본 연구에서는 Pine & Gilmore(1998)의 체험경제이론에 근거하여, 매장 내 체험을 4가지 측면으로 분류하고, 각각의 체험이 소비자에게 즐거움을 주는지 확인해보고, 더 나아가 체험의 즐거움이 구매만족과 재구매의도 및 추천의도에 까지 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. Build a Bear Workshop 앞에서 판단표본추출법(purposive sampling)을 통하여 인형을 직접 제작하거나 액세서리를 구매한 고객만을 대상으로 하여, 130개의 질문지가 수집되었다. 경로분석결과 엔터테인먼트와 현실도피적체험요소는 즐거움에 영향을 미치지 않았으나, 교육적체험요소와 미적체험요소는 즐거움에 긍정적 영향을 주었으며, 체험의 즐거움은 체험만족도, 재방문/구매의도, 추천의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to examine the effects of 4Es on experience enjoyment, satisfaction, and revisit intention, following Pine & Gilmore(1998). 130 questionnaires were collected in front of ‘Build a Bear Workshop” where the subjects participated in the teddy bear making process. The results of path analysis show that educational and aesthetic experience has a positive influence on the enjoyment. The expereicne enjoyment has an effect on the satisfaction and revisit intention. The theoretical and practical implications are provided