최근 심화되고 있는 구조조정과 다운사이징 경향으로 말미암아, 우리나라 기업에서도 대다수 중간관리자와 일반 사원들이 전에 없던 높은 수준의 업무부담을 안게 되었고, 그 결과 상당한 수준의 고용불안과 직무스트레스를 경험하고 있는 것으로 확인되고 있다. 한 예로 ...
최근 심화되고 있는 구조조정과 다운사이징 경향으로 말미암아, 우리나라 기업에서도 대다수 중간관리자와 일반 사원들이 전에 없던 높은 수준의 업무부담을 안게 되었고, 그 결과 상당한 수준의 고용불안과 직무스트레스를 경험하고 있는 것으로 확인되고 있다. 한 예로, 은행 등 금융권에서는 지난 수년간 진행되어 왔던 기업의 구조조정과 함께, 소위 방카슈랑크 제도의 도입으로 말미암아 보험 등 취급 상품이 다양화됨으로써 사원 개개인이 확보해야 할 필요 업무지식이 대폭 확대되고 있고, 또 개인별 업적경쟁을 심화시키는 여러 가지 인사제도의 도입 등으로 인해, 많은 사원들이 업무 과부하를 이기지 못하고 심지어 과로사하는 경우도 빈발하고 있다고 보도되고 있다. 이러한 추세를 반영하듯 최근에 실시된 한 조사에 의하면, 우리나라 직장인들 중 일반적으로 회사에서 스트레스를 받지 않은 사람은 불과 5%에 불과한 반면, 스트레스 고위험군으로 분류된 사람은 무려 22%에 달하는 것으로 나타났다. 이러한 스트레스 고위험군은 각종 스트레스성 질환이나 탈진(burnout)에 시달리는 한편, 심할 경우 극단적인 과로사로 진행될 위험을 안고 있는 사람들이다. 또한 응답자 중 무려 73%는 이러한 스트레스 고위험군으로 발전할 가능성이 있는 잠재적 스트레스군에 해당되는 것으로 조사되었다.
물론, 적당한 수준으로 주어지는 스트레스는 사람에게 긴장감을 불어넣어 심신의 활력을 제공하고 성취동기를 부여해 주는 긍정적 역할도 한다. 하지만 과도한 업무부하와 그로 말미암은 스트레스는 개인적 차원에서 불안감과 업무 집중력의 저하, 업무의욕의 상실, 각종 스트레스성 질환 등 정신적, 육체적으로 매우 부정적인 영향을 미칠 수 있고, 이러한 영향은 결국 각종 안전사고의 발생, 건강비용의 지출 증대, 생산성 감소, 이직 증가 등 조직차원의 성과에도 직‧간접적으로 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 그러므로 오늘날의 기업은, 한편으로는 격심한 경쟁환경에 처하여 경쟁력 확보와 생산성 증대를 위해 일면 불가피하게 조직구성원들의 직무요구와 관련 스트레스를 증대시켜 갈 수밖에 없으면서도, 다른 한편으로는 사원들이 경험하는 이러한 직무긴장(job strain)과 스트레스를 어떤 식으로든 적극적으로 관리해 나가야 하는, 그야말로 상당히 역설적이고 모순적인 경영과제를 안고 있다고 볼 수 있다.
이런 맥락에서 볼 때, 일찍이 카라섹(R. Karasek)과 그의 동료들에 의해 제안된 이른바 ‘직무요구-통제 모형’(Job Demand-Control Model)은 현재 기업이 당면하고 있는 이러한 과제 해결을 위해 상당히 유용한 실천적 지침을 제공해 줄 수 있는 연구모형으로 간주해 볼 수 있다. 즉, 조직의 경쟁력 제고와 고성과 산출을 위해서 일면 불가피하다고 볼 수 있는 직무요구의 증대 경향을 직시하면서도, 또한 과도한 업무부담에 따른 사원들의 직무긴장과 스트레스를 줄이는 한편, 더 나아가 이들의 직무동기와 학습 및 개발의욕을 더욱 고취시켜나갈 수 있는 새로운 직무설계 방안을 모색하고 있다는 점에서, 이 모형은 오늘날에도 여전히 상당한 시의성과 의미를 갖고 있는 이론인 것이다.
하지만, 최근처럼 기업의 경쟁력 강화는 물론, 사원들의 조직내외 생활에 있어서의 ‘웰 빙’(well-being) 이슈가 함께 강조되고 있는 이 시기에도, 그와 연관된 강력한 조직재설계적 함의를 담고 있는 이 이론에 대해서는 아직 국내에서 이렇다할 적용연구가 없어 왔던 것이 사실이다. 이러한 취지에서, 본 연구에서는 다음과 같은 연구목적을 추구하고자 한다.
① 국내 학계에서 아직 충분히 연구되지 않고 있는 카라섹(R. Karasek)의 ‘직무요구-통제 모형’(Job Demand-Control Model)에 대해 먼저 소개하고,
② 외국의 선행연구들에 대한 검토를 통해, 이 모형의 설명력과 응용력을 더욱 제고시킬 수 있도록 기존의 연구모형에 적극적 성격과 자기효능감 등 개인차 변수를 추가, 확대한 연구모형을 도출해 본다.
③ 또한 본 연구의 모형이 함축하는 주요 연구가설들을 국내 실증조사를 통해 분석‧검증해 본 뒤,
④ 점차 증대되어 가는 직무부하와 직무요구 수준에 대응하여 사원들이 느끼는 직무긴장과 스트레스를 최소화시키는 한편, 이들의 직무동기와 조직성과를 향상시키기 위해 본 연구의 모형과 실증분석 결과가 시사해 주는 함의와 교훈을 도출해 보고자 한다.