Search
Search

연구성과물 검색 타이틀 이미지

HOME ICON HOME > Search by Achievements Type > Reports View

Reports Detailed Information

https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10006884&local_id=10011574
고객 만족도 제고를 위한 쇼핑몰과 입점 업체와의 상호작용에 관한 연구: 기대-불일치 패러다임을 중심으로
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
사업별 신청요강보기
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00049
Year(selected) 2005 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2006년 06월 30일
Year type 결과보고
Year(final report) 2006년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구는 기대-불일치 패러다임에서 다루어지고 있는 구성개념을 쇼핑몰과 테넌트 차원 각각에서 배타적으로 구성된 모형에 머무르지 않고 쇼핑몰과 테넌트간의 구성개념의 관계로 이를 확장하고 있다.
    우선, 구성요소에 대한 평가와 전체에 대한 평가와의 관계를 확인하고 있다는 점이다. 기본적으로 구성요소 개별에 대한 평가의 합(또는 누적은) 전체에 대한 평가를 설명한다. 또한 전체에 대한 평가는 개별구성원의 평가에 영향을 미친다. 전체조직에 대한 신뢰(institutional trust)가 전체조직을 구성하는 구성조직에 대한 신뢰(individual trust)에 영향을 미친다는 논리와 맥락을 함께 한다(Pavlou and Gefen 2004).
    또한, 쇼핑몰과 테넌트 간 구성개념의 교호관계(cross over)를 체계화하였다는 점이다. 교호관계 확인의 중요성은 구성개념의 인과관계에 확장될 수 있을 것으로 기대된다. 상이한 두 차원간의 만족이 서로 영향을 주는가의 문제는 교호관계가 성립함을 점검하는 것이다. 또한 단순한 상관의 문제와 달리 인과의 문제로 확대하기란 더욱 난해하다(예를 들어, 직업만족과 가족만족의 관계). 그러나 상이한 두 차원간간의 위계적 요소를 전제한다면 교호관계의 설명에 기초를 제공할 것으로 기대된다. 예를 들어 온라인 매장에 대한 만족에 기존 오프라인 매장의 만족이 영향을 미치는가의 문제를 거론할 수 있을 것이다.
  • English
  • Shopping mall, Shopping center, Expectation, Performance, Disconfirmation, Satisfaction, Re-visit intention
Research result report
  • Abstract
  • 본 연구는 쇼핑몰과 쇼핑몰 내에 입점한 테넌트에 대한 연구를 진행하고 있다. 쇼핑몰과 쇼핑센터가 소매에서 차지하고 있는 비중에 비해서 기존의 연구는 매우 제한적이다. 본 연구에서는 기대 불일치 패러다임의 주요 변수인 기대, 성과, 불일치, 만족 및 재방문 의도를 쇼핑몰과 테넌트 간의 문제로 확대하여 모형을 제시하고 실증하였다. 결과는 대체로 기대한 가설을 지지하는 것으로 나타났지만 테넌트에 대한 만족이 쇼핑몰의 재방문 의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
  • Research result and Utilization method
  • 쇼핑몰과 테넌트 관리의 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 쇼핑몰 관리에 있어 테넌트의 관리는 소매점포와 취급상품과의 관계와 동일한 맥락을 갖는다. 점포운영에 있어 상품기획을 어떻게 하는가가 성공의 중요한 관건인 것과 마찬가지로 쇼핑몰 관리자에게 테넌트의 관리는 쇼핑몰 성과에 핵심적 역할을 한다는 점이다. 하지만 초기 테넌트 입점에 비해 지속적인 테넌트 관리 지원은 상대적으로 제한적인 것이 현실이다. 또한 초기 테넌트 입점의 관리도 소매경영 마인드에 의한 것이기 보다 임대사업, 부동산 사업에서 크게 발전하지 못하고 있다. 초기 테넌트 입점 이후 사업주체는 적극적인 마케팅 기능을 수행한다기 보다 시설과 설비의 관리에 자원을 집중하고 있다.
    둘째, 고객의 테넌트대한 불만은 결국 쇼핑몰의 만족을 저해하고 경쟁 대안이 충분하게 제공될 경우 쇼핑몰의 재방문 의도에도 영향을 미치게 될 것이다. 이는 테넌트의 성과가 장기적으로 쇼핑몰의 성과에 영향을 미친다는 것을 의미한다. 최근의 유통환경의 변화는 업태내 경쟁은 물론 업태간 경쟁의 수준을 증대시키고 있다. 이는 쇼핑몰 자체의 제한된 대안에도 불구하고 고객에게 할인점, 백화점 등의 대양한 소매 선택의 폭을 제공하게 됨을 의미한다.
    셋째, 쇼핑몰과 관련된 촉진에 있어 초기의 이미지 형성이 확보되었다면 구체적인 특성 중심의 촉진이 필요하다는 점이다. 쇼핑몰의 성과가 기대보다 불일치 만족에 영향을 더 미치는 점에서 쇼핑몰의 성과 달성 방안을 확고히 한 뒤 이를 촉진하는 방향으로 전개되어야 함을 의미한다. 최근까지 쇼핑몰의 촉진은 이미지 형성, 인지도 제고를 중심으로 기대형성에 입각한 촉진이 주를 이루고 있었다.
    추가적인 연구 방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 테넌트의 구분이 필요하다. 현재 패션쇼핑몰의 경우 유사한 형태의 테넌트가 쇼핑몰에 입점한 형태를 취하기 때문에 품목에 대한 제한만을 두었지만 핵심 점포와 비핵심 점포에 대한 조절효과가 있는지 확인하여야 할 것이다.
    둘째, 만족에 대한 결과 변수를 더욱 풍성하게 할 수 있어야 한다. 현재 소매 점포 수준에서의 만족의 결과로서 재방문 의도만을 채택하였지만 일반적인 만족의 결과변수인 불평, 구전 등이 대안이 될 수 있다(Evans, Christiansen and Gill 1996). 불평해결의 주체를 테넌트와 쇼핑몰이 분담하는 문제에 대한 논의가 진행되어야 한다. 구전의 경우 소매 촉진의 상당부분이 구전에 의해 이루어진다는 점에서 의미가 크다.
    셋째, 테넌트에서의 구매에 대한 조절효과를 검토할 수 있다. 쇼핑몰 구매의 중사용자 여부, 목적구매 및 충동구매, 당일 전체 쇼핑에서 테넌트의 방문 순서, 테넌트 방문을 위해 정보수집을 위해 방문한 테넌트의 수에 따라 상이한 결과를 기대할 수 있다.
  • Index terms
  • 쇼핑몰, 쇼핑센터, 기대, 성과, 불일치, 만족, 재방문의도
  • List of digital content of this reports
데이터를 로딩중 입니다.
  • This document, it is necessary to display the original author and you do not have permission
    to use copyrighted material for-profit
  • In addition , it does not allow the change or secondary writings of work
데이터 이용 만족도
자료이용후 의견
입력
트위터 페이스북
NRF Daejeon
(34113) 201, Gajeong-ro, Yuseong-gu, Daejeon, Korea
Tel: 82-42-869-6114 / Fax: 82-42-869-6777
NRF Seoul
(06792) 25, Heonreung-ro, Seocho-gu, Seoul, Korea
Tel: 82-2-3460-5500 / Fax: 82-2-3460-5759
KRM Help Center
Tel : 042-710-4360
E-mail : krmcenter@nrf.re.kr / Fax : 042-861-4380