호텔정보시스템의 사용자 만족을 향상시키기 위하여 지속적으로 관리해야 할 요소들을 파악해야 할 뿐만 아니라 그 요소들의 측정도구를 파악하여야 할 것이다. 이에 호텔정보시스템의 서비스 품질을 측정할 수 있는 척도를 개발하고자 본 연구에서는 다음과 같은 연구 ...

호텔정보시스템의 사용자 만족을 향상시키기 위하여 지속적으로 관리해야 할 요소들을 파악해야 할 뿐만 아니라 그 요소들의 측정도구를 파악하여야 할 것이다. 이에 호텔정보시스템의 서비스 품질을 측정할 수 있는 척도를 개발하고자 본 연구에서는 다음과 같은 연구내용을 통해서 본 연구의 목표를 달성하고자 한다. 첫째, 서비스 품질의 척도에 관해서 선행연구의 문헌을 고찰하여 이론적으로 고찰하고 분석한다. 둘째, 선행연구의 문헌고찰의 결과와 전문가 집단의 면접법(NGT)을 통하여 작성된 설문항목으로 호텔정보시스템의 서비스 품질을 평가하기 위한 요인과 항목을 검증하고, 타당도 및 신뢰도를 검증한 후에 최종적으로 호텔정보시스템의 품질을 측정할 수 있는 측정도구를 개발한다.

본 연구는 호텔정보시스템의 서비스 품질을 측정할 수 있는 척도를 개발하고자 다음과 같은 방법으로 연구를 실시하였다. 첫째, 서비스 품질의 척도에 관해서 선행연구의 문헌을 고찰하여 이론적으로 고찰하고 분석하였으며 둘째, 선행연구의 문헌고찰의 결과와 전문가 집 ...

본 연구는 호텔정보시스템의 서비스 품질을 측정할 수 있는 척도를 개발하고자 다음과 같은 방법으로 연구를 실시하였다. 첫째, 서비스 품질의 척도에 관해서 선행연구의 문헌을 고찰하여 이론적으로 고찰하고 분석하였으며 둘째, 선행연구의 문헌고찰의 결과와 전문가 집단의 면접법(NGT)을 통하여 작성된 설문항목으로 호텔정보시스템의 서비스 품질을 평가하기 위한 요인과 항목을 검증하고, 타당도 및 신뢰도를 검증한 후에 최종적으로 호텔정보시스템의 품질을 측정할 수 있는 측정도구를 개발하였다.따라서 호텔정보시스템의 서비스 품질 척도를 개발하고자 정보시스템의 서비스 품질에 관한 선행연구 가운데 Kettinger and Lee(1994, 1997)의 SERVQUAL 모형을 토대로 하여 호텔정보시스템의 서비스 품질 척도(HISQUAL)를 개발하였으며 실증분석한 결과 첫째, 개발된 호텔정보시스템의 서비스 품질 척도(HISQUAL)는 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 적합성, 운영절차, 보안성 등 8개의 속성으로 구성되어 있음을 확인하였다. 둘째, 개발된 호텔정보시스템의 서비스 품질 척도(HISQUAL)를 구조방적식 모형(SEM)을 이용하여 분석한 결과, 부합지수 기준에 적합하였다. 셋째, 호텔정보시스템의 서비스 품질 척도(HISQUAL)는 신뢰도와 타당도 검정에 있어서 양호한 것으로 나타났다. 넷째, 본 연구에서 제시한 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정도구의 타당성과 신뢰성이 검증된 것은 PZB(1988)의 SERVQUAL이 기대-성과 불일치 패러다임에 관한 논의와는 별개로 적어도 구성차원을 놓고 볼 때, 호텔정보시스템의 서비스에도 대부분 적용이 가능함을 시사하고 있다.

The purpose of this study is to develop the service quality measurement scales on property management systems in hotel(PMSQUAL). Therefore the hotel property management systems service quality measurement attributes and dimensions have higher validity ...

The purpose of this study is to develop the service quality measurement scales on property management systems in hotel(PMSQUAL). Therefore the hotel property management systems service quality measurement attributes and dimensions have higher validity and reliability than before.
The procedure of this study is as follows:
First, the attributes and dimensions are developed through the rigorous analysis of literature review.
Second, the attributes and dimensions have been developed are refined after the pilot survey.
Third, the final survey used for criterion-related test, reliability test and factor analysis.
Eventually, thirty three attributes and eight dimensions are extracted and discussed.