본 연구는 의사소통적 사회자본과 사회인지이론을 통합한 명성회복모델 개발에 목표를 두었다. 이를 위해 첫째, 명성회복모델 개발에 있어 조직의 커뮤니케이션 특성과 의사소통적 사회자본 개념의 연계성을 검토한다. 사회자본 역시 명성이라는 개념만큼 다양한 학문 영 ...

본 연구는 의사소통적 사회자본과 사회인지이론을 통합한 명성회복모델 개발에 목표를 두었다. 이를 위해 첫째, 명성회복모델 개발에 있어 조직의 커뮤니케이션 특성과 의사소통적 사회자본 개념의 연계성을 검토한다. 사회자본 역시 명성이라는 개념만큼 다양한 학문 영역에서 연구되어 온 주제이지만 혼재된 개념적 논란으로 인해 합의된 정의는 부재한 상황이다.
사회자본의 측정에 대한 문제 또한 개념에 대한 혼란과 관련이 있는데 이러한 문제들은 사회자본은 사회적 상호작용의 기초이면서 동시에 그것을 통해 이루어지는 커뮤니케이션 효과이기 때문이라는 지적도 있다 (이준웅, 김은미, 문태준, 2005). 포르테스(Portes, 1998)는 사회자본을 표현하는 데에는 늘 세 가지 양상이 함께 존재한다고 설명하였는데 그것은 집단성과 신뢰와 같이 사회자본으로 이끄는 사회적 과정, 사회자본 그 자체, 그리고 사회자본의 결과이다. 이는 앞 서 이준웅 외(2005)가 지적한 바와 같은 맥락이라 할 수 있다.
많은 학자들이 사회자본의 개념을 더더욱 풍성하게 하였지만 신뢰(trust), 사회연결망(social network), 규범(norm), 시민참여(civic engagement) 등은 사회자본의 공통적인 구성요소라 할 수 있다. 이에 본 연구자는 선행연구를 통해 규명된 사회자본을 구성하는 보편적 구성요소 외에 사회자본 개념이 보유한 사회네트워크, 즉 커뮤니케이션의 구조적을 검토하고 이를 통해 한국사회에서 한국인의 의사소통적 사회자본의 특성을 규명하고자 한다.
다음으로 명성회복모델 개발을 위한 이론적 통합에 있어 사회인지모델의 유용성을 검토하는 것이 필요하다. 사회인지이론의 핵심인 상호결정론과 효능감은 의사소통적 사회자본의 실천을 동기화할 수 있는 변수로 작용할 수 있고 특히 효능감의 경우 행동변화를 목표로 한 커뮤니케이션 상황에 다양하게 적용되고 있다. 이러한 논의를 바탕으로 단계별 연구문제를 도출하였고 각각의 연구문제를 통해 조직의 명성회복모델을 개발하고 적용함으로써 모델의 실효성을 검증하고자 했다.
1차년도에서는 명성과 사회자본의 관련성, 구체적으로 명성회복과 의사소통적 사회자본의 개념화에 목적을 두고 연구를 진행했다. 특히 정부조직의 커뮤니케이션 특성을 의사소통적 사회자본으로 개념화하여 대화커뮤니케이션을 바탕으로 한 정책소통지수를 개발했다. 또한 정부조직의 의사소통적 사회자본의 특성은 상호성과 개방성으로 구성되며 상호성과 개방성은 정부부처의 정책지지에 영향을 미친다는 주요한 의미를 도출했다.
2차년도에서는 사회인지이론의 관련성 특히 명성회복이 필요한 상황에서 효능감과 문화적 특성의 관련성에 대한 검토에 주력했다. 회복은 회복이 필요한 문제상황 또는 이슈에서 시작된다는 점, 회복의 기제는 문화적 상황에 따라 다르게 진행될 수 있다는 점에 착안하여 위험의 문화이론을 바탕으로 연구를 진행했다. 연구를 통해 이슈유형별로 발현되는 효능감은 다를 수 있지만, 자기효능감, 반응효능감, 집단효능감 중에서 정책지지에 가장 많은 영향을 미치는 효능감은 자기효능감인 것으로 나타났다. 위계주의, 운명주의, 평등주의, 개인주의 중에서 정책지지에 가장 큰 영향을 미치는 문화적 편향은 평등주의로 나타났다. 2차년도에 수행한 연구결과의 의미는 조직특성과 집단효능감, 자기효능감, 반응효능감의 관련성을 위험의 문화이론을 연계하여 고찰한 데 있다. “회복”을 위한 커뮤니케이션 요소로서 효능감과 문화적 편향의 관련성을 검토하고 정책순응과 지지를 구분함으로써 전략커뮤니케이션을 위한 함의를 제공한 것도 실무적 의미라고 할 수 있다.
3년차 연구는 조직명성회복 모델 구축을 위해 조직유형을 정부기관으로 설정하고 정부기관 명성의 개념과 차원을 검토하는데 주력했다. 이를 위해 첫째, 해외 및 국내 문헌연구를 통해 비영리기관, 공공기관 및 정부기관 명성 개념과 차원을 검토했다. 둘째, 학계와 업계 전문가 인터뷰를 통해 우리나라 정부기관 유형과 커뮤니케이션 등 조직명성에 영향을 미칠 수 있는 요소에 대하여 심층인터뷰를 진행했다. 셋째, 문헌 연구와 인터뷰를 바탕으로 한국의 정부기관 명성을 나타내는 문항들을 도출하여 설문을 진행했다. 설문결과를 바탕으로 정부기관 명성지수를 구축했고, 타당도를 검증했다. 마지막으로, 정부기관 명성지수와 정부기관 신뢰와 정책지지의 인과관계 검증을 통해 정부기관 명성회복을 위한 포괄적 모형을 제시했다.

This study aims to develop a reputation recovery model that integrates communicative social capital and social cognitive theory. To this end, first, in the development of the reputation recovery model, the relationship between the communication charac ...

This study aims to develop a reputation recovery model that integrates communicative social capital and social cognitive theory. To this end, first, in the development of the reputation recovery model, the relationship between the communication characteristics of the organization and the concept of communicative social capital is reviewed. And though social capital seems popular research subject, consensus definition on social definition is absent due to mixed conceptual controversy.
The problem of measuring social capital is also related to confusion about the concept, and some point out that these problems are because social capital is the basis of social interaction and communication effects through it (J. Lee, E. Kim, & T. Moon, 2005). Portes (1998) explained that there are three aspects of expressing social capital, which are the result of social capital, social capital itself, and social capital that lead to social capital such as collectiveness and trust. This can be said to be in the same context as pointed out earlier by J. Lee and others (2005).
Although many scholars have enriched the concept of social capital, trust, social network, norm, and civic engagement are common components of social capital. Therefore, this researcher examines the structure of communication, that is, the social network possessed by the concept of social capital, in addition to the universal elements that constitute social capital identified through previous studies, and through this, examines the characteristics of the communicative social capital of Koreans in Korean society.
Next, it is necessary to review the usefulness of the social cognitive model in the theoretical integration for the development of the reputation recovery model. Mutual determinism and sense of efficacy, the core of social cognitive theory, can act as variables that can synchronize the practice of communicative social capital. In particular, the sense of efficacy is applied in various ways to communication situations aimed at behavior change. Based on these discussions, research questions were derived for each stage, and the effectiveness of the model was verified by developing and applying the organization's reputation recovery model through each research question.
In the first year, the research was conducted with the aim of the relevance between reputation and social capital, specifically the restoration of reputation and conceptualization of communicative social capital. In particular, by conceptualizing the communication characteristics of government organizations as communicative social capital, a policy communication index based on dialogue communication was developed. In addition, the main meaning of the communicative social capital of a government organization is that it is composed of reciprocity and openness, and that reciprocity and openness have an effect on policy support of government ministries.
In the second year, we focused on examining the relevance of social cognition theory, especially the relevance of the sense of efficacy and cultural characteristics in situations where reputation recovery is necessary. The study was conducted based on the cultural theory of risk, focusing on the fact that recovery starts from a problem situation or issue that requires recovery, and that the mechanism of recovery can proceed differently depending on the cultural situation. Although the efficacy expressed by the type of issue may be different through the study, it was found that among the self-efficacy, reaction efficacy, and group efficacy, the sense of efficacy that most influenced policy support was self-efficacy. Among hierarchicalism, fateism, egalitarianism, and individualism, the cultural bias that has the greatest influence on policy support was egalitarianism. The significance of the research results conducted in the second year is to examine the relationship between organizational characteristics, group efficacy, self-efficacy, and reaction efficacy in connection with the cultural theory of risk. As a communication element for “recovery”, it can be said that it has practical meaning to provide implications for strategic communication by examining the relationship between efficacy and cultural bias, and distinguishing policy compliance and support.
The third-year study focused on establishing the organization type as a government institution and reviewing the concept and dimension of the reputation of the government institution in order to establish a model to restore organizational reputation. To this end, first, the concept and dimension of reputation of non-profit institutions, public institutions, and government institutions were reviewed through literature studies abroad and in Korea. Second, through interviews with academic and industry experts, in-depth interviews were conducted on factors that can affect the reputation of the organization, such as the type of government agency in Korea and communication. Third, based on literature review and interviews, a questionnaire was conducted by deriving items representing the reputation of Korean government agencies. Based on the survey results, a government agency's reputation index was established and the validity was verified. Finally, a comprehensive model for restoration of the reputation of government agencies was presented by verifying the causal relationship between government agency reputation index and government agency trust and policy support.

본 연구의 목적은 의사소통적 사회자본과 사회인지이론을 통합한 명성회복모델 개발에 있다. 이를 위해 첫째, 기존의 명성관련 연구를 검토하고 회복의 기전에서 어떤 관점이 필요한지 검토한다. 둘째, 명성회복모델 개발에 있어 조직의 커뮤니케이션 특성과 의사소통적 ...

본 연구의 목적은 의사소통적 사회자본과 사회인지이론을 통합한 명성회복모델 개발에 있다. 이를 위해 첫째, 기존의 명성관련 연구를 검토하고 회복의 기전에서 어떤 관점이 필요한지 검토한다. 둘째, 명성회복모델 개발에 있어 조직의 커뮤니케이션 특성과 의사소통적 사회자본 개념의 연계성을 검토한다. 다음으로 명성회복모델 개발을 위한 이론적 통합에 있어 사회인지모델의 유용성을 검토하는 것이 필요하다. 사회인지이론의 핵심인 상호결정론과 효능감은 의사소통적 사회자본의 실천을 동기화할 수 있는 변수로 작용할 수 있고 특히 효능감의 경우 행동변화를 목표로 한 커뮤니케이션 상황에 다양하게 적용되고 있다. 이러한 논의를 바탕으로 단계별 연구문제를 도출하였고 각각의 연구문제를 통해 조직의 명성회복모델을 개발하고 적용함으로써 모델의 실효성을 검증하고자 했다.
1차년도에서는 명성과 사회자본의 관련성, 구체적으로 명성회복과 의사소통적 사회자본의 개념화에 목적을 두고 연구를 진행했다. 특히 정부조직의 커뮤니케이션 특성을 의사소통적 사회자본으로 개념화하여 대화커뮤니케이션을 바탕으로 한 정책소통지수를 개발했다. 또한 정부조직의 의사소통적 사회자본의 특성은 상호성과 개방성으로 구성되며 상호성과 개방성은 정부부처의 정책지지에 영향을 미친다는 주요한 의미를 도출했다.
2차년도에서는 사회인지이론의 관련성 특히 명성회복이 필요한 상황에서 효능감과 문화적 특성의 관련성에 대한 검토에 주력했다. 회복은 회복이 필요한 문제상황 또는 이슈에서 시작된다는 점, 회복의 기제는 문화적 상황에 따라 다르게 진행될 수 있다는 점에 착안하여 위험의 문화이론을 바탕으로 연구를 진행했다. 연구를 통해 이슈유형별로 발현되는 효능감은 다를 수 있지만, 자기효능감, 반응효능감, 집단효능감 중에서 정책지지에 가장 많은 영향을 미치는 효능감은 자기효능감인 것으로 나타났다. 위계주의, 운명주의, 평등주의, 개인주의 중에서 정책지지에 가장 큰 영향을 미치는 문화적 편향은 평등주의로 나타났다. 2차년도에 수행한 연구결과의 의미는 조직특성과 집단효능감, 자기효능감, 반응효능감의 관련성을 위험의 문화이론을 연계하여 고찰한 데 있다. “회복”을 위한 커뮤니케이션 요소로서 효능감과 문화적 편향의 관련성을 검토하고 정책순응과 지지를 구분함으로써 전략커뮤니케이션을 위한 함의를 제공한 것도 실무적 의미라고 할 수 있다.
3년차 연구는 조직명성회복 모델 구축을 위해 조직유형을 정부기관으로 설정하고 정부기관 명성의 개념과 차원을 검토하는데 주력했다. 이를 위해 첫째, 해외 및 국내 문헌연구를 통해 비영리기관, 공공기관 및 정부기관 명성 개념과 차원을 검토했다. 둘째, 학계와 업계 전문가 인터뷰를 통해 우리나라 정부기관 유형과 커뮤니케이션 등 조직명성에 영향을 미칠 수 있는 요소에 대하여 심층인터뷰를 진행했다. 셋째, 문헌 연구와 인터뷰를 바탕으로 한국의 정부기관 명성을 나타내는 문항들을 도출하여 설문을 진행했다. 설문결과를 바탕으로 정부기관 명성지수를 구축했고, 타당도를 검증했다. 마지막으로, 정부기관 명성지수와 정부기관 신뢰와 정책지지의 인과관계 검증을 통해 정부기관 명성회복을 위한 포괄적 모형을 제시했다.

1년차 연구수행내용은 명성과 의사소통적 사회자본의 관련성에 대한 것이다. 1차년도 연구에서는 명성회복에 영향을 미치는 사회자본 즉 조직의 의사소통적 사회자본 특성을 규명하는데 초점을 두었다. 이를 위해 정부 조직-국민 간 의사소통을 정책 소통의 상황에 적 ...

1년차 연구수행내용은 명성과 의사소통적 사회자본의 관련성에 대한 것이다. 1차년도 연구에서는 명성회복에 영향을 미치는 사회자본 즉 조직의 의사소통적 사회자본 특성을 규명하는데 초점을 두었다. 이를 위해 정부 조직-국민 간 의사소통을 정책 소통의 상황에 적용하여 정책 소통과 정책 지지간의 관련성에 대한 연구를 수행했다. 이 연구에서는 대화커뮤니케이션 이론을 바탕으로 하여 정부조직의 커뮤니케이션 차원을 규명하고 정책소통지수개발을 진행했다. 연구결과, 대화커뮤니케이션을 바탕으로 한 정부조직의 커뮤니케이션은 개방성과 상호성 차원으로 나타났다. 상호성과 개방성은 각각 협동성, 의미공유, 상호 보완성, 반응성, 존중과 공감의 하위 차원을, 접근성과 진실성, 그리고 투명서의 하위차원을 지닌 것으로 나타났다. 개발된 정부기관의 정책소통지수는 확인적 요인분석을 통해 구성타당도를 검증했고, 성격이 다른 두 개 정부조직의 정책비교를 통해 조직의 의사소통과 명성의 관련성에 대한 함의를 얻었다.
2차 년도 연구내용은 사회인지이론의 주요 개념인 효능감을 “회복”과 연관짓는데 있다. 즉 조직의 명성을 회복하는데 있어 집단의 효능감이라는 것이 어떠한 기능과 역할을 검토하기 전에 회복의 개념화와 집단효능감의 재해석이 필요했기 때문이다. 또한 한국적 상황에대한 고려가 필요하다고 판단하여 명성회복이 필요한 이슈는 조직의 위기와 관련된 부분에 있다는 점, 조직의 위기 이슈는 사회 환경적 위험커뮤니케이션 이슈와 밀접한 관련이 있다는 점에서 위험의 문화이론(cultural theory of risk)을 2차 년도 연구의 주요한 이론적 틀로 포함했다. 이 연구에서는 정책이슈로 기후변화 대응정책을 선정했고 문화적 편향과 집단효능감, 자기효능감, 반응효능감이 정책순응과 지지에 미치는 영향을 연구했다. 2차년도에 수행한 연구결과의 의미는 조직특성과 집단효능감, 자기효능감, 반응효능감의 관련성을 위험의 문화이론을 연계하여 고찰한 데 있다. “회복”을 위한 커뮤니케이션 요소로서 효능감과 문화적 편향의 관련성을 검토하고 정책순응과 지지를 구분함으로써 전략커뮤니케이션을 위한 함의를 제공한 것도 실무적 의미라고 할 수 있다.
3년차 연구는 조직명성회복 모델 구축을 위해 조직유형을 정부기관으로 설정하고 정부기관 명성의 개념과 차원을 검토하는데 주력했다. 이를 위해 첫째, 해외 및 국내 문헌연구를 통해 비영리기관, 공공기관 및 정부기관 명성 개념과 차원을 검토했다. 둘째, 학계와 업계 전문가 인터뷰를 통해 우리나라 정부기관 유형과 커뮤니케이션 등 조직명성에 영향을 미칠 수 있는 요소에 대하여 심층인터뷰를 진행했다. 셋째, 문헌 연구와 인터뷰를 바탕으로 한국의 정부기관 명성을 나타내는 문항들을 도출하여 설문을 진행했다. 설문결과를 바탕으로 정부기관 명성지수를 구축했고, 타당도를 검증했다. 마지막으로, 정부기관 명성지수와 정부기관 신뢰와 정책지지의 인과관계 검증을 통해 정부기관 명성회복을 위한 포괄적 모형을 제시했다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 우리나라 정부기관의 명성은 모두 4개 요인으로 구성되는 것으로 나타났다. 비전, 능력, 공정, 정서의 4개 요인으로 구성되며 비전, 능력, 공정은 4개의 하위 차원을 지니며 정서는 3개의 하위차원을 지닌다. 이로써 정부기관 명성지수는 모두 4개 요인 15개 지표로 구성되는 것으로 나타났다.
둘째, 구성타당도 검증의 일환으로 인과관계분석을 하여 구성타당도를 확보했다. 이로써 정부기관 명성회복을 위해서는 기업명성의 차원과는 차별화되어야 하는 조직의 비전과 공정, 능력과 정서적 요인에 대한 우선순위에 대한 고려가 필요함을 확인했다.
연구결과의 활용계획은 다음과 같다. 첫째, 정책소통지수와 정부기관 명성지수의 활용에 대한 것이다. 본 연구를 통해 개발된 정부기관 명성지수를 활용해 개별 정부부처 및 산하기관의 명성을 측정함으로써 명성회복에 대한 진단을 얻고 방향을 꾀할 수 있다. 특히 4개 요인의 하위차원 측정 지표를 통해 구체적인 커뮤니케이션 전략에 대한 청사진을 얻을 수 있다.
첫 번째 활용계획이 정부기관 소통지수의 실용적 활용가능성에 대한 실용적 의미와 관련된 것이라면 두 번째 활용계획은 정부기관 소통지수의 표준화된 도구로서의 적용 가능성에 대한 학문적 의미와 관련이 있다. 본 연구를 통해 개발된 정부기관 소통지수가 표준화된 지표로서 의미를 갖기 위해서는 다양한 정부기관에 적용하여 실제 측정을 통해 명성과 신뢰 그리고 정책지지간의 관련성을 파악하는 등의 일관적인 경로를 구성하여 검증함으로써 예측타당도를 높일 필요가 있다.