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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10007500&local_id=10011512
호텔기업에서 고객중심의 gCRM모델 적용방안에 관한 연구 -지방대도시 관광호텔업을 사례로-
Reports NRF is supported by Research Projects( 호텔기업에서 고객중심의 gCRM모델 적용방안에 관한 연구 -지방대도시 관광호텔업을 사례로- | 2004 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 우찬복(호남대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
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  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00692
Year(selected) 2004 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2006년 04월 03일
Year type 결과보고
Year(final report) 2006년
Research Summary
  • Korean
  • 오늘날 호텔경영에서 고객지향적 마케팅기법은 갈수록 각광을 받고 있는 부문이다. 이러한 관점에서 고객관계관리는 고객의 수요을 정확이 이해하여 호텔기업의 이익을 극대화시킬 수 있는 마케팅기법중에 한 부문이다. 고객관계관리는 고객의 정보를 바탕으로 한 데이터마이닝을 활용한 경영전략이며, 본 연구에서는 기존의 고객관계관리에 호텔의 지리정보가 포함된 지리정보시스템을 적용하여 호텔기업에서의 지리적고객관계관리모델을 구축하였다. 본 연구에서는 광주광역시에 위치하고 있는 17개의 관광호텔들의 지리정보를 활용하여 호텔지리정보시스템을 구축하였다.
  • English
  • Today, customer-oriented marketing techniques in hotel management is receiving attentions more than ever. The customer relationship management (CRM) is one of such techniques that under the understanding customer needs leverages the knowledge to improve a company's profitability. CRM is a kind of data mining method that takes advantage of customer database and geographical database that relies on geographical information system(GIS). This paper is intended to investigate customer-oriented marketing strategy of CRM and gCRM system in which two ideals of CRM and GIS are incorporated. Applied to data of 17 tourist hotels in Gwangju Metropolis, the approach is implemented by what he calls 'hotel geographical information system'(HGIS).
Research result report
  • Abstract
  • 오늘날 호텔경영에서 고객지향적 마케팅기법은 갈수록 각광을 받고 있는 부문이다. 이러한 관점에서 고객관계관리는 고객의 수요을 정확이 이해하여 호텔기업의 이익을 극대화시킬 수 있는 마케팅기법중에 한 부문이다. 고객관계관리는 고객의 정보를 바탕으로 한 데이터마이닝을 활용한 경영전략이며, 본 연구에서는 기존의 고객관계관리에 호텔의 지리정보가 포함된 지리정보시스템을 적용하여 호텔기업에서의 지리적고객관계관리모델을 구축하였다. 본 연구에서는 광주광역시에 위치하고 있는 17개의 관광호텔들의 지리정보를 활용하여 호텔지리정보시스템을 구축하였다.
  • Research result and Utilization method
  • 고객중심의 gCRM시스템인 호텔지리정보시스템은 다음과 같은 효과를 기대할 수 있을 것이다. 첫째, 호텔기업내의 운영자 측면에서 기존의 CRM 시스템 분석을 통해 추출된 데이터베이스로 경영정보시스템(MIS)적 요소를 탈피하여 지리적 공간객체를 통한 고객관계관리와 호텔기업과 연계된 지리적 객체들을 다룰 수 있으며 공간질의 및 분석으로 효율적인 의사결정을 할 수 있게 될 것이다. 둘째, 호텔기업의 고객중심 측면에서의 활용을 기대할 수 있는데, 호텔에 대한 정보검색을 통한 그들의 수요를 충족시킬 뿐만 아니라 호텔기업과 연계한 각종 관광자원과 주요 시설물들에 대한 지리정보를 쉽게 취득할 수 있을 것이다. 셋째, 지방소재 호텔기업의 경영정보화와 더불어, 지리적 객체 활용방안을 제시할 수 있으며, 이를 바탕으로 한 호텔시설물과 경영관련 사항을 점검할 수 있을 것이다. 넷째, 호텔기업에 대한 단순한 검색기능을 탈피하여 호텔에 대한 세부정보에 대한 검색기능을 제공함으로서, 고객의 수요를 만족시키는 동시에 이를 통한 호텔기업의 고객에 대한 일대일마케팅을 운용할 수 있을 것이다. 다섯째, 지역의 관광수입의 증대를 위해서 가장 중요한 사안이 바로 관광객을 지역에 체재시키는 것이다. 따라서 관광객들의 숙박시설인 호텔기업을 중심으로 한 시스템을 구축함으로서, 외래 관광객들을 지역에서 체재시킬 수 있는 동기를 유발시킬 수 있을 것이다.
  • Index terms
  • 고객관계관리, 호텔기업, 지리적 고객관계관리, 지리정보시스템, 공간데이터, 속성데이터
  • List of digital content of this reports
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