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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10007600&local_id=10011743
‘Flow’를 넘어서: 온라인 소비자행동 연구를 위한 비판적 검토
Reports NRF is supported by Research Projects( ‘Flow’를 넘어서: 온라인 소비자행동 연구를 위한 비판적 검토 | 2004 Year | 박철(고려대학교세종캠퍼스) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
사업별 신청요강보기
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00214
Year(selected) 2004 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2006년 05월 28일
Year type 결과보고
Year(final report) 2006년
Research Summary
  • Korean
  • 문화인류학에서 출발하여 사회심리학과 여가심리학에서 사용되던 플로우(Flow) 개념은 1996년 Hoffman과 Novak에 의해 인터넷 마케팅의 분야에서 사용되기 시작했다. 인간의 삶의 질과 관련된 최적경험인 플로우가 웹 네비게이션 중에서도 발생할 수 있으며, 이는 온라인에서 발견되는 소비자의 독특한 경험으로 간주되었다. 더 나아가 플로우는 온라인에서의 소비자 구매행동에 유의한 영향을 줄 수 있다는 주장들이 제기되면서 많은 연구에서 주요 변수로 다루었다. 플로우가 온라인 소비자행동을 설명할 수 있는 하나의 개념임에는 분명하나, 다른 나라와 달리 우리나라에서는 다소 무분별하고 무비판적으로 이 개념을 구매행동과 연결시키는 실증연구들이 쏟아져 나왔다. 그러나 여기서는 개념의 혼동, 연구방법론의 문제, 측정상의 오류, 결과의 실무적용 문제 등이 발견되고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 그동안 등장한 온라인 소비자 행동에서 플로우 연구에 대해서 정리하고 이에 대한 비판적 검토와 대안을 모색해 보았다. 그 결과, 다른 나라에서는 주로 개념과 측정, 웹 네비게이션 행동과의 관련된 플로우 연구가 주종을 이룬 반면, 우리 나라에서는 온라인 구매의도, 충성도, 광고반응, 온라인 게임, 무선인터넷 수용 등 다양한 방면에 적용된 연구가 많았다. 이렇게 플로우의 적용범위가 광범위해지면서 우리나라의 연구들은 개념의 모호함, 논리의 비약, 연구방법의 문제, 측정상의 오류 등의 문제점들이 나타났다. 향후에는 이러한 문제점들을 보완한 연구의 방향과 플로우 외에도 온라인 소비자 행동을 설명할 수 있는 대안적 개념을 마지막으로 제시해 보았다.
  • English
  • Flow concept originated from cultural anthropology and social psychology has introduced Internet marketing by Hoffman and Novak. They suggested flow, optimal experience of human life, was found during Web navigation and considered a unique online consumer experience. In addition, many studies have included flow as a key research variable because it was considered as a significant variable influencing online buying behavior. Flow is one of variable explaining online consumer behavior but there have been too much empirical flow studies without critical examination of connecting buying behavior in Korea. Therefore they have many problems including concept confusion, incorrect methodology, measurement error, and poor implications for business. This study critically examined flow researches in online consumer behavior and suggested further direction of the research and an alternative concept for online consumer behavior. As results, there have been flow studies relating to conceptual exploration, measurement issues, and the relationship between flow and Web navigation in the world but many studies in Korea have tried to show a direct connection between flow and consumer behavior (e.g. buying, service acceptance, and response to advertising, etc.). Owing to very wide application of flow to researches, there found concept confusion, logical jump, measurement error, and methodology problems. Further research direction improving the problems and an alternative concept explaining online consumer behavior are suggested.
Research result report
  • Abstract
  • 문화인류학에서 출발하여 사회심리학과 여가심리학에서 사용되던 플로우(Flow) 개념은 1996년 Hoffman과 Novak에 의해 인터넷 마케팅의 분야에서 사용되기 시작했다. 인간의 삶의 질과 관련된 최적경험인 플로우가 웹 네비게이션 중에서도 발생할 수 있으며, 이는 온라인에서 발견되는 소비자의 독특한 경험으로 간주되었다. 더 나아가 플로우는 온라인에서의 소비자 구매행동에 유의한 영향을 줄 수 있다는 주장들이 제기되면서 많은 연구에서 주요 변수로 다루었다. 플로우가 온라인 소비자행동을 설명할 수 있는 하나의 개념임에는 분명하나, 다른 나라와 달리 우리나라에서는 다소 무분별하고 무비판적으로 이 개념을 구매행동과 연결시키는 실증연구들이 쏟아져 나왔다. 그러나 여기서는 개념의 혼동, 연구방법론의 문제, 측정상의 오류, 결과의 실무적용 문제 등이 발견되고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 그동안 등장한 온라인 소비자 행동에서 플로우 연구에 대해서 정리하고 이에 대한 비판적 검토와 대안을 모색해 보았다. 그 결과, 다른 나라에서는 주로 개념과 측정, 웹 네비게이션 행동과의 관련된 플로우 연구가 주종을 이룬 반면, 우리 나라에서는 온라인 구매의도, 충성도, 광고반응, 온라인 게임, 무선인터넷 수용 등 다양한 방면에 적용된 연구가 많았다. 이렇게 플로우의 적용범위가 광범위해지면서 우리나라의 연구들은 개념의 모호함, 논리의 비약, 연구방법의 문제, 측정상의 오류 등의 문제점들이 나타났다. 향후에는 이러한 문제점들을 보완한 연구의 방향과 플로우 외에도 온라인 소비자 행동을 설명할 수 있는 대안적 개념을 마지막으로 제시해 보았다.
  • Research result and Utilization method
  • 본 연구는 이론적으로는 Flow와 관련된 연구들을 분류, 정리하고 비평함으로써 앞으로 Flow 관련연구들의 적절한 방향을 제시할 수 있을 것이다. 또한 이를 토대로 온라인 소비자행동을 설명하는 대안적 개념을 제시함으로써 온라인 소비자행동론과 인터넷 마케팅 분야의 이론적 지평을 넓힐 것으로 기대된다. 뿐 만 아니라 서구에서 주창된 Flow 개념을 우리나라 소비자에게도 적용시킬 수 있는가를 심도 있게 고찰함으로써 한국적 소비자행동 이론 개발에도 공헌할 것으로 예상된다.
    실무적인 관점에서는 과연 Flow가 고객의 최적경험을 유발시켜 인터넷 마케팅에 유용한가 여부를 검토하고 인터넷 마케팅에 유용한 또 다른 대안적 개념을 제시함으로써 기업들의 인터넷마케팅 목표와 전략수립에 도움을 줄 수 있을 것이다.
  • Index terms
  • 인터넷 마케팅, 온라인 경험, 온라인 소비자행동, 플로우, 웹탐색행동, 이비즈니스
  • List of digital content of this reports
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