본 연구는 사회복지사들이 조직 내에서 느끼는 갈등수준과 그들이 주로 사용하는 갈등관리방법을 알아내고, 이들과 조직효과성과의 관련성을 규명하여 사회복지조직의 인적 자원 관리에 필요한 기초 자료를 얻고자 하는데 주된 목적이 있다. 이를 위해 대구․경북지역의 종합사회복지관과 공공행정조직에 근무하는 사회복지사를 대상으로 질문지를 통한 실증연구를 하였다. 본 연구를 통하여 얻은 결과를 간략하게 요약하면 다음과 같다. 먼저, 사회복지사의 갈등지각수준은 5점 척도를 기준으로 평균 3.31점으로 나타났으며, 사회복지사들이 주로 많이 사용하는 갈등관리 방법으로는 ‘적응’과 ‘타협’으로 나타났다. 그리고 사회복지사의 갈등지각수준과 조직효과성 간에는 부(-)적인 상관관계가 있었으며, 개인특성 중 연령과 경력 변인, 그리고 조직유형, 갈등지각수준, 갈등관리방법 중 ‘적응’이 통계적으로 조직효과성에 중요하게 영향을 미치고 있었고, 이 중 갈등지각수준이 조직효과성에 가장 영향력 있는 변수로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 사회복지사들의 갈등관리 전략 방안을 개인적, 조직 차원에서 모색하였다

The purpose of this study was to investigate the relationship between social workers' conflict level and conflict management method and organizational effectiveness and to get the basic data for the management of human resource in the social welfare organization. In order to accomplish the study, the researcher made a survey. The total 1,082 samples of survey are distributed to social workers in community welfare centers and public organization in Daegu and Gyungbook, from which 350 samples are collected. In this study, three kinds of variables were employed in the model : social workers' conflict level, conflict management style(avoidance, accommodation, competition, compromise, collaboration), organizational effectiveness(job satisfaction, organizational commitment). The major findings are summarized as follows: First, the level of social workers' conflict was 3.31 in 5 Likert Scale. And they used 'accommodation' and 'compromise' mostly. Second, there was the negative correlation between social workers' conflict level and organizational effectiveness. And except 'avoidance‘, between conflict management and organizational effectiveness was correlated positively. Third, organizational effectiveness was affected by age, career, the level of conflict, type of organization and 'accommodation' in the conflict management. And the level of conflict was the most important variable to organizational effectiveness. Results show that social workers' conflict affected to low job satisfaction and organizational commitment.