본 연구는 IT서비스 기업이 특정 산업클러스터에 입지하여 그 산업에 특화하였을 경우 획득할 수 있는 기대효익 요인이 IT서비스 기업이 제공하는 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. IT서비스기업이 특정 산업지역에 위치하여 해당산업에 특화하였을 경 ...

본 연구는 IT서비스 기업이 특정 산업클러스터에 입지하여 그 산업에 특화하였을 경우 획득할 수 있는 기대효익 요인이 IT서비스 기업이 제공하는 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. IT서비스기업이 특정 산업지역에 위치하여 해당산업에 특화하였을 경우 확보할 수 있는 유연성, 정보입수, 비용절감, 고객관계, 신속성. 신뢰성, 정보제공, 불만감소 등 8가지 효익요인을 독립변수로 하고 신용성, 대응성, 보증성, 공감성 등 4가지 IT서비스 품질 요인을 종속변수로 하여 회귀분석을 수행하였으며, 다중회귀분석 결과 각각의 효익요인들은 IT서비스 품질의 네 가지 세부 항목인 중 적어도 하나 이상의 품질 서비스 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study examines the relationships between anticipated benefits by locating IT service firms in a specific industrial area and the IT service quality provided by the IT service firms. Eight major benefit factors were derived as results of analyses, ...

This study examines the relationships between anticipated benefits by locating IT service firms in a specific industrial area and the IT service quality provided by the IT service firms. Eight major benefit factors were derived as results of analyses, including flexibility, obtaining information, cost savings, customer relationship, swiftness, customer trust, providing information, and reducing dissatisfaction. Four IT service quality factors include reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The eight empirically derived benefit factors were then used to examine how they affect the IT service quality factors provided by the IT service firms. The results of regression analyses show that each one of the benefit factors influence one or more IT service quality factors.

본 연구는 IT서비스 기업이 특정 산업클러스터에 입지하여 그 산업에 특화하였을 경우 획득할 수 있는 기대효익 요인이 IT서비스 기업이 제공하는 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. IT서비스기업이 특정 산업지역에 위치하여 해당산업에 특화하였을 경 ...

본 연구는 IT서비스 기업이 특정 산업클러스터에 입지하여 그 산업에 특화하였을 경우 획득할 수 있는 기대효익 요인이 IT서비스 기업이 제공하는 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. IT서비스기업이 특정 산업지역에 위치하여 해당산업에 특화하였을 경우 확보할 수 있는 유연성, 정보입수, 비용절감, 고객관계, 신속성. 신뢰성, 정보제공, 불만감소 8가지 효익요인을 독립변수로 하고 신용성, 대응성, 보증성, 공감성 등의 네 가지 IT서비스 품질 요인을 종속변수로 하여 회귀분석을 수행하였으며, 다중회귀분석 결과 각각의 효익요인들은 IT서비스 품질의 네 가지 세부 항목인 중 적어도 하나 이상의 품질 서비스 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다중회귀분석 결과 각각의 효익요인들은 IT서비스 품질의 네 가지 세부 항목인 중 적어도 하나 이상의 품질 서비스 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유연성, 정보입수 및 비용절감 요인은 IT 서비스 품질의 보증성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고 ...

다중회귀분석 결과 각각의 효익요인들은 IT서비스 품질의 네 가지 세부 항목인 중 적어도 하나 이상의 품질 서비스 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유연성, 정보입수 및 비용절감 요인은 IT 서비스 품질의 보증성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객관계 요인은 IT 서비스 품질의 신용성과 대응성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신속성 요인은 보증성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰성 요인은 신용성, 보증성 및 공감성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보제공 요인은 공감성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 불만감소 요인은 대응성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 특징 과 활용방안을 살펴보면, 첫째, IT서비스를 제공하는 IT서비스기업과 서비스를 제공받는 오프라인기업들의 지역적 컨버전스의 효과를 다룬 최초의 연구이다. 즉, 미래의 온라인과 오프라인이 융합된 산업 패러다임을 생각해 볼 때 특정 클러스터에 IT서비스를 제공하는 IT서비스기업과 서비스를 제공받는 오프라인기업이 함께 시너지 효과를 창출할 수 있다는 점에 착안한 연구이다. 둘째, 기존의 연구범위를 뛰어 넘는 학제적 연구이다. 즉, 과거 IT서비스에 대한 기술적인 연구와 행동학적인 연구가 해당 분야의 연구범위를 벗어나지 못하고 이루어져 왔으나 본 연구에서는 기업입지론적 또는 산업조직론적 입장에서 IT서비스기업의 성공 방향을 제시하고 있다. 셋째, IT서비스기업은 산업클러스터 내에서 전문요소공급자로서 중요한 위치를 차지하며, 전문요소공급자와 해당 클러스터의 주력 오프라인기업 간의 협동체계가 제공되는 IT서비스 품질을 분석하여 보다 심도 있는 연구를 수행하였다. 넷째, 각 지자체에서 진행하고 있는 산업클러스터 육성정책 방향에 새로운 시각을 추가할 수 있는 연구라고 할 수 있다.