본 연구는 구매 후에 이루어지는 고객 커뮤니케이션에 초점을 두고 온라인커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경로를 확인하고자 하였다. 커뮤니케이션을 위한 다양한 웹사이트는 ‘거래-관계’의 차원을 중심으로 포털사이트, 거래사이트, 거래중심 커뮤니티, 커뮤니티로 4유 ...

본 연구는 구매 후에 이루어지는 고객 커뮤니케이션에 초점을 두고 온라인커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경로를 확인하고자 하였다. 커뮤니케이션을 위한 다양한 웹사이트는 ‘거래-관계’의 차원을 중심으로 포털사이트, 거래사이트, 거래중심 커뮤니티, 커뮤니티로 4유형으로 구분되었다. 웹사이트내의 세부경로로는 사용후기, 제품게시판, 게시판, 질의응답, 채팅으로 구분되었다. 경로별로 커뮤니케이션내용, 방향, 강도에 차이가 있었으며, 커뮤니케이션의 개별 특징은 상호간에 연관되어 다르게 나타나는 경향이 있었다. 커뮤니케이션을 제공？옜求＃？ 소비자들은 구매정보를 얻기 위해 온라인을 이용하는데 있어서 타인제공한 커뮤니케이션을 이용하였으며 구전제공경로에 따라서 구전을 얻는 경로에도 차이를 보였다.