외모를 관리하거나 본인을 표식하기 위한 수단으로 활용되어지는 화장품의 산업은 꾸준히 증가되며 시장경쟁이 본격화 되어지고 있다. 화장품구매시 고객은 브랜드에 따라 상품구매가 결정하게 된다. 따라서 화장품브랜드가 고객만족에 미치는 영향을 알아보고 화장품 브 ...

외모를 관리하거나 본인을 표식하기 위한 수단으로 활용되어지는 화장품의 산업은 꾸준히 증가되며 시장경쟁이 본격화 되어지고 있다. 화장품구매시 고객은 브랜드에 따라 상품구매가 결정하게 된다. 따라서 화장품브랜드가 고객만족에 미치는 영향을 알아보고 화장품 브랜드와 고객만족간의 서비스품질의 매개효과를 규명하여 성장동력을 갖추고 지속적으로 발전되어가는 화장품 산업의 시장경쟁할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여 화장품 브랜드이미지가 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고 화장품 브랜드이미지와 고객만족관계에서 서비스품질의 매개역할을 규명하였다. 연구결과는 다음과 같다. 화장품 브랜드이미지는 고객만족과의 관계에서 영향을 미치고 서비스품질은 브랜드이미지와 고객만족간 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서 가격경쟁을 뛰어넘어 브랜드이미지를 높여 가치의 경쟁을 통한 시장 성장 발전을 이루어 지속성장 발전할 수 있도록 노력하여야 할 것이다.

Cosmetics industry in which people perceive their outer look as a means to express themselves has gradually expanded. At the same time, market competition has become fiercer. It is ‘brand’ which has a considerable effect on customers’ purchase of cosm ...

Cosmetics industry in which people perceive their outer look as a means to express themselves has gradually expanded. At the same time, market competition has become fiercer. It is ‘brand’ which has a considerable effect on customers’ purchase of cosmetics. Therefore, this study attempted to investigate the influence of cosmetics brand on customer satisfaction and suggest a plan for market competition in cosmetics industry by unveiling the medicating effects of service quality between cosmetics brand and customer satisfaction, and the results found the followings: Image brand had an influence on customer satisfaction while the quality of services revealed a mediating effect between brand image and customer satisfaction. Therefore, there should be further efforts for sustainable growth through value competition by enhancing brand image.

외모를 관리하거나 본인을 표식하기 위한 수단으로 활용되어지는 화장품의 산업은 꾸준히 증가되며 시장경쟁이 본격화 되어지고 있다. 화장품구매시 고객은 브랜드에 따라 상품구매가 결정하게 된다. 따라서 화장품브랜드가 고객만족에 미치는 영향을 알아보고 화장품 브 ...

외모를 관리하거나 본인을 표식하기 위한 수단으로 활용되어지는 화장품의 산업은 꾸준히 증가되며 시장경쟁이 본격화 되어지고 있다. 화장품구매시 고객은 브랜드에 따라 상품구매가 결정하게 된다. 따라서 화장품브랜드가 고객만족에 미치는 영향을 알아보고 화장품 브랜드와 고객만족간의 서비스품질의 매개효과를 규명하여 성장동력을 갖추고 지속적으로 발전되어가는 화장품 산업의 시장경쟁할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여 화장품 브랜드이미지가 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고 화장품 브랜드이미지와 고객만족관계에서 서비스품질의 매개역할을 규명하였다. 연구결과는 다음과 같다. 화장품 브랜드이미지는 고객만족과의 관계에서 영향을 미치고 서비스품질은 브랜드이미지와 고객만족간 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서 가격경쟁을 뛰어넘어 브랜드이미지를 높여 가치의 경쟁을 통한 시장 성장 발전을 이루어 지속성장 발전할 수 있도록 노력하여야 할 것이다.

경쟁이 치열한 화장품 브랜드를 고객이 선택할 수 있는 원동력을 제공하게 되는 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고 이를 통하여 화장품 판매를 위한 고객의 확보 및 유치를 위하여 판매 교육 및 서비스품질 확보 재고 방안을 수립하고 이를 마케팅에 적극 활용하여 지 ...

경쟁이 치열한 화장품 브랜드를 고객이 선택할 수 있는 원동력을 제공하게 되는 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고 이를 통하여 화장품 판매를 위한 고객의 확보 및 유치를 위하여 판매 교육 및 서비스품질 확보 재고 방안을 수립하고 이를 마케팅에 적극 활용하여 지속적으로 성장 발전하고 있는 화장품 산업의 서비스품질의 질적 향상을 통하여 고객만족 실현에 활용할 수 있을 것으로 사료된다.