본 연구에서는 2단계에 걸쳐서 금융기관의 통합지식관리시스템의 모형을 구현하였다. 첫째, 지식관리와 정보검색 분야에서 정보 공유와 활용의 기법으로 널리 활용되고 있는 온톨로지가 문헌 정보학 분야에서 연구, 활용되고 있는 시소러스 및 텍사노미와 어떤 관련 ...
본 연구에서는 2단계에 걸쳐서 금융기관의 통합지식관리시스템의 모형을 구현하였다. 첫째, 지식관리와 정보검색 분야에서 정보 공유와 활용의 기법으로 널리 활용되고 있는 온톨로지가 문헌 정보학 분야에서 연구, 활용되고 있는 시소러스 및 텍사노미와 어떤 관련이 있는지 이 세 개념의 공통점과 차이점을 살펴본 다음, 이러한 온톨로지를 활용하여 은행기관의 內外에 존재하는 지식, 정보, 문서 등의 암묵적 지식과 형식적 지식을 수집, 공유, 활용할 수 있는 지식 리포지토리 모형을 구현해 보았다. 구현된 리포지토리 모형은 은행의 포탈에서 바로 접근가능하며, 지식, 자료실 정보 및 문서를 통합하여 검색하기 위해서 은행의 업무체계에 기초하여 만든 10개의 클래스와 40개의 하위클래스로 구성된 분류체계 온톨로지를 활용하였다. 또한 전문가들로부터 이끌어 내기 어려운 지식들을 얻기 위해서 5개의 클래스와 27개의 하위클래스로 구성된 인적자원 온톨로지에 의해서 직무능력을 분류하고 해당 전문가들을 데이터베이스화하여 공식 및 비공식 채널을 통해서 전문가로부터 지식을 얻는 통로를 마련하였다. 구현된 리포지토리 모형이 네 개의 일반 은행만을 대상으로 하여 구현되었는데 다른 은행들도 조사 대상에 포함시키고 더 나아가 모형이 실제 은행 업무에 효율적으로 적용되는지를 알아보기 위해서 실험시스템을 구현하여 은행의 사서, 지식관리자, 은행원 및 시스템 개발자에게 평가해 보도록 하여 피드백을 받는 것은 앞으로의 과제이다.
두번째는 지식경영의 초기 단계 이후 부터는 지속적인 지식 창출과 효율적인 지식 검색이 지식경영의 성공적인 핵심 요인으로 보고, 지식 창출의 한 방안으로 e-러닝을 제시하고, 더 나아가 효율적인 지식 검색 체제를 구축하기 위해서 이러한 학습 객체에 지식과 자료실 정보를 의미적으로 연계시켜 통합검색할 수 있는 토픽맵 기반 통합 리포지토리 모형을 설계해 보았다. 모형 구현을 위해서 사용된 연구 방법들에는 지식 관리 현황을 파악하기 위해서 지식경영이 활발한 세 개의 보험회사들을 대상으로 사례 연구를 실시하였고, 선행 연구와 기존의 토픽맵 기반의 실험적인 정보시스템들도 분석, 참조하였다.
본 연구의 구체적인 기대 효과와 의의는 다음과 같다. 첫째, 최근 은행 기관에서 지식, 문서 등을 통합관리 하려는 움직임이 일어나고 있다. 사례 연구를 기반으로 하여 제시한 지식, 정보 및 문서를 통합 관리하여 시너지 효과를 기대할 수 있는 지식 리포지토리 모형은 금융기관이 참고할 하나의 안이 될 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구에서 제안한 자료실 정보시스템에 등록된 정보 중 활용도가 높은 정보는 지식으로 전환하여 지식관리시스템에 등록하게 하는 자료실 정보의 지식화 방안은 금융기관에서 소장하고 있는 형식적 지식을 효율적으로 활용할 수 있도록 할 것이다. 셋째, 인적자원 데이터베이스를 통해서 해당 전문가와 접촉하여 암묵적 지식을 얻을 수 있는 절차를 제시하여 암묵적 지식을 유연성 있게 관리하는 방안을 제안하였고, 또한 인적자원 데이터베이스는 구성원의 업무 배정, 교육 등에도 활용될 것이다. 넷째, 디렉토리 형식의 전통적인 지식맵은 관련된 지식을 연계시키기가 어려워 지식관리시스템의 효율적인 브라우징이나 검색에 걸림돌로 작용하고 있는데 토픽맵 기반의 지식맵은 좀 더 효율적인 지식 검색 방안에 대한 안을 제시할 것이다. 다섯째, 절차지식과 자원지식을 분류체계와 연관성에 따라 관리할 수 있는 모형의 기능은 BPM이 활성화되어 가고 있는 현 기업 환경에서 특히 유용하게 이용될 수 있을 것이다. 여섯째, 암묵적 지식은 대부분 업무를 수행하다가 생성되는 것으로 그 범위를 제한하고 있으나 본 연구에서는 학습 객체나 자료실 정보와 같은 형식적 지식을 참조하다가 생겨나는 암묵적 지식도 등록, 활용시켜 형식적 지식을 효율적으로 공유하는 방안을 제시하였다.