과제명 바뀜.
원제 : 부산지역 은행활성화를 위한 전문가시스템을 이용한 효과적인 eCRM의 설계 및 구축방안에대한 연구

과제명 바뀜.
원제 : 부산지역 은행활성화를 위한 전문가시스템을 이용한 효과적인 eCRM의 설계 및 구축방안에대한 연구

(1) 연구내용 및 범위 eCRM을 효과적으로 수행하기위해서는 고객분석 기반의 구축이 필수적이다. 이러한 목적으로 활용하고자하는 전문가시스템 기법과 적용사례를 소개하고 고객데이타로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 ...

(1) 연구내용 및 범위 eCRM을 효과적으로 수행하기위해서는 고객분석 기반의 구축이 필수적이다. 이러한 목적으로 활용하고자하는 전문가시스템 기법과 적용사례를 소개하고 고객데이타로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 공급하기위한 것이다. 특히 인터넷 상에서 새로이 수집되는 자료를 분석하기위해 전문가시스템을 도입, 인터넷 상에서 새로운 eCRM의 위상을 찾아보고 이를 지원하기위한 시스템의 분석 및 설계도 중요하다. 가) eCRM에 대한 전문가시스템 적용사례의 고찰 본 연구의 배경인 eCRM과 전문가시스템의 적용사례를 파악하기위하여 국내외 학술 논문과 문헌 및 기타자료를 조사한다. 실제적으로 사용되고 있는 전문가시스템을 기반으로한 산업별 종류와 전문가시스템의 목적에 따른 사용을 분류하여 eCRM과의 연계성을 찾는다. 이 분석을 통하여 eCRM에 대한 전문가시스템의 적용현황, 특성, 문제점 등을 파악 할 수 있다. 또한 중요 차이점으로는 인터넷 상의 eCRM과 기존의 eCRM에서 전문가시스템의 적용방법 또한 중요한 이슈가 될 수 있다. 실제로 인터넷 상과 기존의 연구는 수행상에 차이가 있을 뿐만아니라 인터넷 상의 효과를 측정하는 주요부분이 된다. 나) eCRM을 통한 고객분석 현재 IT기업은 경쟁의 심화, 세계화, 정보와 지식의 중요성 증가, 고객 요구의 변화와 비중의 증가 등으로 새로운 접근방법이 필요하다. E-Business 환경에서 고객을 중심에 놓고 경영활동을 수행하는 eCRM을 선택하는 기업들이 많이 늘어나고 있다. 이러한 관점은 고객이 중요한 자산이라는 관점아래 고객을 분석하고자 하기 때문이다. 이러한 요구는 고객은 중요한 자산이라는 생각, 전사적 고객관리 체계의 설정 필요, 마케팅 접근방식의 변화, 기존고객 중시 환경으로의 변화, 고객요구 파악 시스템 능력 한계의 극복, 고객정보 확보의 용이성 등에서 나타난다. 이러한 것을 통한 eCRM의 등장을 전문가시스템의 도입으로 편리한 eCRM을 구축하고 한다.

은행 등과 같이 고객의 서비스를 중요시하는 산업에서는 고객 만족도 향상을 위하여 eCRM(e-Customer Relationship Management)의 개념 도입이 촉진되고 있다. 이러한 고객의 만족도 향상을 위한 방안으로 본 연구에서는 은행의 금융상품 추천업무를 대상으로 전문가시스 ...

은행 등과 같이 고객의 서비스를 중요시하는 산업에서는 고객 만족도 향상을 위하여 eCRM(e-Customer Relationship Management)의 개념 도입이 촉진되고 있다. 이러한 고객의 만족도 향상을 위한 방안으로 본 연구에서는 은행의 금융상품 추천업무를 대상으로 전문가시스템을 이용한 eCRM 구축에 대하여 검토를 실시하였다. 이를 위하여 먼저 전문가시스템을 활용한 eCRM 시스템의 아키텍처를 제시하였고, 고객에게 금융상품 추천을 위한 전문가시스템 프로토타입을 개발하였다. 본 연구에서 제시된 전문가시스템을 활용한 e-CRM시스템은 고객에게는 보다 양질의 금융 서비스를 제공하게 되며, 은행에서는 고객에 대한 보다 정확한 정보 수집이 용이하게 된다.

In banking industry, as competition of retail finance is intensive, there appeared eCRM which is a kind of marketing strategy, not only screening good customers but also doing one-to-one marketing for improving customer royalty and satisfaction of goo ...

In banking industry, as competition of retail finance is intensive, there appeared eCRM which is a kind of marketing strategy, not only screening good customers but also doing one-to-one marketing for improving customer royalty and satisfaction of goods and service of bank. The strategic importance of eCRM is increasing more and more. We studied bank to use the advantage of expert system and eCRM. The expert system is used as a tool to analyze eCRM.
In this paper, first, we presented an eCRM system architecture using expert systems in banking business. Secondly, a bank financial goods recommendation system using expert system is designed and developed. Customers will receive the good quality financial services from the expert system and banks also will acquire the good quality customer data from the expert system.

I. 서 론
II. eCRM의 이론적 배경
2.1 일반적인 eCRM 구조
2.2 은행에서의 eCRM 분석 방법
III. 전문가시스템을 이용한 eCRM시스템 설계3.1 eCRM에 전문가시스템을 적용하는 이유
3.2 eCRM 시스템 구성도
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I. 서 론
II. eCRM의 이론적 배경
2.1 일반적인 eCRM 구조
2.2 은행에서의 eCRM 분석 방법
III. 전문가시스템을 이용한 eCRM시스템 설계3.1 eCRM에 전문가시스템을 적용하는 이유
3.2 eCRM 시스템 구성도
3.3 전문가시스템과 eCRM의 연동
IV. 은행 금융상품추천 전문가시스템
4.1 은행 금융상품추천 전문가시스템의 자료흐름도
4.2 은행 금융상품추천 전문가시스템 진단항목
4.3 은행 금융상품추천 전문가시스템의 구현