‘인지적 업무분석(Cognitive Work Analysis/CWA)’이란 실제 현장에서 인간과 시스템 사이에서 발생하는 정보행태를 업무 지향적인 방법으로 조사하는 연구 모형이다. 이 모형은 시스템 설계자가 ① 업무 영역에서 수행하는 활동, ② 조직 내에서의 관계, ③ 활동에 영향을 주 ...

‘인지적 업무분석(Cognitive Work Analysis/CWA)’이란 실제 현장에서 인간과 시스템 사이에서 발생하는 정보행태를 업무 지향적인 방법으로 조사하는 연구 모형이다. 이 모형은 시스템 설계자가 ① 업무 영역에서 수행하는 활동, ② 조직 내에서의 관계, ③ 활동에 영향을 주는 제한점, ④ 업무수행자(actor)의 인지적이며 사회적인 활동 등을 파악하고 분석하여 전체적인 틀로서 이해하는데 도움을 주기위해 일반화되었다. 정보행태 연구에서 ‘인지적 업무분석’ 모형을 적용하게 된 동기는 정보시스템을 통해 이루어지는 업무를 중심으로 정보행태를 분석하여 새로운 시스템 구축을 위한 지침을 제공하기 위함이다. 이를 통해 정보시스템이 가지고 있는 복잡성을 극복하고 문제점을 최소화하며 동시에 이용하는 사람의 영향을 최소화할 수 있기 때문이다. 정보시스템은 여러 측면들로 이루어져 있으며 각 측면들은 제 역할을 가지고 서로 영향을 주고 받고 있어서 어느 한쪽만을 강조해서는 안된다는 전제를 가지고 있다. 또한 정보와 관련된 인간의 행동은 목적 지향적이기 때문에 그 행동은 주변의 환경에 직접적으로 영향을 받는다고 보고 있다. 이처럼 ‘인지적 업무분석’ 모형은 정보행태 연구를 위한 새로운 연구의 틀로서 사용되고 있다. 하지만 이 접근 방법이 오직 정보시스템 구축을 위한 정보행태 연구에만 국한되지 않고 있다. 공공도서관에 소설을 읽는 독자, 웹과 다른 정보원을 이용하는 다양한 환경의 엔지니어, 학교 숙제를 하기위해 웹을 탐색하는 고등학교 학생, 수업 프로젝트를 위해서 웹을 탐색하는 대학원학생 등에 대한 연구를 통해서 ‘인지적 업무분석’ 모형이 체계를 갖추었다. 이는 인간이 관여된 여러 분야의 연구에도 적용할 수 있는 가능성이 열려 있다.
CWA의 기본틀은 (1) 업무환경 (2) 업무 도메인 (3) 업무 도메인에 있어서 활동 (4) 의사결정에 있어서 활동 (5) 전략에 있어서 활동 (6) 업무와 사회적 조직(7) 업무수행자의 자원과 가치로 이루어진다
이런 내용에서 본다면 '인지적 업무분석'은 정보행태연구에서 효과적으로 적용될 수 있으며, 공간에서 인간의 정보행태 역시 ‘인지적 업무분석’ 프레임워크를 활용할 수 있으며, 이를 통하여 효과적인 공간구성이 가능할 수 있다고 보인다. 구체적인 특정 공간에서 인간이 어떤 행동을 하는지 그 이유를 파악할 수 있으며, 이는 공간구성을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

Cognitive Work Analysis is a framework and a model for investigating information behavior between system and human being based upon work. In this model system designer can find and understand the framework through activity in task situation, organiza ...

Cognitive Work Analysis is a framework and a model for investigating information behavior between system and human being based upon work. In this model system designer can find and understand the framework through activity in task situation, organizational relation in terms of division of work and social organization, constraints affected task, user characteristics. In the study of information behavior, cognitive work analysis has been used in order to provide the criteria of development of new information systems. Because CWA can minimized the complex problems of information system, researchers have used it.
The frame of CWA consists of seven dimensions: (1) Environment: the environment in which the organization operates, and that is the constraints which shape the organization; (2) Work domain: attributes of the organization in which the actors work, such as the goals of the organization, the priorities of the organization, the functions it performs, the resources it has; (3) Activities in work domain terms: the attributes of the tasks the actors perform such as: the goals of the task, the priorities of the task, the functions it requires, the activities it requires, the resources available for the performance of the task; (4) Activities in decision making terms: attributes of the decisions that actors are likely to make in order to perform the task; (5) Activities in terms of strategies: the mental model, rules, and behavior that are applied to make a decision and thus to accomplish a task: (6) Work and social organization: the social organization within the organization and the actor's unit: (7) Actors' resources and values: the cognitive resource profile, subjective preferences, values.
From the results of this studies, CWA can use to analysis information behavior to move around a specific location in the library.

본 연구는 ‘인지적 업무분석’ 의 프레임워크를 적용한 연구의 사례 조사를 통하여 정보행태연구에 적용할 수 있는 방안을 찾는데 목적이 있다. ‘인지적 업무분석’은 기본적으로 정보시스템과 인간과의 관계 조사에 기본 틀로 사용하여 효과적인 정보시스템 구축에 사용된 ...

본 연구는 ‘인지적 업무분석’ 의 프레임워크를 적용한 연구의 사례 조사를 통하여 정보행태연구에 적용할 수 있는 방안을 찾는데 목적이 있다. ‘인지적 업무분석’은 기본적으로 정보시스템과 인간과의 관계 조사에 기본 틀로 사용하여 효과적인 정보시스템 구축에 사용된다. 하지만, 공간속에서 인간의 행태 역시 ‘인지적 업무분석’이 적용될 수 있으며, 이를 통하여 효과적인 공간구성이 가능할 수 있다고 보인다. 구체적인 특정 공간에서 행동하는 이유를 파악할 수 있으며, 이는 공간구성을 위한 기초자료로 활용될 수 있다고 본다.

‘인지적 업무분석’ 모형은 덴마크의 Pejtersen의 연구로부터 시작되었다. Pejtersen은 도서관 정보시스템에서의 인지적 업무 분석이라는 업무 중심 접근법을 정립하여 공공도서관에서 소설책을 검색하는 행태 연구를 통하여 온라인 목록(OPAC)을 개발하는 프로젝트를 진행 ...

‘인지적 업무분석’ 모형은 덴마크의 Pejtersen의 연구로부터 시작되었다. Pejtersen은 도서관 정보시스템에서의 인지적 업무 분석이라는 업무 중심 접근법을 정립하여 공공도서관에서 소설책을 검색하는 행태 연구를 통하여 온라인 목록(OPAC)을 개발하는 프로젝트를 진행하였다. 이 프로젝트에서 업무영역 분석, 인지 분석, 정보처리전략, 이용자 정보기술 배경에 대한 4가지 영역의 특성에 초점을 맞춘 정보시스템 설계 모델을 이용하여 소설책 검색시스템인 Book House 온라인 목록 시스템을 개발하였다. 이후 Rasmussen, et al는 업무 중심의 개념적인 모형을 발전시켜 ‘인지적 업무분석’ 모형으로 발전시켰다.
정보행태에 대한 연구는 Fidel, et. al(1999)이 고등학교 학생들의 정보행태를 조사하였다. 이 연구에서는 관찰과 think-aloud 방법을 통하여 학생들이 학교 숙제를 하는 웹 탐색 방법에 대한 데이터를 수집하였다. 2000년대 들어와서 더 체계화된 ‘인지적 업무분석’ 모형으로 발전되었다.
‘인지적 업무분석’ 을 공공도서관 공간구성에 적합한지 여부를 조사하기 위해 조사한 결과, 관찰과 설문지를 근거로 한 조사에서 발견할 수 없는 이유, 즉 왜 그곳에서 그런행동을 하는지 이유를 찾을 수 있을 것이다. 이 부분은 정보시스템으로서 공공도서관 공간의 구성이 주민들의 효과적이며 효율적인 정보탐색에 도움을 줄 수 있다고 본다.