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시맨틱 웹 기술혁신관점에서의 정보시스템 성과향상전략
Reports NRF is supported by Research Projects( 시맨틱 웹 기술혁신관점에서의 정보시스템 성과향상전략 | 2005 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 주재훈(동국대학교(경주캠퍼스)) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00198
Year(selected) 2005 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2007년 05월 25일
Year type 결과보고
Year(final report) 2007년
Research Summary
  • Korean
  • IT 혁신은 조직혁신을 초래하여 조직의 성과를 향상시킨다. 그러나 IT 생산성 패러독스 이론에 따르면, IT에 대한 투자에 대한 조직성과 개선의 증거를 찾지 못하고 있다. 이는 IT 혁신으로 항상 어디에서나 조직성과를 향상시킬 수 있는 것은 아니고 IT 혁신과 조직성과 간에는 어떤 장애요인이 존재한다는 것을 의미한다.

    본 연구에서는 IS의 대표적 사례인 ERP의 경우 한계요인이 무엇인가를 분석하였다. ERP 사용의 불만족도에 영향을 주는 다섯 개의 한계요인, 즉 시스템사용제한, 검색한계, 통합한계, 품질한계, 서비스품질한계를 독립변수로 설정하여 다중회귀분석을 실시하였고, 사용자의 개인특성으로서 변화에 대한 저항과 자기효능감을 조절변수로 하여 그들의 조절효과를 분석하였다.

    첫째는 ERP 시스템의 사용에서 있어서 시간적 및 공간적 한계, 즉 시스템사용제한이 사용자의 불만족도에 유의적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째는 시스템 한계요인인 검색한계와 통합한계는 시스템 사용의 전반적인 만족도를 저하시키는 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 셋째는 정보품질과 서비스품질의 한계요인이 ERP 사용에 따른 불만족도를 높이는 것으로 나타났다. 따라서 ERP 사용에 따른 불만족도를 줄이기 위해서는 검색한계, 통합한계, 품질한계, 서비스품질한계를 극복할 필요가 있다.

    변화저항은 시스템사용 제한성과 불만족도간의 관계에서 순조절 변수로서의 역할을 한다. 즉, 사용제한성과 변화저항이 동시에 작용하는 경우는 불만족도에 통계적으로 유의한 부정적 영향을 준다. 자기효능감은 통합한계와 불만족도간의 관계에서 준조절 변수로서의 역할을 한다. 변화에 대한 저항이 높은 집단에서 시스템 사용한계요인이 불만족도에 더 강한 영향을 미친다. 즉, 진취적 집단에서 시스템 사용한계요인을 극복함으로써 사용자 만족도를 높일 수 있다. 자기효능감이 높을수록 통합한계가 불만족에 덜 영향을 미친다. 자기효능감이 낮은 집단에서 통합한계를 극복하여 사용에 따른 불만족도를 낮추는 것이 중요하다.

    시맨틱 웹은 IS의 이들 한계, 특히 시스템한계인 검색한계와 통합한계를 극복하는 혁신적 기술이다. 조직에서 기존 IS의 한계를 극복하여 성과를 개선하기 위해 시맨틱 웹을 채택하는 유형은 기술 확산능력과 기술푸시통제능력에 따라 4가지로 분류된다. 확산능력과 기술푸시통제능력 모두가 낮은 보수적 조직에서는 일차적으로 확산능력이나 기술푸시통제능력을 향상시킬 필요가 있다. 기술푸시통제능력이 낮지만 재빠르게 시맨틱 웹 기술을 채택하여 적용하는 공격적 조직에서는 기술푸시능력을 향상시켜 기술혁신에 따른 위험을 줄일 필요가 있다. 확산능력은 낮지만 기술푸시통제능력이 높은 연금술사형 조직에서는 시맨틱 웹 기술을 채택하는 적절한 시점을 결정하는 것이 중요하다. 시맨틱 웹 기술은 아직 초기단계에 있기 때문에 확산능력과 통제능력 모두가 높은 균형잡힌 혁신형 조직을 찾기란 쉽지 않다.
  • English
  • It is no less important to identify limitation factors or barriers of emerging information technology or information systems than their success factors. The purpose of this study is to analyze limitaion factors of existing information systems and to present strategies for improving IS performance in perspective of Semantic Web technology Innovation.
Research result report
  • Abstract
  • 정보시스템의 성공요인을 도출하여 이를 강화하거나 다른 후속 또는 이머징(emerging) 정보기술 또는 정보시스템에 적용함으로써 조직성과를 향상시키는 것만큼 정보시스템의 한계 또는 장애요인을 분석하는 것도 중요하다. 전자가 정보시스템에 의한 조직변화를 통한 조직성과 개선의 포지티브 피드백(positive feedback)이라면 후자는 네거티브 피드백(negative feedback)이다. 본 연구에서는 기존 IS의 한계요인을 분석하고, IT 혁신으로써 시맨틱 웹을 통해 기존 정보시스템의 한계점을 극복하여 조직성과를 향상시키기 위한 시맨틱 웹의 채택전략을 도출하는데 그 목적을 두고 있다. ERP 사용자를 대상으로 한 실증분석결과 시스템 한계요인인 검색한계와 통합한계, 정보품질한계와 서비스품질한계는 사용자 불만족도를 증가시키는 것으로 나타났다. 기존 정보시스템의 한계를 극복하여 조직성과를 개선하기 위한 조직의 시맨틱 웹 채택 유형에는 기술 확산능력과 기술푸시통제능력의 정도에 따라 보수적 조직전략, 공격적 조직전략, 연금술사형 조직전략, 균형잡힌 조직전략이 존재한다.
  • Research result and Utilization method
  • 첫째는 ERP 시스템의 사용에서 있어서 시간적 및 공간적 한계, 즉 시스템사용제한이 사용자의 불만족도에 유의적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째는 시스템 한계요인인 검색한계와 통합한계는 시스템 사용의 전반적인 만족도를 저하시키는 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 셋째는 정보품질과 서비스품질의 한계요인이 ERP 사용에 따른 불만족도를 높이는 것으로 나타났다. 따라서 ERP 사용에 따른 불만족도를 줄이기 위해서는 검색한계, 통합한계, 품질한계, 서비스품질한계를 극복할 필요가 있다.

    시맨틱 웹은 IS의 이들 한계, 특히 시스템한계인 검색한계와 통합한계를 극복하는 혁신적 기술이다. 조직에서 기존 IS의 한계를 극복하여 성과를 개선하기 위해 시맨틱 웹을 채택하는 유형은 기술 확산능력과 기술푸시통제능력에 따라 4가지로 분류된다. 확산능력과 기술푸시통제능력 모두가 낮은 보수적 조직에서는 일차적으로 확산능력이나 기술푸시통제능력을 향상시킬 필요가 있다. 기술푸시통제능력이 낮지만 재빠르게 시맨틱 웹 기술을 채택하여 적용하는 공격적 조직에서는 기술푸시능력을 향상시켜 기술혁신에 따른 위험을 줄일 필요가 있다. 확산능력은 낮지만 기술푸시통제능력이 높은 연금술사형 조직에서는 시맨틱 웹 기술을 채택하는 적절한 시점을 결정하는 것이 중요하다. 시맨틱 웹 기술은 아직 초기단계에 있기 때문에 확산능력과 통제능력 모두가 높은 균형잡힌 혁신형 조직을 찾기란 쉽지 않다.
    본 연구는 먼저 학문적 관점에서 IT 혁신과 IS 성과 및 조직성과의 연계를 강화할 수 있는 이론적 기초를 제공함으로써 시맨틱 웹 혁신뿐만 아니라 지속적으로 발생할 수 있는 IT 혁신과 조직성과간의 차이에 대한 후속연구의 지침이 될 수 있다. 둘째로는 기존 ERP에 내재된 한계요인을 분석하는 연구모델은 타 IS의 한계요인을 분석하는데 활용될 수 있어 지속적인 후속연구를 가능하게 할 것으로 판단된다. 셋째는 본 연구에서 제시한 IS 성과향상을 위한 시맨틱 웹 기술혁신의 채택유형은 다른 이머징 IT 혁신의 채택전략에도 적용될 수 있고 현업의 IS 개발자에게 지침이 될 수 있다.

    끝으로 본 연구는 다음 측면에서 그 연구결과를 교육에 접목시킬 수 있다.
    첫째, 경영학 분야 특히, 경영정보학과 e-비즈니스 및 전자상거래 관련 교과목에서 기술경영에 대한 이론과 실무를 강의하는데 활용될 수 있다.
    둘째, 대학원생들의 정보관리 및 e-비즈니스에 대한 연구의 기초가 되고, 이론을 심화시키는 교육재료로 활용될 수 있다.
  • Index terms
  • 한계요인, 전사적자원관리, 시맨틱 웹, 기술혁신, 채택전략
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