연구성과물검색
유형별/분류별 연구성과물 검색
HOME ICON HOME > Search by Achievements Type > Reports View

Reports Detailed Information

https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10012187&local_id=10015170
정보화시대의 서비스노동에 관한 국제비교연구: 콜센터의 고용관계를 중심으로
Reports NRF is supported by Research Projects( 정보화시대의 서비스노동에 관한 국제비교연구: 콜센터의 고용관계를 중심으로 | 2005 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 이병훈(중앙대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00380
Year(selected) 2005 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2007년 04월 16일
Year type 결과보고
Year(final report) 2007년
Research Summary
  • Korean
  • 이 연구에서는 국내 콜센터의 고용관계가 갖고 있는 특징적 성격들을 탐색적으로 살펴보기 위해 주요 서구국가들의 콜센터 작업체제와 비교하여 우리나라 콜센터의 특성을 탐색적으로 규명하고 있다. 글로벌 콜센터 연구자네트워크(Global Call Centre Research Network)을 통해 수집된 설문조사자료를 활용하여 국제비교분석을 실시한 결과, 콜센터 고용관계가 기술결정론에서 강조하듯 초국적의 특정 서비스생산모델로 수렴하기 보다는 국가적 맥락에 따라 적잖은 차이를 드러낸다는 점이 재확인되고 있다. 우리나라의 콜센터 상담원들이 조정시장경제(CME, 독일, 스웨덴, 덴마크) 뿐 아니라 자유시장경제(LME, 미국과 영국)에 비해 훨씬 불안정한 고용지위와 엄격한 작업통제/감시에 시달리고 있는 한편, CME국가들보다는 낮지만 LME보다는 상대적으로 높은 기능적 유연성과 업무재량권을 누리고 있다는 점이 드러났다. CME-LME 간의 비교에 있어서는 대체로 CME 국가들이 LME 국가들에 비해 기능적 유연성과 업무재량권이 높고 수량적 유연성과 작업감시가 낮게 나타나 최근의 자본주의 유형(varieties of capitalism)론에 의해 주장되어온 바를 잘 뒷받침하고 있다.
  • English
  • This paper explores the charateristics of employment relations at Korean call centers by comparing them with those in Western countries. By drawing upon suvery data collected by Global Call Centre Research Network, the study reaffirms that the employment relations of call centers show wide variations associated with national contexts, rather than converging on a global model, as noted by the technological determinism. Customer service representatives at Korean call centers experience more insecure employment and stricter work monitoring and control than counterparts at CME(coordinated market economy) as well as LME(liberal market economy), and have more functional flexibility and job discretion than those in LMEs, though less than CMEs. When comparing call centers between CME and LME countries, CMEs have higher functional flexibility and job discretion and less numerical flexibility and work monitoring, thereby supporting the varieties-of-capitalism argument.
Research result report
  • Abstract
  • 이 연구에서는 국내 콜센터의 고용관계가 갖고 있는 특징적 성격들을 탐색적으로 살펴보기 위해 주요 서구국가들의 콜센터 작업체제와 비교하여 우리나라 콜센터의 특성을 탐색적으로 규명하고 있다. 글로벌 콜센터 연구자네트워크(Global Call Centre Research Network)을 통해 수집된 설문조사자료를 활용하여 국제비교분석을 실시한 결과, 콜센터 고용관계가 기술결정론에서 강조하듯 초국적의 특정 서비스생산모델로 수렴하기 보다는 국가적 맥락에 따라 적잖은 차이를 드러낸다는 점이 재확인되고 있다. 우리나라의 콜센터 상담원들이 조정시장경제(CME, 독일, 스웨덴, 덴마크) 뿐 아니라 자유시장경제(LME, 미국과 영국)에 비해 훨씬 불안정한 고용지위와 엄격한 작업통제/감시에 시달리고 있는 한편, CME국가들보다는 낮지만 LME보다는 상대적으로 높은 기능적 유연성과 업무재량권을 누리고 있다는 점이 드러났다. CME-LME 간의 비교에 있어서는 대체로 CME 국가들이 LME 국가들에 비해 기능적 유연성과 업무재량권이 높고 수량적 유연성과 작업감시가 낮게 나타나 최근의 자본주의 유형(varieties of capitalism)론에 의해 주장되어온 바를 잘 뒷받침하고 있다.
  • Research result and Utilization method
  • 이 연구결과는 산업노동분야의 전문학술지(학진등재/후보지)에 게재할 예정으로 향후 국내 콜센터 관련 연구에 대한 기초적인 학술문헌으로 활용될 수 있을 것이며, 또한 우리나라 고용관계의 국제비교에 대한 방법론적인 준거로서 참조될 수 있을 것으로 기대된다.
  • Index terms
  • 콜센터, 고용관계, 자본주의 유형론, 수량적 유연성, 기능적 유연성, 업무재량권, 작업감시
  • List of digital content of this reports
데이터를 로딩중 입니다.
  • This document, it is necessary to display the original author and you do not have permission
    to use copyrighted material for-profit
  • In addition , it does not allow the change or secondary writings of work
데이터 이용 만족도
자료이용후 의견
입력