구를 통해서 종사자와 고객이 어떠한 점에 진정성을 느끼는지에 대한 속성과 구조를 살펴볼 수 있을 것이다. 이러한 연구결과를 통해서 참여스포츠 분야의 연구에 기초적인 자료로 제공될 수 있을 것이다.
둘째, 정성적 연구로 제시된 진정성의 속성과 구조는 정량적 연구를 통해 CFA와 EFA, 상관분석을 통해 개념타당도, 판별타당도, 집중타당도를 확보하고 내적일관성 검사를 통해 신뢰성이 제고된 피트니스 센터의 2가지 진정성 척도(종사자, 고객)가 제시될 수 있을 것이다. 이러한 타당성과 신뢰성이 확보된 조사도구를 통해 보다 다양한 관련변인 간의 정량적 연구가 진행되어 피트니스를 비롯한 참여스포츠의 진정성 연구가 보다 활발하게 진행될 것으로 기대된다.
셋째, 이 연구는 종사자와 고객을 대상으로 한 심층면접법과 학계와 현장 전문가를 대상으로 전문가 조사를 실시하는 정성적 연구를 진행하고 이러한 연구의 결과를 토대로 다시금 다수의 종사자와 고객을 대상으로 정량적 연구를 실시하는 순차적 통합방법 설계(sequential mixed method designs) 방법을 이용하였다. 이러한 연구방법은 정성적과 정량적 연구방법의 상호 단점을 보완해 줄 수 있다는 장점이 있다. 이와 같은 연구방법이 비교적 축적되지 않은 개념과 경영환경에 대한 연구방법론으로써 하나의 모델이 될 수 있을 것이다.
넷째, 중·대형 스포츠센터와 스키와 골프 리조트, 각종 참여 스포츠 시설업에 있어 이 연구를 통해 제시되는 진정성의 구조와 속성은 현장의 마케터에게도 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 보다 내부고객에 대한 직무만족과 조직에 대한 몰입시키며, 고객의 만족을 통한 신뢰와 충성도 제고를 위한 진정성 있는 내·외부 마케팅 전략 수립에 기초적인 자료가 될 것으로 판단된다.
다섯째, 종사자와 고객이 지각하는 진정성에 대한 각각의 실증연구모형(model 1과 model 2)에 대하여 SEM 분석과 성별과 경력(종사자)/이용기간(고객)을 조절변수로 선정하여 각 경로계수의 차이를 다집단 분석(multi-group analysis)을 통해 분석할 것이다. 이를 통하여 통계적으로 유이한 경로가 발견된다면 이러한 자료와 근거를 통해 보다 효과적인 내부마케팅 전략과 고객을 위한 STP 전략을 구축하고 실행하는 데 기여할 것으로 판단된다.

이 연구의 연구목적은 크게 두 가지로 구분된다. 첫째, 피트니스 센터 내부와 외부 고객이 지각하는 피트니스 센터 진정성의 속성과 구조를 파악하고 둘째, 이를 통하여 피트니스 진정성의 측정 척도를 내부고객인 종사자용과 외부고객인 고객용으로 마련하고 진정성과 결 ...

이 연구의 연구목적은 크게 두 가지로 구분된다. 첫째, 피트니스 센터 내부와 외부 고객이 지각하는 피트니스 센터 진정성의 속성과 구조를 파악하고 둘째, 이를 통하여 피트니스 진정성의 측정 척도를 내부고객인 종사자용과 외부고객인 고객용으로 마련하고 진정성과 결과변인간의 이론적 관계를 구축한 구조모형을 통한 관계 분석을 실시하여 피트니스 센터 진정성에 관한 이론과 실무적인 시사점을 제공하고자 한다. 이에 따른 연구의 전체적인 주제는 2가지 연구방법×2가지 연구대상으로 구성되었다. 이러한 연구방법과 대상에 대한 연구를 순차적 통합방법설계(sequential mixed method designs)에 따라 고객별, 년차별로 진행할 것이다.
각 연구주제의 내용과 방법은 다음과 같다. 휘트니스업을 비롯한 참여스포츠를 대상으로 진정성에 관한 연구가 진행되지 않고 있는 상황에서 이 연구는 앞서 제시한 연구목적과 목표를 달성하기 위하여 순차적 통합방법설계(sequential mixed method designs)를 사용하고자 한다(Tashakkori & Teddlie, 1998, p78). 이 방식은 연구가 별로 이루어지지 않은 주제에 대해 정성적 자료를 수집, 분석한 결과를 바탕으로 후속적인 정량적 연구를 설계하는 것으로 이를 통해 정성적 연구와 정량적 연구가 가지고 있는 특성을 서로 보완해 줄 수 있다는 장점이 있다(박성현, 2012, p49, 서상우, 2010, p48). 이러한 순차적 통합방법설계를 통해 2가지 연구대상을 통해서 각 대상별 정성적 연구와 정량적 연구를 년차별 실시하고자 한다. 먼저, [1차년도 연구주제]는 피트니스 센터의 진정성의 속성 및 구조 확인을 위한 연구내용으로 문헌연구와 내부고객과 외부고객을 대상으로 심층인터뷰 및 전문가 조사를 실시할 것이다. [2차년도 연구주제]는 ‘연구주제 1’을 통해 조사·분석된 피트니스 내부고객과 외부고객별 각각의 진정성 속성 및 구조에 대한 결과를 토대로 실증연구를 진행하여 타당성과 신뢰성을 제고한 측정척도를 제시하고 이론적 근거를 토대로 결과변인들과의 구조적인 관계를 실증 분석하고자 한다.