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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10016757&local_id=10018574
재무적ㆍ비재무적 품질지표와 경영성과 간의 관련성에 관한 실증연구
Reports NRF is supported by Research Projects( 재무적ㆍ비재무적 품질지표와 경영성과 간의 관련성에 관한 실증연구 | 2007 Year | 육근효(부산외국어대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00331
Year(selected) 2007 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2009년 04월 23일
Year type 결과보고
Year(final report) 2009년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구에서는 내부실패원가, 외부실패원가, 불량률, 클레임 건수와 같은 유형이 다른 4개의 품질지표가 장래의 공장 매출액에 미치는 영향에 대해 유가증권시장에 상장된 전기 업종 A사의 주력 공장 X공장에 있어 수집된 분기별 품질 데이터에 근거해 실증분석 하였다.
    본 연구의 결론을 요약하면 다음과 같다. 우선 분석을 통해서 품질 수준의 저하는 장래의 매출액을 저하시키는 것이 밝혀졌다. 둘째 유형이 다른 품질 지표가 장래의 매출액에 대해서 각각 다른 영향을 미치는 것이 밝혀졌다. 이러한 분석결과는 품질관리를 실시함에 있어서 품질 불량이 장래의 매출액을 저하시키는 효과를 충분히 반영한다는 점과, 불량률이나 클레임 건수와 같은 비재무적인 품질지표뿐만 아니라 품질원가 정보와 같은 재무적인 품질 지표를 이용하는 것의 유용성을 나타내는 것으로, 실무적으로도 학술적으로도 의의를 갖는다고 생각할 수 있다. 즉 이 분석 결과는 미래의 매출액이나 이익 등의 선행지표로서 재무적 품질 지표인 품질원가가 일정한 정보 내용을 가지고 있는 것을 시사하는 것이다.
    본 연구에 있어서의 분석 결과 중에서도 다음의 2가지가 중요하다. 우선 공장 내부에 있어서의 내부 품질인가 출하 후의 시장 품질인가에 상관없이 품질불량이 발생함으로써 미래의 매출액에 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌다. 지금까지 우리 기업의 품질관리에 있어서는 품질불량이 원가나 생산성에 대해서 미치는 영향은 중시되어 왔지만 미래의 매출액이나 매출에 대한 영향에 대해서는 명시적으로 검토되어 왔다고는 말할 수 없다. 그러나 본 연구에 의한 분석 결과를 보면 품질불량이 매출액 등에 미치는 영향을 무시할 수 없다. 향후는 품질 불량이 원가에 미치는 영향뿐만 아니라 매출액과 출하액 등에 대한 영향도 명시적으로 고려하면서 품질관리에 임할 필요가 있다.
     그리고 불량률, 클레임 건수, 내부실패원가, 외부실패원가와 같은 유형이 다른 품질 지표가 장래의 매출액에 대해서 각각 다른 영향을 미치는 것이 밝혀졌다. 종래 일본식 품질관리 하에서는 비재무적인 품질 지표의 중요성이 강조되어 왔지만 내부실패원가나 외부실패원가와 같은 재무적인 품질 지표가 장래의 매출액을 예측하는데 있어서 비재무적 실적 지표와는 다른 정보 내용을 갖고 있는 것이 밝혀졌다. 특히 외부실패원가에 대해서는 매출액 등과의 관계를 분석함으로써 기업의 클레임 대응 활동의 유효성을 판단하기 위한 정보를 제공할 수 있다.



     
  • English
  • According to the management literature review, nonfinancial quality indicators serve as a useful solution because they provide direct measures of quality-oriented intangible cost and benefits. However, nonfinancial quality measures may not accurately represent customers' perception of product that prompt them to make future buying. On the other hand, financial quality measures could catch activities strongly correlated with future lost sales. This paper test the extent to which reported quality measures are informative about future revenues by examining the extent to which changes in reported quality measures predict future changes in revenues.
    we find that external failure and internal failure costs negatively and positively respectively, associated with future sales. We also find that the relation between the number of customer complaints measures and future sales generally are negative and statistically significant. However, improvement in defect rates do not affect future sales in the all subsequent quarters. Furthermore, the results show that appraisal costs could negatively affect failure costs, but prevention costs are insignificant at 10 percent level, and do not affect failure costs.

Research result report
  • Abstract
  • 우리나라에 있어서는 BSC 등에 관한 실천적인 논의는 활발하게 되고 있으나 비재무적 실적 지표와 재무적 실적지표의 인과관계에 관한 실증적인 검증의 시도는 소수에 그치고 있다. 이러한 문제의식에서 본 연구는 재무적 실적 지표(여기에서는 매출액)의 선행지표로서의 품질관련 지표(재무적, 비재무적)의 유용성을 검증하려고 하는 것이다.
    본 연구는 다음과 같은 점에서 선행연구와는 차별화되는 특징을 가지고 있다. 첫째, 품질지표를 재무적인 품질지표와 비재무적 품질지표로 구분하고 이러한 품질지표와 경영성과지표의 인과관계를 실증했으며 품질지표와 경영성과 간에 시차(time lag)가 있는 점을 추가적으로 고려하였다. 둘째, 선행연구에서 개념적으로만 제시되었던 품질에 의거한 원가관리(quality based cost management) 활동의 구조를 확인 분석하는 점이다. 즉 고전적 품질관리 모형에서와 같이 적합품질원가(예방원가, 평가원가)와 실패원가율 간의 관계는 서로 상층관계(trade-off)가 되는지, 아니면 전사적 품질관리(TQM)에서와 같이 예방활동에 대한 지출이 누적적 효과를 발휘하므로 적합품질원가와 실패원가 간에는 정의 상관관계가 나타나는지를 실증하는 것이다. 본 연구의 결론을 요약하면 다음과 같다. 우선 분석을 통해서 품질 수준의 저하는 장래의 매출액을 저하시키는 것이 밝혀졌다. 둘째 유형이 다른 품질 지표가 장래의 매출액에 대해서 각각 다른 영향을 미치는 것이 밝혀졌다. 이 분석 결과는 미래의 매출액이나 이익 등의 선행지표로서 재무적 품질 지표인 품질원가가 일정한 정보 내용을 가지고 있는 것을 시사하는 것이다.





  • Research result and Utilization method
  • 본 연구에서는 내부실패원가, 외부실패원가, 불량률, 클레임 건수와 같은 유형이 다른 4개의 품질지표가 장래의 공장 매출액에 미치는 영향에 대해 유가증권시장에 상장된 전기 업종 A사의 주력 공장 X공장에 있어 수집된 분기별 품질 데이터에 근거해 실증분석 하였다.
    본 연구의 결론을 요약하면 다음과 같다. 우선 분석을 통해서 품질 수준의 저하는 장래의 매출액을 저하시키는 것이 밝혀졌다. 둘째 유형이 다른 품질 지표가 장래의 매출액에 대해서 각각 다른 영향을 미치는 것이 밝혀졌다.
     이러한 분석결과는 품질관리를 실시함에 있어서 품질 불량이 장래의 매출액을 저하시키는 효과를 충분히 반영한다는 점과, 불량률이나 클레임 건수와 같은 비재무적인 품질지표뿐만 아니라 품질원가 정보와 같은 재무적인 품질 지표를 이용하는 것의 유용성을 나타내는 것으로, 실무적으로도 학술적으로도 의의를 갖는다고 생각할 수 있다. 즉 이 분석 결과는 미래의 매출액이나 이익 등의 선행지표로서 재무적 품질 지표인 품질원가가 일정한 정보 내용을 가지고 있는 것을 시사하는 것이다.
    본 연구에 있어서의 분석 결과 중에서도 다음의 2가지가 중요하다. 우선 공장 내부에 있어서의 내부 품질인가 출하 후의 시장 품질인가에 상관없이 품질불량이 발생함으로써 미래의 매출액에 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌다. 지금까지 우리 기업의 품질관리에 있어서는 품질불량이 원가나 생산성에 대해서 미치는 영향은 중시되어 왔지만 미래의 매출액이나 매출에 대한 영향에 대해서는 명시적으로 검토되어 왔다고는 말할 수 없다. 그러나 본 연구에 의한 분석 결과를 보면 품질불량이 매출액 등에 미치는 영향을 무시할 수 없다. 향후는 품질 불량이 원가에 미치는 영향뿐만 아니라 매출액과 출하액 등에 대한 영향도 명시적으로 고려하면서 품질관리에 임할 필요가 있다.
  • Index terms
  • 품질원가, 품질지표, 실패원가, 적합원가, 전사적 품질관리(TQM), 비재무적 지표, ROQ(return on quality)
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