본 연구는 기업 커뮤니케이션 연구의 활성화를 위해 독일언어학을 중심으로 커뮤니케이션학, 경영학, 사회학 등에서 이루어진 결과를 각종 문헌을 면밀하게 검토하여 언어학이 진출하여 연구할 수 있는 분야를 선별하여 정립하고자 한다. 그리고 우리 기업을 대상으로 기 ...

본 연구는 기업 커뮤니케이션 연구의 활성화를 위해 독일언어학을 중심으로 커뮤니케이션학, 경영학, 사회학 등에서 이루어진 결과를 각종 문헌을 면밀하게 검토하여 언어학이 진출하여 연구할 수 있는 분야를 선별하여 정립하고자 한다. 그리고 우리 기업을 대상으로 기업 커뮤니케이션의 현황 및 전망에 대한 설문조사를 실시하려고 한다. 이를 통하여 선진 여러 나라의 이론적 성과를 충분히 받아들이면서도 우리의 현실에 맞는 기업 커뮤니케이션 연구의 기초가 세워질 수 있으며 언어학이 기업 커뮤니케이션에 이론적인 면뿐만 아니라 실제적으로 기여할 분야가 무엇인지를 분석하고 정리하고자 한다. 이러한 기초적 작업은 그 양적인 범위로 인해 다년간에 걸쳐 이루어져야 한다. 본 연수에서는 우선적으로 기업 커뮤니케이션의 구조와 언어학이 이 분야에서 어떠한 역할을 할 수 있는지를 이론적 측면에서뿐만 아니라 설문조사를 통하여 탐색하는 것이 연구의 대상이다. 본 연구가 성공적으로 이루어진 후에는 기업의 커뮤니케이션 활동에서 대화언어학과 텍스트언어학이 각각 기여할 수 있는 바를 좀 더 자세하게 분석·연구하는 작업이 진행될 수 있을 것이다. 즉 기업에서의 대화 유형을 확정하고 그 특징을 기술하고, 또한 기업의 내외에서 나타나는 텍스트 유형과 그 특징을 조사하여 서술할 것이다. 이러한 정지 작업이 충실히 이루어져야 앞으로의 기업 커뮤니케이션 연구에 정확한 지침과 범위를 제공하게 될 것이다. 본 연구에서는 경영학, 언어학, 커뮤니케이션학 등 여러 학문 분야에서 이루어진 기업 커뮤니케이션에 대한 연구 성과를 종합하여 면밀하게 검토하고자 한다. 그리고 기업을 대상으로 하여 설문조사를 실시하여 기업 커뮤니케이션에 대한 종합적 구조를 정립한다. 이러한 이론적 검토와 실제적 조사의 틀 안에서 언어학이 어떠한 세부 분야에서 어떠한 방법으로 기업 커뮤니케이션에 기여할 수 있는지를 모색하여 정리한다. 언어학에서의 기업 커뮤니케이션에 대한 연구가 기업에 대한 "일방적인 짝사랑"으로 그치지 않기 위해서는 기업의 요구와 수요를 정확하게 파악하고 이를 언어학의 입장에서 치밀하게 구성해야 할 것이다. 따라서 실제 기업에서 어떻게 생각하고 있으며 현황이 어떠하고 미래에는 어떤 모습으로 전개될지 객관적이고 냉정하게 조사하고 판단해야 한다. 언어학의 연구 결과를 기업이 이해할 수 있는 언어로 환원하여 서술하는 것이 중요하기 때문에 기업 커뮤니케이션의 구조는 경영학의 구조에 상응하여 짜여지는 것이 합리적일 것이다. 기업 커뮤니케이션은 먼저 기업 내부커뮤니케이션과 기업 외부커뮤니케이션으로 대별될 수 있다. 이러한 구분 속에서 언어가 관련되는 분야를 집중적으로 분석하고자 한다. 언어학에서는 이미 광고분야에 많은 관심을 기울이고 있다 (김양훈 2002; 오장근 1999, 2000; 이민행 2000 등 참조). 하지만 현대 광고는 이미 예술의 영역으로 넘어가고 있으며 그 한계에 도달하고 있다는 진단도 나와 있어서 광고 연구의 한계가 어느 정도 보인다고 할 수 있다. 오늘날에는 여러 분야 가운데 경영학과 기업에서 가장 중요한 분야로 마케팅 분야를 꼽고 있다. 마케팅은 일반적으로 "〔〕제품, 서비스, 아이디어를 창출하고, 이들의 가격을 결정하고, 이들에 관한 정보를 제공하고, 이들을 배포하여 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 활동이다" (김성영, 정동영 2002, 2)라고 정의되는데 이러한 활동의 많은 부분이 대화 내지는 텍스트를 매개로 하여 수행되어야 함은 자명하다. 현대 기업은 고객을 만족시키지 못하면 존속이 불가능하다. 따라서 마케팅의 핵심 가운데 하나인 고객관계관리 (CRM)에서도 고객과 기업의 언어적 교환이 매우 중요한 요소로 자리 매김 되고 있다 (최정환, 이유재 2003, 333-347 참조). 그리고 언어의 활용이 상당한 비중을 차지하는 영역으로서는 각 기업의 콜센터, 고객불만처리센터, 소비자 상담 (이기춘 외 2000 참조) 분야가 있다. 특히 콜센터의 경우에는 고객과 상담원이 전화라는 미디어를 통해 거의 전적으로 언어적 교환에 의존하고 있어서 언어 사용의 중요성이 두드러진다. 그리고 현대 마케팅 활동에서 텔레마케팅 (TM) 분야도 유망 직종 가운데 하나인데 이 경우에서도 고객과의 대화 과정에서 효과적이고 적절한 언어 구사가 대단히 중요한 역할을 한다는 것은 부언의 여지가 없다 (Plog 1966 참조). 본 연구는 이렇게 다양한 분야를 검토하고 정리하여 언어학이 기여할 수 있는 분야를 정선하여 앞으로의 연구 방향을 제시하는 토대를 닦는 것을 주요 목표로 삼고 있다.

한국의 독어학이 위기에 처해 있다. 이 위기는 여러 가지 요인이 복합적으로 작용하여 발생한 것이다. 이 글에서는 위기의 학문 내재적인 요인의 하나로 실용성의 부재를 들고 있다. 독어학은 번역을 제외한 분야에서 제한된 사회적 기여를 수행하고 있다. 따라서 학문적 ...

한국의 독어학이 위기에 처해 있다. 이 위기는 여러 가지 요인이 복합적으로 작용하여 발생한 것이다. 이 글에서는 위기의 학문 내재적인 요인의 하나로 실용성의 부재를 들고 있다. 독어학은 번역을 제외한 분야에서 제한된 사회적 기여를 수행하고 있다. 따라서 학문적 이론과 그 사회적 응용이 더욱 밀접하게 관련되는 것이 요청되는 현대 사회에서 독어학은 운신의 폭이 좁을 수밖에 없는 것이다. 이 글은 이러한 상황의 타개책의 하나로 언어학적 기업 커뮤니케이션 이론의 연구가 필요하다는 점을 강조하고자 한다. 언어학 분야에서 기업커뮤니케이션 이론은 주로 독일어권을 중심으로 비교적 체계적으로 연구되고 있다. 따라서 한국 독어학에서도 그러한 연구 결과를 수용하고 다른 학문 분야와 협력하여 학제적인 연구를 수행하면 좋은 결과를 도출하리라 여겨진다.
이 연구에서는 먼저 기업커뮤니케이션에 대한 언어학적 연구의 필요성을 서술하고, 기업커뮤니케이션 연구에 대한 경영학, 커뮤니케이션학, 언어학 등의 현황을 소개하고 있다. 이어서 기업커뮤니케이션의 구조를 간략히 기술하고 언어학이 기여할 바를 소개하고 있다. 인간 커뮤니케이션에서 주로 말하기와 쓰기 분야가 언어학의 대화언어학과 텍스트언어학의 주 연구 분야를 이루고 있는 데, 이에 상응하여 기업커뮤니케이션에서도 대화언어학과 텍스트언어학의 이론적 연구 결과가 응용되는 것이 자연스럽다. 여기서는 대화언어학의 한 경향을 이루는 응용대화연구의 기업커뮤니케이션 분석 사례를 중점적으로 살펴보고 있다. 기업의 구성원들의 커뮤니케이션 능력이 결국 기업커뮤니케이션의 수준과 성패를 좌우한다면, 언어학의 역할 가운데 중요한 역할은 이 커뮤니케이션 능력의 배양 및 개선에 지속적으로 기여하는 것일 것이다. 이는 커뮤니케이션과 언어 전문가에 의한 커뮤니케이션 컨설팅과 트레이닝으로 이어지는 것이다. 언어학이 이를 담당하는 인력을 길러내는 것으로 사회적 요구의 많은 부분을 충족시키는 것이다.

Tin. Ieon akun. 2005. Grundlaaentorschune der lin auistischen Unternehmenskommunikation. In dieser Arbeit z eht es zunächst um die Darstellune. warum linuuistische Unternehmenskommunikation notwendie ist. Danach wird die Laue der Untersuchunu en in Be ...

Tin. Ieon akun. 2005. Grundlaaentorschune der lin auistischen Unternehmenskommunikation. In dieser Arbeit z eht es zunächst um die Darstellune. warum linuuistische Unternehmenskommunikation notwendie ist. Danach wird die Laue der Untersuchunu en in Betriebs wirtschaftslehre. Kommunikations wissenschaft. S mach wissenschaft etc. vorzestellt. Der Aufbau der Unternehmenskommunikation wird darauffoluend kurz danrelezt, Gesurächslinuuistik und Textlinuuistik sind unter den Teilbereichen der Smachwissenschaft die Kernbereiche. die zur Unternehmenskommunikation beitrauen können. Die anzewandte Gesnrächsforschunu ist es. uns eine nützliche Mittel zur Analvse und Bewertunz der Kommunikation in Unternehmen zu bieten. Daher wird eine Fallanalvse der anu ewandten Gesorächsforschunu darzeboten. um ein Beisoiel für weitere Forschune zu z eben. Die wichtiz ste Aufsrabe der linuuistischen Anwendune ist darin zu sehen. einen Beitrau zur Entwicklunu bzw. Verbesserune der Kommunikationsf'ähiukeit von Mitu liedern der Unternehmen zu leisten. Dazu brauchen wir Fachkräfte. die Grundlaue der Kommunikation und Snrache kennen. Zur Ausbildune dieser Fachkräfte brauchen wir neue zusätzliche Studienzänze.

1. 들어가는 말
2. 왜 기업커뮤니케이션인가?
3. 기업커뮤니케이션 연구현황
4. 기업커뮤니케이션과 언어학의 역할
5. 응용대화연구의 분석사례
6. 커뮤니케이션 컨설팅과 트레이닝
7. 맺는 말

1. 들어가는 말
2. 왜 기업커뮤니케이션인가?
3. 기업커뮤니케이션 연구현황
4. 기업커뮤니케이션과 언어학의 역할
5. 응용대화연구의 분석사례
6. 커뮤니케이션 컨설팅과 트레이닝
7. 맺는 말