일반적으로 정보시스템 또는 정보기술은 조직을 변화시킬 잠재력을 지니고 있는 것으로 가정된다. 그러나, 조직변화를 목적으로 전사적 차원에서 정보시스템을 도입하고자 하는 시도는 종종 조직구성원들로부터 변화에 대한 저항에 직면하게 된다. 조직에 도입된 정보시스 ...

일반적으로 정보시스템 또는 정보기술은 조직을 변화시킬 잠재력을 지니고 있는 것으로 가정된다. 그러나, 조직변화를 목적으로 전사적 차원에서 정보시스템을 도입하고자 하는 시도는 종종 조직구성원들로부터 변화에 대한 저항에 직면하게 된다. 조직에 도입된 정보시스템은 변화에 대한 저항으로 인해 조직구성원들이 기술적인 측면에서 유용성 및 사용용이성을 인지하고 있다 하더라도 사용자들로부터 외면되는 현상이 나타나기도 한다. 이러한 관점에서 볼 때, 정보시스템 사용행태를 이해하기 위한 열쇠중의 하나는 조직구성원들이 조직변화에 대해 어떠한 태도를 지니고 있는가 하는 점을 이해하는데 놓여있다고 할 수 있다. 정보시스템 도입의 조직변화적 속성을 고려하여, 본 연구에서는 조직구성원이 특정 정보시스템을 채택하고 이용하는 이유를 이해하기 위해 조직변화에 대한 태도라는 요인을 도입한다. 조직변화에 대한 태도가 정보시스템의 수용행태에 미치는 영향을 분석하기 위해, 웹기반 서베이를 통해 수집된 데이터를 이용한 실증연구가 수행되었다. 실증분석 결과 조직변화에 대한 태도는 지각된 유용성 및 사용용이성과 함께 정보시스템의 사용행태에 유의적인 영향을 미치는 것으로 드러났다. 분석결과와 함께 연구결과에 대한 시사점을 이론적 관점 및 실무적 관점에서 논의하였고 마지막으로 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

While world information systems (IS) spending has increased annually as organizations around the world have made enormous investments in IS, the relationship between IS investment and productivity has perplexed researchers and practitioners over the l ...

While world information systems (IS) spending has increased annually as organizations around the world have made enormous investments in IS, the relationship between IS investment and productivity has perplexed researchers and practitioners over the last decade. It has been argued that investments in IS can lead to productivity gains only if they are accepted and used in a way that contributes to the strategic and operational goals of the organization. While it is commonly assumed that IS have the potential to transform organizations, many attempts to introduce IS into organizations for the purpose of organizational change have often faced resistance to change from organizational members. The resistance to change is likely to lead to IS adoption failures through users’ reluctant behavior to use the system, regardless of whether the technical attributes of the system are met with users’ requirements. This means that individual’s response to organizational change should be considered as an independent factor in explaining the IS adoption behavior along with the beliefs about technological attributes of the system such as usefulness and ease of use. As a result, one of the keys to understanding IS usage behavior lies in understanding what perception individuals have on organizational change. Recognizing the organizational change nature of IS introduction, this study incorporates the attitude toward organizational change as an additional factor of explanatory variables in understanding why organizational members adopt and use the specific IS. For this purpose, a field research was conducted based on the data gathered from a Web-based survey. Overall, some support was found for the research model tested in this study. The data analysis showed that an individual’s perception on utilization behavior was significantly affected by the individual’s beliefs about the system’s usefulness and ease of use representing the technological attributes of the system. At the same time, it was observed that an individual’s utilization behavior of information systems was highly dependent on the individual’s attitude toward change. Even though we had expected that the individual’s attitude toward change also affect one’s perception on the system’s usefulness, their relationship was not supported. This means that an individual’s attitude toward change influences the system acceptance as an independent determinant, not mediated by perceived usefulness. In conclusion, theoretical and practical implications are discussed along with limitations and future research direction.

일반적으로 정보시스템 또는 정보기술은 조직을 변화시킬 잠재력을 지니고 있는 것으로 가정된다. 그러나, 조직변화를 목적으로 전사적 차원에서 정보시스템을 도입하고자 하는 시도는 종종 조직구성원들로부터 변화에 대한 저항에 직면하게 된다. 조직에 도입된 정보시스 ...

일반적으로 정보시스템 또는 정보기술은 조직을 변화시킬 잠재력을 지니고 있는 것으로 가정된다. 그러나, 조직변화를 목적으로 전사적 차원에서 정보시스템을 도입하고자 하는 시도는 종종 조직구성원들로부터 변화에 대한 저항에 직면하게 된다. 조직에 도입된 정보시스템은 변화에 대한 저항으로 인해 조직구성원들이 기술적인 측면에서 유용성 및 사용용이성을 인지하고 있다 하더라도 사용자들로부터 외면되는 현상이 나타나기도 한다. 이러한 관점에서 볼 때, 정보시스템 사용행태를 이해하기 위한 열쇠중의 하나는 조직구성원들이 조직변화에 대해 어떠한 태도를 지니고 있는가 하는 점을 이해하는데 놓여있다고 할 수 있다. 정보시스템 도입의 조직변화적 속성을 고려하여, 본 연구에서는 조직구성원이 특정 정보시스템을 채택하고 이용하는 이유를 이해하기 위해 조직변화에 대한 태도라는 요인을 도입한다. 조직변화에 대한 태도가 정보시스템의 수용행태에 미치는 영향을 분석하기 위해, 웹기반 서베이를 통해 수집된 데이터를 이용한 실증연구가 수행되었다. 실증분석 결과 조직변화에 대한 태도는 지각된 유용성 및 사용용이성과 함께 정보시스템의 사용행태에 유의적인 영향을 미치는 것으로 드러났다. 분석결과와 함께 연구결과에 대한 시사점을 이론적 관점 및 실무적 관점에서 논의하였고 마지막으로 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

Orlikowski(1993)는 특정 정보시스템을 수용하여 이용하는 것은 그 시스템의 기술적 특성에만 관련된 것이 아니라 조직 또는 사회환경과 같은 다른 요소에도 종속적이라고 주장하였다. 본 연구에서 검증한 조직변화에 대한 태도는 사회적 요소이며 지각된 유용성/사용용이 ...

Orlikowski(1993)는 특정 정보시스템을 수용하여 이용하는 것은 그 시스템의 기술적 특성에만 관련된 것이 아니라 조직 또는 사회환경과 같은 다른 요소에도 종속적이라고 주장하였다. 본 연구에서 검증한 조직변화에 대한 태도는 사회적 요소이며 지각된 유용성/사용용이성은 특정 정보기술의 기술적 특성과 관련된 요소이다. 본 연구는 이들 서로 다른 집합의 요소들이 사회기술시스템(socio-technical system: STS)이라는 이론을 기반으로 서로 얽혀있음을 보여주었다. 따라서, 본 연구에서 제시하고 있는 연구모델의 검증과정을 통해 정보시스템 수용행태와 사회기술시스템 이론의 접목의 타당성을 실증적 관점에서 제시하였다. 이는 연구자들에게 있어서 정보시스템 활용 및 수용에 영향을 미치는 동기적 요인에 대한 향후 연구의 범위를 넓히는 기대효과를 줄 것이다. 또한, 실무적 관점에서 연구의 기대효과 및 활용방안도 생각해볼 수 있다. 오늘날과 같은 경쟁이 심화되고 있는 비즈니스 환경에서 기업에 도입되는 대부분의 정보시스템은 기업의 효과성 및 생산성을 극적으로 향상시키겠다는 목적을 갖고 있다. 이는 그 기업이 의도하든 의도하지 않든 기업전체에 걸친 조직변화를 가져올 가능성을 증대시킨다. 그러한 상황에 있어서 조직구성원들은 변화에 대해 생각하게 되고 도입된 정보시스템을 일종의 변화노력으로 간주하게 된다. 따라서, 변화에 대해 호의적이지 않은 조직구성원들은 그러한 정보시스템을 쉽게 받아들이지 않을 가능성이 높다. 이러한 가설은 본 연구를 통해 검증되었으며 실무적인 관점에서 왜 조직에서 동일한 시스템 또는 정보기술을 도입 또는 설치하고도 어떤 경우에는 받아들여지고 어떤 경우에는 거부되는지에 대한 이유를 부분적으로 설명하였다. 이러한 검증과정을 통해, 조직변화 프로젝트 상황에서 관리자는 시스템의 기술적 특성뿐만 아니라 조직변화 자체에 대한 구성원들의 태도 및 그에 영향을 미치는 조직시스템의 특성에 대해서도 관심을 기울일 필요가 있음을 알 수 있었다.