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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10012138&local_id=10012540
관계변화에 의한 전시컨벤션 참가자의 신뢰가 가치, 충성도, 피크 익스페리언스에 미치는 영향
Reports NRF is supported by Research Projects( 관계변화에 의한 전시컨벤션 참가자의 신뢰가 가치, 충성도, 피크 익스페리언스에 미치는 영향 | 2005 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 주현식(경주대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00857
Year(selected) 2005 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2007년 02월 22일
Year type 결과보고
Year(final report) 2007년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구에서는 전시컨벤션센터 이용 고객이 지각하는 관계마케팅 관계변화, 신뢰와 참가자가치, 충성도, 절정경험 등의 매개변수의 통제과정을 거쳐 재방문의 의도간의 영향관계에 대한 모형을 제시하였다.
    이러한 모형이 완성되면 전시컨벤션센터고객이 지각하는 관계마케팅 관계변화변수의 요인들이 연구하고자 하는 중간 경로의 요인들을 거쳐 관계마케팅의 성과(절정경험)에 영향을 미치는 것이다. 이러한 모델이 완성되면 전시컨벤션센터를 이용하는 잠시고객을 현시고객인 애호고객으로 쉽게 전환시킬 수 있다는 사실을 보여주게 될 것이다.
    본 연구는 전시컨벤션센터고객과 컨벤션 산업 간의 신뢰-구축과정을 모델화함으로써, 전시컨벤션센터경영자의 효과적인 경영 마인드를 제공하기 위해, 전시컨벤션센터와 고객 간의 신뢰와 만족, 참가자가치, 충성도, 절정경험, 재방문의도간의 효과를 연구하고자 하였다. 이러한 노력들은 전시컨벤션센터 경영자가 고객에 대한 신뢰에 대한 보상을 받을 수 있는 경영방식을 제공하고, 참가자 가치, 충성도, 절정경험을 통해 보다 많은 참가자들이 해당 전시컨벤션센터 기업에 대한 재 참가를 통해 지속적인 이윤을 추구할 수 있는 동력을 제공할 수 있을 것으로 판단이 된다. 또한 본 연구를 통해 우리는 전시컨벤션센터를 이용하는 고객에게 보다 질 높은 가치를 제공하고, 충성도와 보다 높은 만족(절정 겸험)을 얻게 하기 위해, 컨벤션 산업은 일선종사원의 서비스능력과 경영자의 정책실행능력의 효율과 신뢰성에 전략적으로 집중할 수 있는 방안을 제공하게 될 것이다. 전시컨벤션센터 기업은 고객이 어떠한 관계의 거래에서 보다 가치롭게 생각하는 가를 파악하여, 참가자 가치, 충성도, 절정겸험을 통해 재방문을 유도할 수 있을 것 인가를 파악하기 위해, 전시컨벤션센터 기업 경영진에 필요한 기초적인 자료를 제공할 수 있을 것이다.
  • English
  • This study aims to the value and loyalty of the relationship marketing relationship change which the time of exhibition convention center use customer perceives, trust and the participant, passed by the control process of parametric variable of the peak experience back and the model against the effect relationship as revisit intention they presented. If this model is completed, the factors of relational marketing that perceives would show the fact that what affect on a outcome of relational marketing easily converts Participant using Exhibition & Convention-center into trust, value and loyalty, peak experience after through middle route which intend to study. By modeling a process constructing trust between Exhibition & Convention-center Participants, intends to study the effect of revisiting intention and value and loyalty, peak experience trust between Exhibition & Convention-center Participants in order to provide effective management mind for & Convention-center managers. This efforts would provide management method in which hotel manager can receive compensation about Participants trust and motive that can continue to benefit by rejoin of more satisfied Participants about given Exhibition & Convention-center service would provide a method that strategically concentrates on frontline employee (FLE) behavior and management policies and practices (MPP)through this study so that we provide more quality value and loyalty, peak experience of Participants. The time of exhibition convention center enterprise will be a value which the customer sees from transactions of what kind of relationship and it thinks it will split and it grasps, also the participant value and loyalty lead and, the peak experience a thing it will be able to induce an re-visit they grasp, hazard, it will be able to provide the fundamental data which is necessary to the time of exhibition convention center enterprise management of a corporation.
Research result report
  • Abstract
  • 본 연구에서는 전시컨벤션센터 이용 고객이 지각하는 관계마케팅 관계변화, 신뢰와 참가자가치, 충성도, 절정경험 등의 매개변수의 통제과정을 거쳐 재방문의 의도간의 영향관계에 대한 모형을 제시하였다.
    이러한 모형이 완성되면 전시컨벤션센터고객이 지각하는 관계마케팅 관계변화변수의 요인들이 연구하고자 하는 중간 경로의 요인들을 거쳐 관계마케팅의 성과(절정경험)에 영향을 미치는 것이다. 이러한 모델이 완성되면 전시컨벤션센터를 이용하는 잠시고객을 현시고객인 애호고객으로 쉽게 전환시킬 수 있다는 사실을 보여주게 될 것이다.
    본 연구는 전시컨벤션센터고객과 컨벤션 산업 간의 신뢰-구축과정을 모델화함으로써, 전시컨벤션센터경영자의 효과적인 경영 마인드를 제공하기 위해, 전시컨벤션센터와 고객 간의 신뢰와 만족, 참가자가치, 충성도, 절정경험, 재방문의도간의 효과를 연구하고자 하였다. 이러한 노력들은 전시컨벤션센터 경영자가 고객에 대한 신뢰에 대한 보상을 받을 수 있는 경영방식을 제공하고, 참가자 가치, 충성도, 절정경험을 통해 보다 많은 참가자들이 해당 전시컨벤션센터 기업에 대한 재 참가를 통해 지속적인 이윤을 추구할 수 있는 동력을 제공할 수 있을 것으로 판단이 된다. 또한 본 연구를 통해 우리는 전시컨벤션센터를 이용하는 고객에게 보다 질 높은 가치를 제공하고, 충성도와 보다 높은 만족(절정 겸험)을 얻게 하기 위해, 컨벤션 산업은 일선종사원의 서비스능력과 경영자의 정책실행능력의 효율과 신뢰성에 전략적으로 집중할 수 있는 방안을 제공하게 될 것이다. 전시컨벤션센터 기업은 고객이 어떠한 관계의 거래에서 보다 가치롭게 생각하는 가를 파악하여, 참가자 가치, 충성도, 절정겸험을 통해 재방문을 유도할 수 있을 것 인가를 파악하기 위해, 전시컨벤션센터 기업 경영진에 필요한 기초적인 자료를 제공할 수 있을 것이다.
  • Research result and Utilization method
  • 본 연구에서는 전시컨벤션센터 이용 고객이 지각하는 관계마케팅 관계변화, 신뢰와 참가자가치, 충성도, 절정경험 등의 매개변수의 통제과정을 거쳐 재방문의 의도간의 영향관계에 대한 모형을 제시하였다.
    이러한 모형이 완성되면 전시컨벤션센터고객이 지각하는 관계마케팅 관계변화변수의 요인들이 연구하고자 하는 중간 경로의 요인들을 거쳐 관계마케팅의 성과(절정경험)에 영향을 미치는 것이다. 이러한 모델이 완성되면 전시컨벤션센터를 이용하는 잠시고객을 현시고객인 애호고객으로 쉽게 전환시킬 수 있다는 사실을 보여주게 될 것이다.
    본 연구는 전시컨벤션센터고객과 컨벤션 산업 간의 신뢰-구축과정을 모델화함으로써, 전시컨벤션센터경영자의 효과적인 경영 마인드를 제공하기 위해, 전시컨벤션센터와 고객 간의 신뢰와 만족, 참가자가치, 충성도, 절정경험, 재방문의도간의 효과를 연구하고자 하였다. 이러한 노력들은 전시컨벤션센터 경영자가 고객에 대한 신뢰에 대한 보상을 받을 수 있는 경영방식을 제공하고, 참가자 가치, 충성도, 절정경험을 통해 보다 많은 참가자들이 해당 전시컨벤션센터 기업에 대한 재 참가를 통해 지속적인 이윤을 추구할 수 있는 동력을 제공할 수 있을 것으로 판단이 된다. 또한 본 연구를 통해 우리는 전시컨벤션센터를 이용하는 고객에게 보다 질 높은 가치를 제공하고, 충성도와 보다 높은 만족(절정 겸험)을 얻게 하기 위해, 컨벤션 산업은 일선종사원의 서비스능력과 경영자의 정책실행능력의 효율과 신뢰성에 전략적으로 집중할 수 있는 방안을 제공하게 될 것이다. 전시컨벤션센터 기업은 고객이 어떠한 관계의 거래에서 보다 가치롭게 생각하는 가를 파악하여, 참가자 가치, 충성도, 절정겸험을 통해 재방문을 유도할 수 있을 것 인가를 파악하기 위해, 전시컨벤션센터 기업 경영진에 필요한 기초적인 자료를 제공할 수 있을 것이다.
    따라서 본 연구의 몇 가지 이점을 다음과 같이 요약해보면 다음과 같다. ① 고객 신뢰가 관계적 거래에서 중요하다는 것을 이론적인 측면에서 고찰하고, ② 신뢰와 참가자가치, 충성도, 절정경험과의 관계에서 신뢰측면의 차별적 효과를 이해하고, ③ 고객의 신뢰와 참가자가치, 충성도, 절정경험, 재방문의도와의 관계에 대한 구조적인 영향관계를 규명하는 것은 전시컨벤션센터고객에 대한 서비스 질 인식 차원과 전시컨벤션센터의 마케팅 관리적 측면에서도 매우 시급한 과제가 될 것이다.
  • Index terms
  • 핵심용어: 신뢰, 가치, 충성도, 절정경험, 재방문의도
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