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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10006575&local_id=10009952
웹사이트 이용자 불평행동 분석 및 이용자 유지를 위한 운영전략에 도출에 관한 연구
Reports NRF is supported by Research Projects( 웹사이트 이용자 불평행동 분석 및 이용자 유지를 위한 운영전략에 도출에 관한 연구 | 2004 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 이국용(전주대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00002
Year(selected) 2004 Year
the present condition of Project 중단
State of proposition 재단승인
Completion Date 2005년 07월 18일
Year type 결과보고
Year(final report) 2005년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구의 목적은 각 웹사이트 별로 이용자들이 경험하게되는 불평행동을 파악하고 분석하는데 그 목적을 두고 있다. 이를 위해 오프라인에서의 불평행동 선행연구들에 대한 문헌적 검토와 함께, 온라인 즉 웹사이트 이용자 행동과 관련한 선행연구 분석을 통해, 웹사이트 불평행동의 원인이 될 수 있는 요인들을 도출하였으며, 이러한 변수들의 실증적 검토를 위해 180명의 패널을 이용하여 총 10 종류의 분야별 웹사이트(온라인 포털, 게임, 뉴스 및 미디어, e-메일, 인터넷 쇼핑, 교육 및 참고자료, 커뮤니티, 엔터테인먼트, 구인 및 구직, P2P)에 대한 설문조사를 실시하였고, 이에 대한 통계적 처리를 통해 분야별 웹사이트에서 나타날 수 있는 이용자 불평행동의 유형과 그 원인에 대해 살펴보았다. 본 연구의 결과는 향후 웹사이트 운영자들에게 이용자 불평행동을 줄이고 이용자 증대를 위한 전략 수립에 많은 도움이 될 것으로 기대된다.
  • English
  • The Purpose of this Study is to analyze the aspects or states which was located in website complaint behavior - pespectively experienced complaint behaviors of web-users in KOREA. To achieve these goals, i would seek for, read, analyze, classify, re-make out theories or papers of the off-line complaint bahavior using in Marketing division; i performed the philosophic researchs about the Online Users Behavior, and made out the guideline to decrease effectively website complaint bahavior. On the use of Compiling, Integrating, Sorting with the variables which were used in papers, thesis, dissertations related with the website, online behavior, complaints, i would lead the salient factors(satisfaction, dis-satisfaction, stickiness, Quality, relative advantage, accessing speed, reputation, perceived value.. etc), and the data that check the questionaires in 180 panel. Surveys of the 10 division websites perceptively was executed. Collected data was tested by SPSS v. 12.0, statistical tests was excuted.
    the results from statistical tests, users in Intershopping websites felt the complaints the website, about 40% of that users erperienced the complaints behavior, some users should express the positive complaint bahavior, or negative mouth of effect, or agressive behaviors. From the results, i would seek for the causes of complints behaviors, and i found the guidelines to reduce the users' complaints. Found guidelines would help the operators which operate the intershopping Mall, P2P, Entertainment, Online Portal, Online Gaming, News websites... and so on, to react the complaints, and make out and perform the strategies for operating the websites.
Research result report
  • Abstract
  • 본 연구의 목적은 각 웹사이트 별로 이용자들이 경험하게되는 불평행동을 파악하고 분석하는데 그 목적을 두고 있다. 이를 위해 오프라인에서의 불평행동 선행연구들에 대한 문헌적 검토와 함께, 온라인 즉 웹사이트 이용자 행동과 관련한 선행연구 분석을 통해, 웹사이트 불평행동의 원인이 될 수 있는 요인들을 도출하였으며, 이러한 변수들의 실증적 검토를 위해 180명의 패널을 이용하여 총 10 종류의 분야별 웹사이트(온라인 포털, 게임, 뉴스 및 미디어, e-메일, 인터넷 쇼핑, 교육 및 참고자료, 커뮤니티, 엔터테인먼트, 구인 및 구직, P2P)에 대한 설문조사를 실시하였고, 이에 대한 통계적 처리를 통해 분야별 웹사이트에서 나타날 수 있는 이용자 불평행동의 유형과 그 원인에 대해 살펴보았다. 본 연구의 결과는 향후 웹사이트 운영자들에게 이용자 불평행동을 줄이고 이용자 증대를 위한 전략 수립에 많은 도움이 될 것으로 기대된다.
  • Research result and Utilization method
  • 본 연구의 목적을 달성하기 위해 180명의 패널을 이용하여 총 10 종류의 분야별 웹사이트(온라인 포털, 게임, 뉴스 및 미디어, e-메일, 인터넷 쇼핑, 교육 및 참고자료, 커뮤니티, 엔터테인먼트, 구인 및 구직, P2P)에 대한 설문조사를 실시하였고 이에 대한 통계적 분석을 수행하였다. 그 결과 분야별 웹사이트에서 나타날 수 있는 불평행동의 유형을 파악하였으며, 분야별 웹사이트중 온라인 쇼핑사이트에서의 불팽행동이 가장 강하게 나타나고 있음을 발견하였다. 물론, 다른 9개 분야별 웹사이트에서도 약한 사적행동이나 여러 불평행동의 유형이 나타났으나, 그다지 강하게 도출되지는 않았다.
    분야별 웹사이트(총 10개 분야)에 대한 이용자 집착, 만족, 불만족, 컨텐츠, 디자인, 비용, 위험, 이용의 편리함, 기대가치, 명성, 주변의 평가, 접근속도, 상대적 이점, 품질 등의 분석결과를 통해 각 사이트별 우위를 확인하였으며, 이를 통한 웹사이트 운영전략의 방향을 도출해 낼 수 있었다. 이러한 본 연구의 결과를 통해 웹사이트 이용자 불평행동의 감소방안과 이용자 유지전략 등을 도출하게 됨으로써, 현재 웹사이트를 운영하고 있거나 향후 인터넷 비즈니스 사업을 구상중인 기업들에게 성공적인 웹사이트 구축방안과 성공전략을 찾는데 많은 도움이 될 것으로 기대된다.
  • Index terms
  • 불평행동, 웹사이트 이용행동, 웹사이트 운영전략
  • List of digital content of this reports
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