공급체인관리(SCM)는 기업관련 다양한 사업활동의 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 유용한 경영전략 도구로 활용된다. 최근 디지털 시대의 심화, e-비즈니스 전환, 글로벌화의 진전 등과 더불어 SCM의 연구영역은 e-SCM 및 GSCM(Global SCM) 부문으로 확장되고 있다 ...

공급체인관리(SCM)는 기업관련 다양한 사업활동의 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 유용한 경영전략 도구로 활용된다. 최근 디지털 시대의 심화, e-비즈니스 전환, 글로벌화의 진전 등과 더불어 SCM의 연구영역은 e-SCM 및 GSCM(Global SCM) 부문으로 확장되고 있다. 그러나 서비스 부문에 대해서는 그 유용성에도 불구하고 서비스재의 고유한 속성으로 인하여 SCM에 연계된 연구가 시도되지 않았다. 본 연구는 글로벌 경쟁에 노출되어 있는 기업들이 서비스재의 공급체인관리(s-SCM) 전략을 활용할 수 있도록 전략적 대안을 모색함으로써 경영전략 프로세스의 개선 및 서비스 부문의 경쟁력 강화에 기여함을 목적으로 한다. 연구의 진행은 문헌연구에 의한 기술분석으로 한다. 연구결과 기업들은 비즈니스 생태계 유지, 공생과 조화, 서비스 기능공유 등의 전략적 활용이 권장됨을 제언한다. 특히 서비스 부문에도 제조부문과 마찬가지로 공급체인전략의 도입이 가능하다는 점을 시사하고 있다.

Supply Chain Management(SCM) is one of the useful tools for management strategies because companies being in global competition can manage the business or e-business process effectively. Nowadays, research on SCM is expanding to e-SCM and GSCM(Global ...

Supply Chain Management(SCM) is one of the useful tools for management strategies because companies being in global competition can manage the business or e-business process effectively. Nowadays, research on SCM is expanding to e-SCM and GSCM(Global SCM) as the digital technology, global competition and e-business transaction grow deeply. But, SCM study relating to service sector lacks because of the inherent characteristic of services. This paper provides the substitutional s-SCM strategies which are contributable to strengthen the competitiveness of service sector through analysing the process of supply chain management strategy for the Korean companies which are exposed to global competition. As a results of study, this paper recommends that Korean companies have to use s-SCM(Service SCM) strategies and management skills such as maintaining business ecosystem, a symbiotic relationship and harmonization between those companies on the supply chain, sharing the service functions, etc. The results of this study also suggest that the SCM strategy could be used not only manufacturing sector but service sector as well.

(국문초록)
공급체인관리(SCM)는 기업관련 다양한 사업활동의 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 유용한 경영전략 도구로 활용된다. 최근 디지털 시대의 심화, e-비즈니스 전환, 글로벌화의 진전 등과 더불어 SCM의 연구영역은 e-SCM 및 GSCM(Global SCM) 부문으로 ...

(국문초록)
공급체인관리(SCM)는 기업관련 다양한 사업활동의 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 유용한 경영전략 도구로 활용된다. 최근 디지털 시대의 심화, e-비즈니스 전환, 글로벌화의 진전 등과 더불어 SCM의 연구영역은 e-SCM 및 GSCM(Global SCM) 부문으로 확장되고 있다. 그러나 서비스 부문에 대해서는 그 유용성에도 불구하고 서비스재의 고유한 속성으로 인하여 SCM에 연계된 연구가 시도되지 않았다. 본 연구는 글로벌 경쟁에 노출되어 있는 기업들이 서비스재의 공급체인관리(s-SCM) 전략을 활용할 수 있도록 전략적 대안을 모색함으로써 경영전략 프로세스의 개선 및 서비스 부문의 경쟁력 강화에 기여함을 목적으로 한다. 연구의 진행은 문헌연구에 의한 기술분석으로 한다. 연구결과 기업들은 비즈니스 생태계 유지, 공생과 조화, 서비스 기능공유 등의 전략적 활용이 권장됨을 제언한다. 특히 서비스 부문에도 제조부문과 마찬가지로 공급체인전략의 도입이 가능하다는 점을 시사하고 있다.
(Abstract)
Supply Chain Management(SCM) is one of the useful tools for management strategies because companies being in global competition can manage the business or e-business process effectively. Nowadays, research on SCM is expanding to e-SCM and GSCM(Global SCM) as the digital technology, global competition and e-business transaction grow deeply. But, SCM study relating to service sector lacks because of the inherent characteristic of services. This paper provides the substitutional s-SCM strategies which are contributable to strengthen the competitiveness of service sector through analysing the process of supply chain management strategy for the Korean companies which are exposed to global competition. As a results of study, this paper recommends that Korean companies have to use s-SCM(Service SCM) strategies and management skills such as maintaining business ecosystem, a symbiotic relationship and harmonization between those companies on the supply chain, sharing the service functions, etc. The results of this study also suggest that the SCM strategy could be used not only manufacturing sector but service sector as well.

(연구결과)
서비스 부문에 대한 인식의 전환이 이루어지면 ‘중간투입 서비스’를 ‘서비스 부품’으로 인식할 수 있고, 서비스 역시 IT, BT, CT, ET, NT 등과 같은 중요한 기술(technology)의 하나, 즉 서비스 기술(ST, service technology)이라는 사고를 가질 수 있으며, ...

(연구결과)
서비스 부문에 대한 인식의 전환이 이루어지면 ‘중간투입 서비스’를 ‘서비스 부품’으로 인식할 수 있고, 서비스 역시 IT, BT, CT, ET, NT 등과 같은 중요한 기술(technology)의 하나, 즉 서비스 기술(ST, service technology)이라는 사고를 가질 수 있으며, 영업책임보험 등과 같은 서비스보험 상품을 개발할 수 있다. 이는 경영전략의 중심을 모두 서비스 부문으로 옮겨 두지 않으면 불가능할지도 모를 요원한 이야기로 끝날 수도 있기 때문에 다음과 같은 구체적 대안들을 전략으로 실천하여야 한다.
1) 생태계 유지전략
2) SCM 요인의 효과적 활용
3) 공생과 조화 전략의 추진
4) 서비스 기능의 공유
5) 체험을 통한 서비스 가치의 제고
6) 제4의 이윤원 전략으로 활용
7) 서비스 공급체인 정보시스템의 구축 등
이와 같은 전략의 추진으로 경제주체들이 실질적으로 획득할 수 있는 연구결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 서비스 부문에도 제조 부문의 전유물로 인식되는 공급체인 전략이 도입가능하다는 점을 확인할 수 있었고, s-SCM 전략의 목표와 프로세스 역시 기존 SCM 전략의 목표를 크게 벗어나지 않는다는 점이다.
둘째, 서비스 부문의 고유한 특성들을 고려하면 이미 활용되고 있는 서비스 관련 솔루션들을 효과적으로 네트워킹 하여 s-SCM 전략으로 활용할 수 있을 것이다.
셋째, 공유, 통합 관리, 공생과 조화, 체험 등의 서비스 관련 제반 활동을 통하여 서비스 생태계를 유지하는 방식의 균형 전략을 이루어 나가야 한다.
넷째, 주변에 산재되어 있는 서비스 자원을 유용하게 활용하려는 노력과 더불어 소비자 만족도를 제고시키는 등 서비스 공급체인 상에 있는 모든 개체들의 전략적 가치를 극대화하는 노력이 전제되어야 한다.
다섯째, 기업생존을 위한 전략의 고갈 내지 부재라는 현실을 극복할 수 있는 대안으로써 ‘제4의 이윤원’ 확보를 위한 기업경영전략의 일환으로 적극 도입해 나갈 필요가 있다. 즉, 무한경쟁으로 치닫고 있는 경영현장에서 기업생존전략의 하나가 될 수 있다.

(활용방안)
가. 학문 및 교육적 활용
1) 서비스재, 서비스상품, 서비스산업 및 서비스무역에 대한 연구활성화를 위한 선도적 연구자료 제공
2) 서비스재의 상거래 실습 및 서비스수출과 관련된 무역학, 유통학, e-비즈니스, 디지털경제 관련 분야의 강의자료 제공
3) 기업, 학계, 연구기관 등 모든 개인이나 단체가 보유하고 있는 지식, 정보, 기술 등 서비스재의 활용도를 제고할 수 있으며, 또한 활용에 있어서 효율성 제고를 통하여 학술연구 분야의 발전적 동기 부여

나. 산업적 활용
1) 서비스상품의 경쟁력 강화, 서비스산업 발전, 서비스무역 활성화 등을 위한 정책수립 자료 제공
2) 서비스 부문의 상거래와 관련된 e-비즈니스 전환을 촉진 : s-SCM 시스템으로 e-비즈니스 전환을 촉진시킴으로써 기업들로 하여금 원활한 경영활동을 보장할 수 있음.
3) 글로벌 경쟁시대에 대비한 기업의 전략적 우위 확보를 위한 대안 제시 : 공급체인 전략을 서비스 부문에 도입함으로써 기업경영의 ‘제4의 이윤원’으로 활용하거나 기업․국가의 핵심적인 경쟁력 강화 수단으로 활용
4) 제조업 중심의 경제문제 인식의 틀을 서비스산업이 병행하는 경제시스템으로 전환할 수 있도록 동기 부여 : 한국경제의 현실과 미래에 대한 패러다임 전환의 동기부여
5) 서비스재에 대한 체계적 관리를 통하여 재화로서의 가치 재평가 및 부가적 창출을 가능하게 함으로써 가치제고를 통한 산업발전에 기여하는 한편 효과적인 경제 및 산업정책을 수립함으로써 안정적인 경제 및 산업발전 기대
6) 서비스 부문 전반에 대하여 경쟁력 강화의 계기를 제공함으로써 가속화되고 있는 제조업 공동화 현상을 예방하고, 동시에 제조업과의 상호 보완작용을 통해 우리나라 경제 산업을 동반 성장시키는 데에 기여
7) 서비스재에 대한 가치를 제대로 평가받음으로써 서비스산업 부문의 발전 및 국가경쟁력 강화의 기틀을 마련할 수 있으며, 기술, 노하우, 브랜드 가치 등 서비스재에 대한 중요성을 재인식할 수 있는 계기를 제공함.
8) 최근 디지털상품의 온라인 거래가 확산되고 있는 가운데 기업자산 내지 개인자산의 가치를 완전하게 보전받을 수 있기를 기대하는 것이 곤란하나 s-SCM 전략을 통하여 서비스재의 재산적 가치 보전수단으로 활용할 수 있음.