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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10007830&local_id=10012148
금융 기관의 통합지식관리시스템 모형 구축에 관한 연구
Reports NRF is supported by Research Projects( 금융 기관의 통합지식관리시스템 모형 구축에 관한 연구 | 2004 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 김현희(명지대학교(서울캠퍼스)) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
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  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number H00011
Year(selected) 2004 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2006년 05월 19일
Year type 결과보고
Year(final report) 2006년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구에서는 2단계에 걸쳐서 금융기관의 통합지식관리시스템의 모형을 구현하였다. 첫째, 지식관리와 정보검색 분야에서 정보 공유와 활용의 기법으로 널리 활용되고 있는 온톨로지가 문헌 정보학 분야에서 연구, 활용되고 있는 시소러스 및 텍사노미와 어떤 관련이 있는지 이 세 개념의 공통점과 차이점을 살펴본 다음, 이러한 온톨로지를 활용하여 은행기관의 內外에 존재하는 지식, 정보, 문서 등의 암묵적 지식과 형식적 지식을 수집, 공유, 활용할 수 있는 지식 리포지토리 모형을 구현해 보았다. 구현된 리포지토리 모형은 은행의 포탈에서 바로 접근가능하며, 지식, 자료실 정보 및 문서를 통합하여 검색하기 위해서 은행의 업무체계에 기초하여 만든 10개의 클래스와 40개의 하위클래스로 구성된 분류체계 온톨로지를 활용하였다. 또한 전문가들로부터 이끌어 내기 어려운 지식들을 얻기 위해서 5개의 클래스와 27개의 하위클래스로 구성된 인적자원 온톨로지에 의해서 직무능력을 분류하고 해당 전문가들을 데이터베이스화하여 공식 및 비공식 채널을 통해서 전문가로부터 지식을 얻는 통로를 마련하였다. 구현된 리포지토리 모형이 네 개의 일반 은행만을 대상으로 하여 구현되었는데 다른 은행들도 조사 대상에 포함시키고 더 나아가 모형이 실제 은행 업무에 효율적으로 적용되는지를 알아보기 위해서 실험시스템을 구현하여 은행의 사서, 지식관리자, 은행원 및 시스템 개발자에게 평가해 보도록 하여 피드백을 받는 것은 앞으로의 과제이다.
    두번째는 지식경영의 초기 단계 이후 부터는 지속적인 지식 창출과 효율적인 지식 검색이 지식경영의 성공적인 핵심 요인으로 보고, 지식 창출의 한 방안으로 e-러닝을 제시하고, 더 나아가 효율적인 지식 검색 체제를 구축하기 위해서 이러한 학습 객체에 지식과 자료실 정보를 의미적으로 연계시켜 통합검색할 수 있는 토픽맵 기반 통합 리포지토리 모형을 설계해 보았다. 모형 구현을 위해서 사용된 연구 방법들에는 지식 관리 현황을 파악하기 위해서 지식경영이 활발한 세 개의 보험회사들을 대상으로 사례 연구를 실시하였고, 선행 연구와 기존의 토픽맵 기반의 실험적인 정보시스템들도 분석, 참조하였다.
    본 연구의 구체적인 기대 효과와 의의는 다음과 같다. 첫째, 최근 은행 기관에서 지식, 문서 등을 통합관리 하려는 움직임이 일어나고 있다. 사례 연구를 기반으로 하여 제시한 지식, 정보 및 문서를 통합 관리하여 시너지 효과를 기대할 수 있는 지식 리포지토리 모형은 금융기관이 참고할 하나의 안이 될 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구에서 제안한 자료실 정보시스템에 등록된 정보 중 활용도가 높은 정보는 지식으로 전환하여 지식관리시스템에 등록하게 하는 자료실 정보의 지식화 방안은 금융기관에서 소장하고 있는 형식적 지식을 효율적으로 활용할 수 있도록 할 것이다. 셋째, 인적자원 데이터베이스를 통해서 해당 전문가와 접촉하여 암묵적 지식을 얻을 수 있는 절차를 제시하여 암묵적 지식을 유연성 있게 관리하는 방안을 제안하였고, 또한 인적자원 데이터베이스는 구성원의 업무 배정, 교육 등에도 활용될 것이다. 넷째, 디렉토리 형식의 전통적인 지식맵은 관련된 지식을 연계시키기가 어려워 지식관리시스템의 효율적인 브라우징이나 검색에 걸림돌로 작용하고 있는데 토픽맵 기반의 지식맵은 좀 더 효율적인 지식 검색 방안에 대한 안을 제시할 것이다. 다섯째, 절차지식과 자원지식을 분류체계와 연관성에 따라 관리할 수 있는 모형의 기능은 BPM이 활성화되어 가고 있는 현 기업 환경에서 특히 유용하게 이용될 수 있을 것이다. 여섯째, 암묵적 지식은 대부분 업무를 수행하다가 생성되는 것으로 그 범위를 제한하고 있으나 본 연구에서는 학습 객체나 자료실 정보와 같은 형식적 지식을 참조하다가 생겨나는 암묵적 지식도 등록, 활용시켜 형식적 지식을 효율적으로 공유하는 방안을 제시하였다.
  • English
  • This study proposes the integrated models for financial knowledge management (KM) through two phases.
    First Phase (Implementing the Model of Ontology-Based Knowledge Repository for Integrating Financial Firm's Implicit and Explicit Knowledge ): The model of ontology-based knowledge repository was proposed. Through the model one could integrate knowledge for business use in the BPM environments. The knowledge includes implicit and explicit knowledge, library materials, documents, and information for experts as well. In order to get basic ideas for this model, case studies utilized interviews and surveys were conducted targeting at four Korean banks' knowledge managers, librarians and thirty staffs.
    Second Phase (Investigating the Promotion Methods of Knowledge Management in the Korean Financial Environments Focusing on the Implementation of TopicMap-Based Repository Model for Integrating Learning, Knowledge, and Information Objects ): Assuming that the knowledge creation and retrieval functions could be the most important factors for a successful knowledge management especially during the promotion stage of KM, this study suggests an e-learning application as one of best methods for producing knowledge and also the integrated knowledge repository model in which learning, knowledge, and information objects can be semantically associated through topic map-based knowledge map. The traditional KM system provides a simple directory-based knowledge map, which can not provide the semantic links between topics or objects. The proposed model can be utilized as a solution to solve the above-mentioned disadvantages of the traditional models. In order to collect the basic data for the proposed model, first, case studies utilizing interviews and surveys were conducted targeting at three Korean insurance companies' knowledge managers (or e-learning managers) and librarians. Second, the related studies and other topic map-based pilot systems were investigated.

Research result report
  • Abstract
  • 기업체의 경우 지식의 창출, 공유, 활용이 조직의 전 부서에서 발생하고 있기 때문에 자료실 정보시스템 또는 지식관리시스템이라는 제한된 공간에서 수동적으로 수집되는 정보, 지식만으로는 이용자의 요구를 제대로 만족시킬 수 없다. 본 연구에서는 2단계에 걸쳐서 금융기관의 통합지식관리시스템의 모형을 구현하였다.
    첫째, 지식관리와 정보검색 분야에서 정보 공유와 활용의 기법으로 널리 활용되고 있는 온톨로지가 문헌 정보학 분야에서 연구, 활용되고 있는 시소러스 및 텍사노미와 어떤 관련이 있는지 이 세 개념의 공통점과 차이점을 살펴본 다음, 이러한 온톨로지를 활용하여 은행기관의 內外에 존재하는 지식, 정보, 문서 등의 암묵적 지식과 형식적 지식을 수집, 공유, 활용할 수 있는 지식 리포지토리 모형을 구현해 보았다.
    국내 일반 은행 환경에 맞는 지식 리포지토리 모형을 구성해 보기 위해서 네 개의 일반 은행의 지식관리자, 자료실 사서 및 30명의 은행원을 대상으로 면담과 설문지를 이용하여 은행 지식관리의 현황, 문제점 및 개선책 그리고 은행원들의 지식공유에서 걸림돌이 되는 요인들을 분석하여 이 분석 결과를 기반으로 하여 모형을 구성하였다. 구현된 리포지토리 모형은 은행의 포탈에서 바로 접근가능하며, 지식, 자료실 정보 및 문서를 통합하여 검색하기 위해서 은행의 업무체계에 기초하여 만든 10개의 클래스와 40개의 하위클래스로 구성된 분류체계 온톨로지를 활용하였다. 또한 전문가들로부터 이끌어 내기 어려운 지식들을 얻기 위해서 5개의 클래스와 27개의 하위클래스로 구성된 인적자원 온톨로지에 의해서 직무능력을 분류하고 해당 전문가들을 데이터베이스화하여 공식 및 비공식 채널을 통해서 전문가로부터 지식을 얻는 통로를 마련하였다. 구현된 리포지토리 모형이 네 개의 일반 은행만을 대상으로 하여 구현되었는데 다른 은행들도 조사 대상에 포함시키고 더 나아가 모형이 실제 은행 업무에 효율적으로 적용되는지를 알아보기 위해서 실험시스템을 구현하여 은행의 사서, 지식관리자, 은행원 및 시스템 개발자에게 평가해 보도록 하여 피드백을 받는 것은 앞으로의 과제이다.
    두번째는 지식경영의 초기 단계 이후 부터는 지속적인 지식 창출과 효율적인 지식 검색이 지식경영의 성공적인 핵심 요인으로 보고, 지식 창출의 한 방안으로 e-러닝을 제시하고, 더 나아가 효율적인 지식 검색 체제를 구축하기 위해서 이러한 학습 객체에 지식과 자료실 정보를 의미적으로 연계시켜 통합검색할 수 있는 토픽맵 기반 통합 리포지토리 모형을 설계해 보았다. 모형 구현을 위해서 사용된 연구 방법들에는 지식 관리 현황을 파악하기 위해서 지식경영이 활발한 세 개의 보험회사들을 대상으로 사례 연구를 실시하였고, 선행 연구와 기존의 토픽맵 기반의 실험적인 정보시스템들도 분석, 참조하였다.
  • Research result and Utilization method
  • 본 연구의 구체적인 기대 효과와 활용 방안는 다음과 같다. 첫째, 최근 은행 기관에서 지식, 문서 등을 통합관리 하려는 움직임이 일어나고 있다. 사례 연구를 기반으로 하여 제시한 지식, 정보 및 문서를 통합 관리하여 시너지 효과를 기대할 수 있는 지식 리포지토리 모형은 금융기관이 참고할 하나의 안이 될 수 있을 것이다. 둘째, 유용한 지식을 포함하는 형식적 지식인 자료실 정보도 체계적인 관리가 되어 있지 않으면 이용에 한계가 있게 된다. 본 연구에서 제안한 자료실 정보시스템에 등록된 정보 중 활용도가 높은 정보는 지식으로 전환하여 지식관리시스템에 등록하게 하는 자료실 정보의 지식화 방안은 금융기관에서 소장하고 있는 형식적 지식을 효율적으로 활용할 수 있도록 할 것이다. 셋째, 인적자원 데이터베이스를 통해서 해당 전문가와 접촉하여 암묵적 지식을 얻을 수 있는 절차를 제시하여 암묵적 지식을 유연성 있게 관리하는 방안을 제안하였고, 또한 인적자원 데이터베이스는 구성원의 업무 배정, 교육 등에도 활용될 것이다. 넷째, 많은 은행이 다른 은행과 통합한 이후 정보 시스템은 별도로 운영하고 있는 현실에서, 지식 리포지토리 개념을 도입하여 지식을 은행간에 서로 공유할 수 있는 기초 환경을 제시하였다.
    다섯째, 디렉토리 형식의 전통적인 지식맵은 관련된 지식을 연계시키기가 어려워 지식관리시스템의 효율적인 브라우징이나 검색에 걸림돌로 작용하고 있는데 토픽맵 기반의 지식맵은 좀 더 효율적인 지식 검색 방안에 대한 안을 제시할 것이다. 여섯째, 절차지식과 자원지식을 분류체계와 연관성에 따라 관리할 수 있는 모형의 기능은 BPM이 활성화되어 가고 있는 현 기업 환경에서 특히 유용하게 이용될 수 있을 것이다. 일곱째, 암묵적 지식은 대부분 업무를 수행하다가 생성되는 것으로 그 범위를 제한하고 있으나 본 연구에서는 학습 객체나 자료실 정보와 같은 형식적 지식을 참조하다가 생겨나는 암묵적 지식도 등록, 활용시켜 형식적 지식을 효율적으로 공유하는 방안을 제시하였다. 마지막으로, 단편적인 절차지식이나 자원지식에서 좀 더 자세한 정보를 참조할 수 있도록 해당 지식과 관련된 학습 콘텐츠와 자료실 정보를 연계시켜 하나의 인터페이스를 통해서 상호 관련된 콘텐츠를 참조할 수 있도록 하였다.
  • Index terms
  • 지식관리, 온톨로지, 지식관리시스템, 토픽맵, e-러닝, 은행, 보험회사, 자료실, BMP, 메타데이터
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