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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10072209&local_id=10086743
확장된 기대충족모형을 통한 위치기반 서비스인 비콘(beacon)의 지속적 사용의도: 자발성의 조절효과를 중심으로
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
사업별 신청요강보기
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number 2016S1A5A8017701
Year(selected) 2016 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2017년 10월 14일
Year type 결과보고
Year(final report) 2017년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구는 소비자 행동에 대한 측면에서 비콘 활용한 앱에 대한 지속적 사용의도에 대해 기대충족모형을 적용해 소비자의 행동 및 사용의도를 분석하고자 한다. 특히 확장된 기대충족모형을 적용해 소비환경에서 새로운 정보시스템에 대한 소비자 만족과 지각된 유용성, 새로운 정보시스템인 비콘의 지속적 사용의도의 구조적 관계를 규명하는 데 초점을 맞췄다. 선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하였고, 전문가 검토와 예비조사를 거친 후 최종 설문지가 완성되었다. ‘시럽존’이 구축되어 있는 서울 및 수도권에서 설문조사가 이루어졌고, 설문지 배포는 편의 표본추출법을 통해 실시되었다. 연구모형의 신뢰성과 타당성 검증을 거쳐 추출된 5개의 구성개념(기대충족; 지각된 용이성; 지각된 유용성; 만족도; 지속사용의도)이 도출되었고, 구조모형은 전반적으로 안정적으로 나타났고 제시된 총 7개의 경로 가운데 2개 경로(기대충족 → 지각된 유용성; 지각된 유용성 → 지속사용의도)를 제외한 5개 경로의 통계적 유의성을 검증했다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 학문적 시사점 및 실무적 시사점이 논의되었고, 연구한계점이 제시되었다.
  • English
  • The purpose of this study was to confirm the continuance intention of users in terms
    of the beacon service in food-service industries. In addition, this study used an extended
    expectation-confirmation model to identify the relationships among expectation-confirmation,
    perceived usefulness, perceived ease of use, satisfaction rate and continuance intention to use beacon service. A survey questionnaire was developed based upon previous relevant studies and survey questionnaires were distributed to customers who had used the beacon service. Data were collected from questionnaires completed by 296 customers throughout Seoul and the surrounding metropolitan areas. The findings yielded the following results: 1) There was no significant relationship between confirmation and perceived usefulness. 2) There was also no relationship between perceived usefulness and the continuance intention to use beacon service however other factors were significantly related. 3) Perceived uusefulness plays the most important role in the relationship between perceived usefulness and satisfaction. The theoretical and practical implications of these results are discussed as related to food-service industries.
Research result report
  • Abstract
  • 본 연구는 소비자 행동에 대한 측면에서 비콘 활용한 앱에 대한 지속적 사용의도에 대해 기대충족모형을
    적용해 소비자의 행동 및 사용의도를 분석하고자 한다. 특히 확장된 기대충족모형을 적용해 소비환경에서 새로운
    정보시스템에 대한 소비자 만족과 지각된 유용성, 새로운 정보시스템인 비콘의 지속적 사용의도의 구조적 관계를
    규명하는 데 초점을 맞췄다. 선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하였고, 전문가 검토와 예비조사를 거친 후 최종
    설문지가 완성되었다. ‘시럽존’이 구축되어 있는 서울 및 수도권에서 설문조사가 이루어졌고, 설문지 배포는 편의
    표본추출법을 통해 실시되었다. 연구모형의 신뢰성과 타당성 검증을 거쳐 추출된 5개의 구성개념(기대충족; 지각
    된 용이성; 지각된 유용성; 만족도; 지속사용의도)이 도출되었고, 구조모형은 전반적으로 안정적으로 나타났고 제
    시된 총 7개의 경로 가운데 2개 경로(기대충족 → 지각된 유용성; 지각된 유용성 → 지속사용의도)를 제외한 5개
    경로의 통계적 유의성을 검증했다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 학문적 시사점 및 실무적 시사점이 논의되
    었고, 연구한계점이 제시되었다.
  • Research result and Utilization method
  • 위치기반서비스인 비콘 기술이 서비스 시장에서 상용화가 본격화되고 성장가능성에 주목을 받고 있는 상황임에도, 경상계열에서는 학문적 탐구가 부족한 현실이다. 현존하는 대부분의 연구들은 공학 분야에서 비콘의 기술과 구조적 응용에 대해 다루고 있을 뿐, 경상계열에서는 비콘에 대한 연구가 소수만이 존재한다(e.g., 김용희 외, 2015; 이원철·김연희, 2014; 허서정 외, 2015). 하지만 선행연구들은 위치기반 사물인터넷(Internet of Things) 서비스의 수용여부에 대한 기초정보(김용희 외, 2015), 성격유형별로 비콘서비스에 대한 반응에 대한 분석(이원철·김연희, 2014), 광고 및 홍보측면에서 TAM을 활용한 비콘 활용 앱 사용의도 연구(허서정 외, 2015)를 다루긴 했지만, 궁극적인 소비자의 이해를 돕는데 는 한계가 있다.
    따라서 본 연구는 소비자 행동 견해에서 선행연구의 한계점을 극복하고 기대충족모형을 적용해 소비환경에서 새로운 정보시스템에 대한 소비자 만족과 지각된 유용성, 지속적 사용의도의 실증적 관계를 규명하고자 한다. 특히 사용과정에서 얻는 경험이 실제 지각된 유용성에 미치는 영향을 간과한 TAM의 한계성을 극복하기 위해, 기대충족 이론을 통해 비콘 앱에 대한 소비지의 지속적 사용의도를 제시하여 학문적 활용에 정보를 제공하고자 한다. 더욱이 사용자가 새로운 정보기술의 적극적 수용과 관련된 자발성의 역할을 파악함으로서, TAM을 통해 제시하지 못한 신기술 수용과 지속적 사용의도에 대한 자유의지인 자발성의 중요성에 이해를 돕고자 한다.
    본 연구결과는 외식산업 마케팅 관점에서, 서비스 제공자에게 전략 및 운영에 대한 정보를 제공하고, 소비자 행동에 대한 이해를 도울 것으로 기대된다.
    O2O 마케팅 측면에서, 비콘 앱에 대한 소비자의 지속적 사용의도를 파악하여 타켓 고객들의 성향을 확보하고, 소비자성향 판단을 통해 고객을 세분화하고 지속적으로 관리할 수 있는 개별 및 맞춤서비스 전략에 대한 기초 정보를 제공할 것으로 사료된다. 또한 위치기반을 한 비콘의 활용은 특정지역으로 유입되는 소비자들에게 해당지역의 쿠폰 및 정보제공을 통해 구매욕구를 자극하고 매장으로 유도하는 매개체로서, 즉각적인 프로모션 전략이 가능하다는 정보를 제시할 것으로 판단된다. 서비스 제공자에게는 비콘을 통한 정보메시지 제공 및 쿠폰 발행을 통해 불필요한 마케팅 커뮤니케이션에 대한 홍보비용을 줄이고, 온라인을 통한 선결재 및 개방된 구조를 통해 상거래가 가능해 궁극적으로 운영비 및 인터넷 상거래의 편익에 대한 이해를 도울 것으로 사료된다.
  • Index terms
  • 외식산업, 기대충족모형, 비콘, 지속적사용의도
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