최근의 어려운 경영환경하에서 종사자의 능력을 극대화하기 위해서 상사의 리더십이 중요한 실정이다. 특히 호텔기업과 같은 서비스 조직의 경우에는 구성원이 뛰어난 직무성과를 이루어내기 위해서는 종사자의 감성지능을 이끌어줄 수 있는 감성적 리더십의 활용여부가 ...

최근의 어려운 경영환경하에서 종사자의 능력을 극대화하기 위해서 상사의 리더십이 중요한 실정이다. 특히 호텔기업과 같은 서비스 조직의 경우에는 구성원이 뛰어난 직무성과를 이루어내기 위해서는 종사자의 감성지능을 이끌어줄 수 있는 감성적 리더십의 활용여부가 조직의 성공과 직결된다고 할 수 있을 것이다. 이러한 감성능력을 발휘하는 종사자는 조직에 더욱 몰입하고 직무에 만족하여 조직성과를 향상시킬 수 있기 때문이다.
따라서 본 연구는 감성적 리더십과 호텔기업의 경영성과와의 관계를 확인하고자 시도되었으며, 이러한 연구는 호텔 및 관광학 분야에서 매우 시급하며, 그 중요성이 크다고 할 수 있다.
본 연구의 분석결과와 시사점을 요약하면, 감성적 리더십의 4요인들 중 자기관리, 사회적 인식 및 관계관리 등 3요인이 비재무적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이러한 결과는 호텔기업의 경영성과를 향상시키기 위해서는 상사들이 부하들을 이끌고 동기부여를 하며, 적절한 피드백과 지도로 부하의 능력을 지지해 주고, 변화를 촉진하고 협력 체제를 조성하는 팀워크를 이끌어내는 능력이 필요하다. 또 있는 그대로를 보여주는 진실함과 충동을 통제하는 자기제어 능력, 상황의 변화에 적응하고 유연하게 대처하는 적응력과 낙천성 및 부하의 감정을 헤아리고 그들의 생각에 적극적인 관심을 표명하며, 부하직원과 고객의 요구를 알아차리고 부응하는 리더십의 발휘가 필요하다는 것을 시사하고 있다. 그러나 단순히 자신의 감정을 인식하는 능력과 자신의 장점과 한계를 아는 자기평가 및 자기확신은 경영성과를 향상시키지 못한다는 것을 말해주고 있다.
끝으로 본 연구가 호텔기업에 있어서 실무적인 활용방안에 대한 시사점을 제시해보면, 인적자원에 대한 의존도가 높은 호텔기업에서는 조직의 리더와 관리자들에게 감성능력 향상을 위한 리더십을 교육·훈련시켜서 감성적 리더십의 개발과 함께 감성적 리더십에 관심을 가지는 경영이 성공적인 기업 운영의 관건이라고 사료된다. 그러므로 감성적 리더십의 활용은 호텔기업의 인적자원관리에 있어 조직의 장기적인 발전과 유효성제고에 기여할 수 있을 것이다. 또한 본 연구의 결과를 바탕으로 호텔기업이 인적자원관리를 효율적으로 실행하여 경쟁시장에서 기업의 경영성과 향상이라는 목적을 달성하는데 있어 충분한 자료로 활용되어질 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구가 가지고 있는 한계점을 살펴보면, 부산지역의 특1급 호텔만을 대상으로 조사하여 일반화의 한계가 있다는 점과 설문조사의 대상을 경영성과에 대하여 충분히 파악하고 있는 간부급으로 하지 못했다는 점이다. 또한 객관적인 지표를 활용하여 재무적 경영성과를 측정하지 못했다는 것이다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 문제점을 보완하여 보다 심층적인 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다.

The purpose of this study is to provide evidence concerning the effects of emotional leadership and management performance in the hotel company. The data were collected from employees in deluxe hotels of Busan with the questionnaires. To achieve the s ...

The purpose of this study is to provide evidence concerning the effects of emotional leadership and management performance in the hotel company. The data were collected from employees in deluxe hotels of Busan with the questionnaires. To achieve the study objective, a total of 328 valid questionnaires are statistically analyzed, using frequency analysis, AMOS(4.0) for confirmatory factor analysis and structural equation modeling.
The results of analysis are: First, the emotional leadership had partly effects on non-financial management performance. Second, the emotional leadership had partly effects on financial management performance. Third, the non-financial management performance had significant effects on financial management performance.
In conclusion, this study has provided sufficient evidences for future research to investigate the relationship of emotional leadership and management performance in the hotel industry.

본 연구는 감성적 리더십과 호텔기업의 경영성과와의 관계를 확인하고자 시도되었으며, 이러한 연구는 호텔 및 관광학 분야에서 매우 시급하며, 그 중요성이 크다고 할 수 있다.
본 연구의 분석결과를 요약하면, 감성적 리더십의 4요인들 중 자기관리, 사회적 인식 및 ...

본 연구는 감성적 리더십과 호텔기업의 경영성과와의 관계를 확인하고자 시도되었으며, 이러한 연구는 호텔 및 관광학 분야에서 매우 시급하며, 그 중요성이 크다고 할 수 있다.
본 연구의 분석결과를 요약하면, 감성적 리더십의 4요인들 중 자기관리, 사회적 인식 및 관계관리 등 3요인이 비재무적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다.

호텔기업은 노동집약적 산업으로서 인적서비스를 주요 상품으로 내세우기 때문에 호텔직원의 서비스에 대한 생산성을 향상시킴으로써 개인적 차원의 경쟁력을 높임과 동시에 조직의 경쟁력도 강화하여 우수한 경영성과를 이룰 수 있다고 판단할 수 있다. 조직의 인적자원 ...

호텔기업은 노동집약적 산업으로서 인적서비스를 주요 상품으로 내세우기 때문에 호텔직원의 서비스에 대한 생산성을 향상시킴으로써 개인적 차원의 경쟁력을 높임과 동시에 조직의 경쟁력도 강화하여 우수한 경영성과를 이룰 수 있다고 판단할 수 있다. 조직의 인적자원관리에 있어 리더십의 중요성이 날로 높아지고 있는 상황에서 구성원에 영향을 주는 감성적리더십을 실증조사한다는 것은 의미있는 연구라고 할 수 있다. 특히 호텔 및 관광관련분야에서 변혁적리더십이나 거래적리더십과 관련된 기존연구가 많이 있으나, 감성적리더십과 호텔기업의 경영성과와의 관계에 관한 연구는 전무한 실정이다. 그러므로 이 연구를 계기로 하여 호텔 및 관광관련 기업에서도 동양적 정서에 가까운 감성적리더십에 대한 중요성을 새롭게 인식하여 감성적리더십에 관한 연구가 변혁적리더십이나 거래적리더십과 같이 활발하게 이루어질 것으로 기대된다.
따라서 이러한 연구는 호텔 및 관광학 분야에서 매우 시급하며, 그 중요성이 크다고 할 수 있다. 호텔기업의 인력양성방안에 대한 활용도를 예측해보면, 인적자원에 대한 의존도가 높은 호텔기업에서는 조직의 리더와 관리자들에게 감성능력 향상을 위한 리더십을 교육·훈련시켜서 감성적리더십의 계발·양성과 함께 감성적리더십에 관심을 가지는 경영이 성공적인 기업 운영의 관건이라고 사료된다. 따라서 이 연구를 추진하게 되면 호텔기업의 인적자원관리에 있어 조직의 장기적인 발전과 유효성제고에 기여할 수 있을 것이다. 또한 본 연구의 결과를 바탕으로 호텔기업이 인적자원관리를 효율적으로 실행하여 경쟁시장에서 기업의 경영성과 향상이라는 목적을 달성하는데 있어 충분한 자료로 활용되어질 수 있을 것으로 기대된다.