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중소기업에서 Application Service Provider (ASP) 의 성과에 관한 연구
Reports NRF is supported by Research Projects( 중소기업에서 Application Service Provider (ASP) 의 성과에 관한 연구 | 2004 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 김충영(서울시립대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
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  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00267
Year(selected) 2004 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2006년 05월 12일
Year type 결과보고
Year(final report) 2006년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구는 중소기업의 ASP 서비스 수용과 성과에 대한 탐색적 연구라 할 수 있다. 본 연구의 주요 분석결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, ‘ASP에 대한 이해’와 ‘조직원의 혁신성’, 그리고 ‘서비스 만족도’가 ASP의 활용성과에 긍정적인 영향을 미치는 요인들로 나타났다. 또한 ‘ASP에 대한 이해’와 ‘조직원의 혁신성’은 ‘서비스 만족도’에 정의 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 ASP에 대한 기술적 이해와 기술수용에 있어서의 적극적인 태도가 ASP의 활용성과에 직접적인 영향을 미치기도 하겠지만 서비스 만족을 통해 간접적으로 활용성과에 영향을 주고 있는 것으로 해석할 수 있다. 따라서 ASP의 성공적인 활용을 위해서는 효과적인 교육을 통해 ASP에 대한 이해수준을 높이고 ASP 서비스의 수용에 적극적인 태도를 취하도록 유도할 필요가 있다.
    둘째, ‘서비스 만족도’에 대한 분석 결과, ASP 서비스에 대하여 대부분의 고객기업들이 만족하고 있는 것으로 나타나 ASP 서비스가 본격적 활용단계에 진입한 것을 알 수 있었다. 이는 도입초기에 지적되었던 위험적 요소들이 크게 감소하였고 ASP 서비스의 효과와 저렴한 비용에 대한 인식이 확대되고 있기 때문인 것으로 판단된다. ASP와 같은 정보기술 서비스에 대한 ‘사용자의 만족도’는 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있기 때문에, 본 연구의 결과는 ASP 서비스의 활성화와 중소기업의 정보화에서 ASP의 역할에 대한 전망을 밝게 한다. 또한 ASP 시장이 세분화되면서, 다양한 업종별로 특화된 서비스 (솔루션)들이 등장함에 따라 사용의 용이성이 크게 향상된 점도 서비스 만족도의 향상에 기여했을 것으로 판단되어 ASP 서비스의 약진과 그 요인에 대한 연구가 필요할 것으로 생각한다. 종합하면 이제 ASP 산업이 지난 3-4년간의 부침기간을 지나 새로운 도약기로 성장하고 있음을 알 수 있다.
    셋째, 대상 중소기업을 업종에 따라 세 그룹으로 나누어 분석한 결과에 따르면, ASP의 활용성과는 그룹에 따라 크게 차이가 있었다. 예를 들면, 제조업에서는 ‘내부효율성’이 두드러진 성과를 보인 반면 의료서비스업에서는 ‘외부협력’에서 가장 높은 성과를 나타냈다. ‘상거래’와 ‘외부협력’에서의 업종간 차이는 통계적으로도 유의한 수준이었다. 이 결과는 각 업종에 따라 ASP의 활용용도(목적)가 다르기 때문에 다른 종류의 서비스를 사용하게 되고 따라서 활용성과에서도 차이를 보이는 것으로 해석할 수 있다. 또한 ASP 서비스의 활용성과에 영향을 미치는 요인에서도 그룹간에 다른 형태를 보였다. 이는 향후 ASP 서비스의 활용성과에 대한 연구에서 중소기업의 규모와 업종, 그리고 사용되고 있는 ASP 서비스 유형 등이 주요 요인으로 고려되어야 할 필요가 있음을 시사하는 것이다. 따라서 ASP 서비스의 성과연구모형은 기술수용연구 (TAM) 관련 문헌연구에서 사용된 조직적, 기술적 요인 외에 서비스 만족도, 업종과 ASP 서비스의 유형 등의 변수를 함께 포함하여야 하며, 향후 이 연구모형을 토대로 각 요인변수들 간에 인과 경로를 체계적으로 연구하고 확립하며, 또한 활용성과에 미치는 영향을 분석하는 후속연구가 수행될 수 있을 것으로 기대한다.
  • English
  • The objective of this research is to explore organizational factors that influence on the performance of Application Service Provider (ASP) service for SME (Small & Medium Sized Enterprise). This research defines three domains of performance to be achieved through utilizing ASP services; 1) customer relationship & sales, 2) internal operational efficiency, and 3) data communication with exterior partners. This research also classifies ASP services into three types; Enterprise Service, Vertical Integration Service, and General Small Business Service. This classification of the ASP services is based on business type or objectives for adopting specific ASP services. The purpose of the classification is to demonstrate that the performance of ASP services should be related to the type of ASP services adopted by SME. The results of this study show that the internal operational efficiency was the most highly scored in the firms adopting Enterprise Services, while data communication was the most highly scored in the firms adopting Vertical Integration Services. The findings of this study suggest that such new factors as business type, business size, and the type of ASP services should be included for studying the performance of ASP services.
Research result report
  • Abstract
  • The objective of this research is to explore organizational factors that influence on the performance of Application Service Provider (ASP) service for SME (Small & Medium Sized Enterprise). This research defines three domains of performance to be achieved through utilizing ASP services; 1) customer relationship & sales, 2) internal operational efficiency, and 3) data communication with exterior partners. This research also classifies ASP services into three types; Enterprise Service, Vertical Integration Service, and General Small Business Service. This classification of the ASP services is based on business type or objectives for adopting specific ASP services. The purpose of the classification is to demonstrate that the performance of ASP services should be related to the type of ASP services adopted by SME. The results of this study show that the internal operational efficiency was the most highly scored in the firms adopting Enterprise Services, while data communication was the most highly scored in the firms adopting Vertical Integration Services. The findings of this study suggest that such new factors as business type, business size, and the type of ASP services should be included for studying the performance of ASP services.

  • Research result and Utilization method
  • 본 연구의 목적은 국내 중소기업에서 ASP 서비스의 활용이 일정수준을 넘어섰다는 전제하에 현재 중소기업에서 사용되고 있는 ASP 서비스의 활용성과에 대한 대한 탐색적 분석을 시도하고. 또한 ASP의 활용에 따른 구체적 성과를 조사하기 위한 연구모델의 필요성을 제기하는 것이다.
    이를 위해 기업의 조직적 특성과 산업별 차이, 그리고 ASP의 기술적 특성을 함께 고려하여 ASP의 활용을 통한 성과 (비즈니스 가치창출)와의 관련성을 분석하였다. 특히 중소기업의 규모와 업종, CEO의 특성에 따라 ASP의 도입과 활용성과에 많은 차이를 보일 것으로 예상되어 이러한 다양성을 연구에 반영하였다. 산업별 특성과 기업의 특성(예: 규모)에 따른 ASP 서비스의 활용목적의 차이, 활용하는 서비스 유형 등이 활용성과와 관련성이 있는지를 조사하였다.
    그 결과 ASP의 활용성과에 대한 연구에서 업종별 혹은 서비스 유형별 (활용목적별) 차이를 고려한 분석의 필요성을 제기할 수 있었으며 이들 요인이 ASP 서비스의 성과연구에서 새로운 변수로 추가될 수 있음을 입증하였다. 이러한 분리 분석은 향후 ASP 관련 연구모형을 체계화시키는데 도움을 줄 수 있으며 또한 ASP 서비스를 도입하여 사용하고 있거나 도입을 계획하는 중소기업들에게 구체적인 지침을 제공할 수 있을 것이며 나아가 ASP 서비스의 활용성과를 극대화시키는데 기여할 것으로 판단된다.
  • Index terms
  • ASP Services, 중소기업정보화, Outsourcing, ASP서비스 수용 및 활용성과
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