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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10056371&local_id=10086436
사용자 문제해결지식 관점의 UI/UX디자인 방법론 및 사례 개발
Reports NRF is supported by Research Projects( 사용자 문제해결지식 관점의 UI/UX디자인 방법론 및 사례 개발 | 2014 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 최정민(서울과학기술대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
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  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number 2014S1A5A8018971
Year(selected) 2014 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2017년 10월 26일
Year type 결과보고
Year(final report) 2017년
Research Summary
  • Korean
  • 다양한 기기와의 원활한 상호작용이 일상 생활과 업무에서의 결과물 퀄리티에 점점 큰 영향을 미치게 됨에 따라, 제품/시스템 인터랙션 디자이너들은 어떻게 하면 좀 더 쉽고 빠르게 사용자가 원하는 바를 얻도록 해줄 것인가에 많은 관심을 가져왔다. 이러한 관점에서, 사용자가 제품 또는 시스템 조작법에 능숙해지도록 도와주는 많은 인터페이스(UI) 디자인 전략과 기법들이 제시되어왔다. 사용자가 쉽고 빠르게 제품 조작법에 익숙해지도록 돕는 것은 제품을 사용함으로써 얻어지는 문제해결 결과물의 퀄리티에 분명히 긍정적 영향을 가져올 수 있다. 그러나 제품의 능숙한 사용 자체가 사람들이 제품을 사용하는 목적은 아니며, 사람들은 그 너머에 있는 본연의 목적과 가치를 달성하고자 도구로서 제품을 사용하는 것이다. 즉, 특정 문제영역에 있어서 충족되지 않은 니즈를 해결하고 만족스러운 결과물과 경험을 얻고자 제품을 사용하게 된다. 사용자-제품 인터랙션을 단지 결과를 얻기 위한 일련의 제품 조작 절차로서 바라본다면, 결과물 도출 과정의 문제해결 지식이 사용자 경험에서 유리되는 결과를 가져올 수 있으며, 결과적으로 제품 사용 과정에서의 풍부하고 능동적 사용자 경험의 가능성을 간과하게 될 수 있다. 사용자-제품 상호작용을 설계하는 UI/UX 디자이너들은 사용자의 제품 조작방법 습득에만 관심을 가질 것이 아니라, 보다 근본적인 제품 사용의 목적, 즉 만족스러운 결과물과 경험을 성취할 수 있게 도와주는 문제해결적 지식 습득에도 관심을 가져야 할 것이다.
    본 연구는 이전 연구(2011)의 후속연구로서, 사용자가 도메인 문제해결 지식을 습득하는 것은 보다 높은 레벨의 만족스러운 사용자 경험을 형성하는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 관점을 제시한다. 이와 함께, 사용자의 능숙한 제품 operation 뿐 아니라 문제해결의 원리적 지식 습득을 지원할 수 있는 UI/UX 디자인방법론 및 사례 제시를 목표로 한다.
    총 3년간 진행된 본 연구의 1차년도 연구에서는 먼저, 연구의 관점을 이론적으로 체계화하고, 경험연구를 통해 연구 필요성을 확인하고자 하였다. 사용자가 제품/시스템 사용을 통해 지식을 활용하고 형성하는 과정을 이해하고자 관찰조사를 진행하였으며, 사용자의 도메인 문제해결지식 수준의 차이, 그리고 UI디자인의 도메인 지식 전달 여부 및 방법이 사용 경험에 미치는 영향을 중심으로 관찰하였다. 조사결과를 통해 제품 인터랙션 디자인에서 일반적으로 중시해온 제품 조작을 위한 절차적 지식뿐 아니라 해당 제품이 기반하고 있는 영역(domain)의 문제해결지식도 사용자경험에 중요한 영향을 줄 수 있음을 확인하였다.
    2차년도 연구에서는 사용자의 문제해결지식 습득을 지원하는 UI/UX디자인 방법론의 기본 틀을 제시하고자 하였다. 먼저 문헌조사를 통해 사용자의 문제해결지식 향상 관점의 UI/UX 디자인 고려사항을 작성하였으며, 이를 UI/UX디자인 개발 단계에 적용할 수 있는 프로세스와 방법론의 프레임을 제안하였다. 제안한 방법들을 실제 디자인 프로젝트에서 디자이너들이 쉽게 적용할 수 있도록 템플릿화 하였으며, 이를 포함한 전체 디자인 프로세스를 툴킷 형태로 정리하였다. 3차년도 연구는 앞서 제안된 프로세스와 방법론을 검증하는 단계로, 툴킷을 적용하여 기존 UI디자인 개선 사례와 신규 UI디자인 제안 사례 총 두 가지 사례를 개발하였다. 각각의 디자인 결과물을 인터랙티브 프로토타입으로 제작하여 사용자 관찰조사를 실시, 본 연구에서 제안한 디자인 방향의 유용성과 이를 실현하기 위한 방법론의 활용성을 점검하고자 하였다. 관찰조사를 통해 도메인 문제해결지식을 반영한 UI/UX디자인이 사용자들에게 만족감과 유용성을 준다는 것을 알 수 있었으며, 특히 도메인 지식이 부족한 사용자에게 더 유용할 수 있는 디자인 방향임이 확인되었다.
    본 연구는 UI/UX디자인의 초점이 빠르고 쉬운 조작용이성을 고려하는 데 머물지 않고, 사용자가 제품/시스템을 사용하는 근본적인 목적, 즉 제품 사용을 통해 원하는 결과물을 얻는 경험을 지원해야 한다는 관점에서 출발하였다. 사용자-제품 상호작용을 설계하는 UI/UX 디자이너들은 사용자들이 제품 조작방법을 잘 습득할 수 있도록 하는 방법에만 관심을 가질 것이 아니라, 그들이 만족스러운 결과물과 의미있는 경험을 성취할 수 있도록 도메인 문제해결지식을 습득할 수 있는 방법에도 관심을 가질 필요가 있을 것이다.
  • English
  • As the seamless interaction with various types of devices started increasingly influencing the quality of outcomes in our daily lives and also at work, product/system interaction designers have been concerned as to how to make users obtain what they want in an easier and faster way. Based on this perspective, many user interface (UI) design strategies and methods have been suggested to help users become familiar with the product or system operation. Helping users become familiar with product operation easily and fast is certainly expected to positively influence the quality of the problem-solving outcomes achieved by using the product. However, being proficient in using a product is not the purpose of people using the product. They use the product as a tool to achieve their purposes and values beyond them. That is, they use products to satisfy needs that are unmet in certain problem domains and obtain satisfying outcomes and experiences. If the user-product interaction is regarded as a series of operational procedures of products to obtain the result only, problem-solving knowledge in the course of deriving the outcome might isolate the results from the user experience (UX). As a result, the possibility of enriched and active user experience might be over-looked in the course of product use. UI/UX designers who design user-product interaction should concern not only the acquisition of product operation of users, but also the acquisition of problem-solving knowledge that helps users achieve the purpose of using products, in other words; satisfying outcomes and experiences.
    This study is a follow-up research of the previous study (2011) suggesting the perspective that acquiring domain problem-solving knowledge can serve as an important role in achieving a high level of user experience satisfaction. Furthermore, it aims to suggest UI/UX design methodologies and cases that can support acquiring principle-based problem-solving knowledge as well as user’s proficient product operation.
    In the first year of this study which was carried out for a total of three years, perspective of the research was theoretically systemized, and the necessity of the study was confirmed through the empirical research. Observatory investigation was proceeded to understand the process of utilizing and forming knowledge through user’s utilization of products/systems. The observation focused on the influence of the difference in the level of domain problem-solving knowledge of users and whether to deliver domain knowledge of UI design and methods of delivery on user experience. Through the investigation, it was confirmed that not only the procedural knowledge, which has been generally emphasized in product interaction design, required for the product operation, but also the problem-solving knowledge in the domain where the product is based upon could significantly influence the user experience.
    In the second year of the study, the basic framework for UI/UX design methodology that supports the acquisition of problem-solving knowledge of users is suggested. First of all, considerations for UI/UX design that could enhance the problem-solving knowledge of users were prepared after the literature review, while suggesting the frame for methodology and process to be applied in the UI/UX design development phase. Suggested methods were made as a template so that designers could easily apply them in the actual design projects, and the entire design process including the template was organized in the form of toolkit.
    The third year of the study is a phase for verifying the suggested process and methodology. Applying the toolkit, a total of two cases were developed including the case of previous UI design improvement and case of suggestion for new UI design. After manufacturing the outcomes of each design as an interactive prototype, the observatory investigation on users was conducted in order to verify the usability of the design direction suggested in this study and utilization of methodology to use the design direction in practice. It was confirmed through the observatory investigation that UI/UX design reflecting the domain problem-solving knowledge provided satisfaction to users and has high usability. In particular, the design direction was confirmed to be more useful for users with less domain knowledge.
    This study was conducted based on the perspective that UI/UX design should support the user experience in achieving the preferred outcome through the usage of a product, the fundamental purpose for users to utilize products/systems, beyond focusing on allowing easy and fast product operation. UI/UX designers who design the interaction of users/products should not only focus on the method that allows users to learn how to operate products easily, but also be interested in the method that enables the acquisition of domain problem-solving knowledge so that users can achieve satisfactory results and meaningful experiences.
Research result report
  • Abstract
  • 다양한 기기와의 원활한 상호작용이 일상 생활과 업무에서의 결과물 퀄리티에 점점 큰 영향을 미치게 됨에 따라, 제품/시스템 인터랙션 디자이너들은 어떻게 하면 좀 더 쉽고 빠르게 사용자가 원하는 바를 얻도록 해줄 것인가에 많은 관심을 가져왔다. 이러한 관점에서, 사용자가 제품 또는 시스템 조작법에 능숙해지도록 도와주는 많은 사용자 인터페이스(UI) 디자인 전략과 기법들이 제시되어왔다. 사용자가 쉽고 빠르게 제품 조작법에 익숙해지도록 돕는 것은 제품을 사용함으로써 얻어지는 문제해결 결과물의 퀄리티에 분명히 긍정적 영향을 가져올 수 있다. 그러나 제품의 능숙한 사용 자체가 사람들이 제품을 사용하는 목적은 아니며, 도구로서 제품을 사용하여 자신이 원하는 결과물을 얻고 그 과정에서 즐거운 경험을 얻고자 하는 것이다. 사용자-제품 인터랙션을 단지 결과를 얻기 위한 일련의 제품 조작 절차로서 바라본다면, 결과물 도출 과정의 문제해결적 지식이 사용자 경험에서 유리되는 결과를 가져올 수 있으며, 결과적으로 제품 사용 과정에서의 풍부하고 능동적 사용자 경험의 가능성을 간과하게 될 수 있다.
    사용자-제품 상호작용을 설계하는 UI/UX 디자이너들은 사용자의 제품 조작방법 습득에만 관심을 가질 것이 아니라, 보다 근본적인 제품 사용의 목적, 즉 만족스러운 결과물과 경험을 성취할 수 있게 도와주는 문제해결적 지식 습득에도 관심을 가져야 할 것이다. 본 연구는 이전 연구(2011)의 후속연구로서, 사용자가 도메인 문제해결 지식을 습득하는 것은 보다 높은 차원의 만족스러운 사용자 경험을 형성하는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 관점을 제시한다. 이와 함께, 사용자의 능숙한 제품조작 뿐 아니라 문제해결의 원리적 지식 습득을 지원할 수 있는 UI/UX 디자인방법론 및 사례 제시를 목표로 한다.
    먼저 1차년도 연구에서는 연구의 관점을 이론적으로 체계화하고, 경험연구를 통해 연구 필요성을 확인하고자 하였다. 사용자가 제품/시스템 사용을 통해 지식을 활용하고 형성하는 과정을 이해하고자 관찰조사를 진행하였으며, 사용자의 도메인 문제해결지식 수준의 차이, 그리고 UI디자인의 도메인 지식 전달 여부 및 방법이 사용 경험에 미치는 영향을 중심으로 관찰하였다. 조사결과를 통해 제품 인터랙션디자인에서 일반적으로 중시해온 제품 조작을 위한 절차적 지식뿐 아니라 해당 제품이 기반하고 있는 도메인(문제영역)의 문제해결지식도 사용자경험에 중요한 영향을 줄 수 있음을 확인하였다.
    2차년도 연구에서는 사용자의 문제해결지식 습득을 지원하는 UI/UX디자인 방법론의 기본 틀을 제시하고자 하였다. 먼저 문헌조사를 통해 사용자의 문제해결지식 향상 관점의 UI/UX 디자인 고려사항을 작성하였으며, 이를 UI/UX디자인 개발 단계에 적용할 수 있는 프로세스와 방법론의 틀을 제안하였다. 제안한 방법들을 실제 디자인 프로젝트에서 디자이너들이 쉽게 적용할 수 있도록 템플릿화 하였으며, 이를 포함한 전체 디자인 프로세스를 툴킷 형태로 정리하였다.
    3차년도 연구는 앞서 제안된 프로세스와 방법론을 검증하는 단계로, 툴킷을 적용하여 기존 UI디자인 개선 사례와 신규 UI디자인 제안 사례 총 두 가지 사례를 개발하였다. 각각의 디자인 결과물을 인터랙티브 프로토타입으로 제작하여 사용자 관찰조사를 실시, 본 연구에서 제안한 디자인 방향의 유용성과 이를 실현하기 위한 방법론의 활용성을 점검하고자 하였다. 관찰조사를 통해 도메인 문제해결지식을 반영한 UI/UX디자인이 사용자들에게 만족감과 유용성을 준다는 것을 알 수 있었으며, 특히 도메인 지식이 부족한 사용자에게 더 유용할 수 있는 디자인 방향임이 확인되었다.
    본 연구는 UI/UX디자인의 초점이 빠르고 쉬운 조작용이성을 고려하는 데 머물지 않고, 사용자가 제품/시스템을 사용하는 근본적인 목적, 즉 제품 사용을 통해 원하는 결과물을 얻는 경험을 지원해야 한다는 관점에서 출발하였다. 본 연구에서 제안한 도메인 문제해결지식 기반 디자인 방법론이 사용자경험 향상을 위한 보다 근본적이고 새로운 접근방안으로서 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
  • Research result and Utilization method
  • 본 연구에서는 사용자가 제품/시스템 사용과정에서 도메인 문제해결지식을 습득하는 UI/UX 디자인 방법론 제시를 목표로, 디자인 사례를 개발하고 사용자 평가를 실시함으로써 도메인 지식 기반 디자인의 유용성을 확인하였다. 또한 디자이너들이 도메인 지식 체계를 보다 효율적으로 분석하고 디자인 과정에 이를 적용할 수 있도록 돕고자, 도메인 지식 기반 디자인 프로세스와 지식체계 분석 툴킷을 함께 제시하였다. 제안한 프로세스와 툴킷을 두 가지 UI/UX디자인 사례개발에 적용해봄으로써 활용가능성을 확인하였으며 3인의 UI/UX 전문가 자문을 통해서도 제안한 방법론이 새로운 사용자경험 측면에서 의미있는 시도라는 피드백을 받을 수 있었다.
    그러나 제안한 툴킷은 다소 개념적인 가이드만 제공하므로 도메인 지식이 부족한 디자이너들을 위해서는 툴의 사용용이성을 더 향상시킬 필요가 있을 것으로 지적되었다. 따라서 향후 연구에서는 개념적인 수준에 머물지 않고 보다 디테일한 가이드 정보를 제공하는 툴킷이 될 수 있도록 결과물을 보완하고, 디자이너들의 업무 과정을 통해 방법론 전반의 실질적인 활용성을 확인하고자 한다. 또한 보다 다양한 사례 개발을 통해 도메인 지식 반영 디자인의 확장성을 확인할 필요가 있을 것으로 판단된다.
    본 연구는 UI/UX디자인의 초점이 빠르고 쉬운 조작용이성을 고려하는 데 머물지 않고, 사용자가 제품/시스템을 사용하는 근본적인 목적, 즉 제품 사용을 통해 원하는 결과물을 얻는 과정을 지원해야 한다는 관점에서 출발하였다. 사용자-제품 상호작용을 설계하는 UI/UX 디자이너들은 사용자가 제품 조작방법을 잘 습득할 수 있도록 하는 방법에만 관심을 가질 것이 아니라, 만족스러운 결과물과 의미있는 경험을 성취할 수 있도록 해당 도메인의 문제해결지식을 습득할 수 있는 방법에도 관심을 가질 필요가 있을 것이다.
    오늘날 제품/시스템의 지동화 기능 강화로 점점 더 사용자들은 제품 작동의 결과물을 일방적으로 제공받는 수동적인 입장에 놓이고 있으며, 이러한 관계에서는 사용자들이 원하는 바를 스스로 성취하는 과정의 즐거움이 간과될 수 있다. 본 연구에서 제시하는 도메인 문제해결지식 관점의 사용자 경험 디자인은 기술적 도구와 사용자의 관계를 새로운 관점에서 조망하는 시도이며, 이는 디자인 분야의 보편적 전제인 인간중심디자인에 있어서 “인간중심”에 대한 새로운 관점의 시도로서 의미가 있다고 할 것이다. 본 연구에서 제안한 도메인 지식 기반 디자인 방법론이 사용자 경험 향상을 위한 보다 근본적인 접근방안으로서 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
  • Index terms
  • 도메인 지식, 문제해결지식, 지식표현, UI/UX디자인, 디자인방법론, 디자인 툴킷, 제품디자인, 앱 디자인, 커피머신, 근력운동
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