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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10057490&local_id=10081165
기업 소셜 미디어(social media)의 감성 커뮤니케이션 전략에 관한 연구 - 메시지와 사용환경의 통합적 프레임웍을 기반으로
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
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  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number 2014S1A5B5A01013592
Year(selected) 2014 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2015년 12월 11일
Year type 결과보고
Year(final report) 2015년
Research Summary
  • Korean
  • 최근 몇 년간 소셜 미디어는 사용자 수와 전달되는 정보의 양 측면에서 빠른 증가세를 보임에 따라 소셜 미디어 지속 사용의 영향요인을 밝히는 것은 중요한 연구 주제라 할 수 있다. 소셜 미디어의 특성상 소셜 미디어를 통해 다른 사람들과 연결되고자 하는 욕구의 충족은 소셜 미디어를 지속적으로 사용하게 하는 주요 동기로써 개인의 내부로부터 기인하는 요인이라 할 수 있다. 이러한 개인 내부로부터의 요인과 함께 작용하여 소셜 미디어 지속사용을 유도하는 요인이 외부로부터의 영향인 주관적 규범이다. 하지만, IT 사용에 관한 기존 연구에서 밝혀진 것처럼 사용자의 IT 사용경험이 증가할수록 IT 사용경험을 바탕으로 의사결정을 하게 됨에 따라 IT 지속사용에 대한 외부로부터의 영향은 감소함에도 불구하고 소셜 미디어 관련 연구에서는 이러한 사용경험의 효과가 거의 다루어지지 않았다. 그러므로 본 연구에서는 이용과 충족 이론과 사회적 영향 이론에 근거하여 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족과 주관적 규범이 소셜 미디어 지속사용의 영향요인이라는 가설을 수립하고 이 관계에 대해 사용경험이 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구 모형은 6개월 이상의 소셜 미디어 사용경험을 가진 828명의 사용자의 설문조사를 통한 데이터를 기반으로 통계 모형을 사용하여 분석되었다. 분석 결과 사회적 연결감 충족과 주관적 규범 모두 소셜 미디어 지속사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이 관계에 대한 사용자의 사용경험도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 본 연구는 소셜 미디어 사용자들의 지속 사용 의사결정에 대한 이해를 높여 소셜 미디어 제공업체의 서비스 운영 전략에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.
  • English
  • As the rapid growth of user and amount of information on social media, it has become important to explore the continuance usage of social media. The major personal factor influencing social media continuance usage is gratification of social connection needs and subjective norm is social influence factor. With increasing experience, user’s judgements are based on the concrete criteria from using social media and thus, the effect of subjective norm is decreased. Nevertheless, little previous research on social media has considered the impact of the user experience on continuance usage. Building on uses and gratifications theory, we posit that users are drawn to social media to fulfill their social connection needs and to accept subjective norm. Data collected from 828 users were empirically tested using structural equation model. The analysis results indicate that gratification of social connection needs and subjective norm have a significant effect on continuance usage of social media moderated by usage experience. In addition, they show that the active artifact use of social media lead to gratification of social connection needs. The implications and limitations of this study are discussed.
Research result report
  • Abstract
  • 최근 몇 년간 소셜 미디어는 사용자 수와 전달되는 정보의 양 측면에서 빠른 증가세를 보임에 따라 소셜 미디어 지속 사용의 영향요인을 밝히는 것은 중요한 연구 주제라 할 수 있다. 소셜 미디어의 특성상 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족은 소셜 미디어 지속 사용을 일으키는 주요 동기로써 개인의 내부로부터 기인하는 요인이라 할 수 있다. 이러한 개인 내부로부터의 요인과 상호작용하여 소셜 미디어 지속사용을 유도하는 요인이 외부로부터의 영향인 주관적 규범이다. 하지만, IT 사용에 관한 기존 연구에서 밝혀진 것처럼 사용자의 IT 사용경험이 증가할수록 IT사용경험에 기반한 구체적인 기준을 바탕으로 의사결정을 하게 됨에 따라 IT 지속사용에 대한 주관적 규범의 영향은 감소함에도 불구하고 소셜 미디어 관련 연구에서는 이러한 사용경험의 효과가 거의 다루어지지 않았다. 그러므로 본 연구에서는 이용과 충족 이론과 사회적 영향 이론에 근거하여 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족과 주관적 규범이 소셜 미디어 지속사용의 영향요인이라는 가설을 수립하고 사용경험의 조절효과를 살펴보았다. 본 연구 모형은 6개월 이상의 소셜 미디어 사용경험을 가진 828명의 사용자의 설문조사를 통한 데이터를 기반으로 구조방정식 모형을 사용하여 분석되었다. 분석 결과 사회적 연결감 충족과 주관적 규범 모두 소셜 미디어 지속사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이 관계에 대해 사용자의 사용경험이 유의한 조절효과를 나타냈다. 추가적으로 소셜 미디어의 적극적 기능사용은 사회적 연결감 충족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소셜 미디어 사용자들의 지속 사용 의사결정에 대한 이해를 제고시켜 소셜 미디어 제공업체의 서비스 운영 전략에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.
  • Research result and Utilization method
  • 소셜 미디어는 개인의 소셜 네트워크의 확장뿐 아니라 다양한 정보에의 욕구를 충족시키며 강력한 커뮤니케이션 매체로 정착하게 됨에 따라 이와 관련된 다양한 연구들이 시도되고 있다. 본 연구는 소셜 미디어 상에서의 사회적 연결감 충족과 주관적 규범이 소셜 미디어의 지속사용에 미치는 영향을 사용자의 사용경험 측면에서 분석함으로써, 소셜 미디어 사용경험에 따른 사용자 행동에 대해 더 깊게 이해하기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 그 결과 첫째, 소셜 미디어의 지속사용에 영향을 미치는 요인 중 사용자 내부적인 요인인 사회적 연결감 충족과 외부로부터의 사회적 영향인 주관적 규범, 모두 소셜 미디어 지속사용을 증가시키는 역할을 하는 것을 볼 수 있었다. 둘째, 사회적 연결감 충족이 소셜 미디어 지속사용에 미치는 영향은 소셜 미디어 사용경험이 증가함에 따라 증가하는 반면, 주관적 규범의 영향은 소셜 미디어 사용경험이 증가함에 따라 감소하는 것을 볼 수 있었다. 이는 소셜 미디어 사용경험이 증가할수록 소셜 미디어 상에 구축해 놓은 네트워크의 확장으로 인해 주위사람들로부터 받는 영향은 여전히 존재하기는 하지만, 사용자가 신뢰하는 타인의 의견보다 사용자 자신의 사용 경험에 기반한 판단에 더 무게를 두기 때문이라고 볼 수 있다. 셋째, 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족은 소셜 미디어 상의 기능을 사용할수록 증가하는 것으로 나타났고, 적극적 기능의 사용은 소극적 기능의 사용보다 사회적 연결감 충족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    본 연구는 이론적 관점에서 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 소셜 미디어 사용자들의 소셜 미디어 지속사용을 유도하는 메커니즘을 보다 잘 이해하는 데 기여한다. 기존 연구들에서도 소셜 미디어 지속사용의 선행요인을 사용자 내부로부터의 평가와 사용자 외부로부터의 주관적 규범으로 나누어 살펴보았으나, 사용자들의 사용경험을 고려하지 않고 일괄적으로 분석을 수행하였다. 본 연구는 이러한 기존 연구들과는 달리 사용자의 사용경험에 따라 사회적 영향을 받아들이는 데 차이가 있다는 시각을 제시함으로써 소셜 미디어의 지속사용을 이해하는 데 중요한 추가 설명을 제공해 줄 수 있을 것이다.
    둘째, 본 연구는 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족에 있어 소셜 미디어의 적극적 기능 사용의 역할을 살펴보았다. 이 결과는, 소셜 미디어 사용을 통한 충족감에는 소셜 미디어 사용시간이나 빈도와 같이 적극적 사용 정도를 측정할 수 있는 정량적인 요소뿐 아니라(Chen, 2011) 다른 사용자의 포스팅에 댓글을 하거나 사진이나 글을 공유하는 것과 같이 다른 사용자들과의 적극적인 상호작용을 유도할 수 있는 정성적인 요소 역시 핵심적인 역할을 하고 있음을 시사한다.
    실무적 관점에서 본 연구는 소셜 미디어 제공업체에 중요한 시사점을 제공한다. 소셜 미디어 제공업체는 기존 사용자들의 지속사용을 유도하기 위해 기존 사용자의 네트워크 확장을 지원하거나 네트워크 외부성의 효과를 극대화하기 위해 신규사용자 확보를 위한 다양한 이벤트에 노력을 기울여야 하는 것은 자명한 일이다. 그러나 본 연구 결과에서 제시하듯, 사용자의 소셜 미디어 사용경험이 증가할수록 소셜 미디어 사용을 통한 충족감을 중요시하게 되므로 사용자들이 소셜 미디어를 통해 다른 사람들과의 연결감을 느낄 수 있도록 도움을 주는 기능의 개선이나 신규서비스 개발에 주력하는 것이 필요할 것이다.
  • Index terms
  • 소셜 미디어, 사회적 연결감 충족, 주관적 규범, 이용과 충족 이론
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