결과등록시초록이 존재하지 않아 학술논문초록으로 대신함.

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(1) 연구의 배경:
언어학에도 이미 60년대말 이후로 이론과 실제를 접목시키는 실용적 연구가 활발히 전개되고 있다. 화용론적 전환기라 일컫는 이 시기 이후 언어학의 연구대상으로서 구체적 커뮤니케이션 상황에서의 언어사용이 텍스트라든지 대화라는 개념 ...

(1) 연구의 배경:
언어학에도 이미 60년대말 이후로 이론과 실제를 접목시키는 실용적 연구가 활발히 전개되고 있다. 화용론적 전환기라 일컫는 이 시기 이후 언어학의 연구대상으로서 구체적 커뮤니케이션 상황에서의 언어사용이 텍스트라든지 대화라는 개념으로 지칭되며 자리를 잡기 시작한 것이다.
이러한 연구의 이론적 바탕은 인간이 사용하는 언어를 연구함에 언어의 구조적 설명만으로는 언어의 본질을 밝힐 수 없다는 비트겐슈타인, 오스틴, 써얼 등의 행위이론적 언어관이다. 이러한 실제적 언어연구가 지난 30여 년간 남긴 업적은 상대적으로 짧은 역사에도 불구하고 언어학에서 차지하는 비중은 매우 크다고 할 수 있다.
이런 화행론적 연구를 바탕으로 최근에는 독일을 중심으로 인간소통의 근본적 단위가 대화라는 관점에서 출발하는 대화분석이 많은 언어학자들의 관심을 끌고 있다. 대화분석에서는 커뮤니케이션에 있어 화자만의 언어행위가 행해지는 것이 아니라, 청자 또한 화자2로서 언제든지 화자의 역할을 수행하며, 더불어 청자의 상황적 조건도 전체 커뮤니케이션에 영향을 준다는 견해와 함께 정통화행론에서 간과되었던 청자의 역할이 중요시된다.
이제 언어학의 과제는 대화분석에서 얻어진 많은 연구결과들이 구체적 분석대상과 접목되어 실질적 연구결과들을 이끌어내야 하는 것이다. 본 연구의 주제인 커뮤니케이션트레이닝이란 성인들에게 효과적인 대화수행을 가능하게 하는 목적을 가진 모든 유형의 시도들을 뜻하며, 이러한 목적을 갖는 시도들의 역사는 고대수사학에서 찾을 수 있다. 50년대 이후 수사학에서 그때까지 대상이었던 '연설'과 동등한 대상으로 '대화'를 받아들이며 소위 '현대수사학'이 태동하기 시작했다. 현대수사학적 이론들에 있어 공통적인 관점들은 오늘날의 사회에서 개개인의 삶은 본질적으로 그 자신들의 커뮤니케이션능력, 특히 커뮤니케이션에서 다른 사람들에게 영향을 끼칠 수 있는 능력에 의해 결정된다는 것이다. 커뮤니케이션의 이와 같은 높은 가치 때문에 다양한 커뮤니케이션트레이닝과 원리들을 비판적으로 관찰하고 분석하는 것이 더욱 중요하다고 할 수 있다. 그래서 이 능력의 설명과 이 능력을 갖기 위한 트레이닝이 중요한 의미를 갖는 것은 당연하다고 할 수 있다.
(2) 연구의 목적 및 내용:
모든 인간의 삶은 대화의 연속으로 구성된다. 그러므로 일상대호엔오?대화들의 인간 상호간의 관계에 미치는 영향력에 대한 분석이 중요한 것이다. 그래서 오늘날 우리 주변에는 효율적 커뮤니케이션과 커뮤니케이션트레이닝을 위한 수많은 강좌들과 강습들을 접할 수 있다. 이 커뮤니케이션의 중요성을 인식한 분야가 기업이나 상담기관이다. 그러나 이러한 실질적 프로그램들에는 이론적 토대가 결여되어 있어 체계적인 훈련과 효율적인 학습을 기대할 수 없다. 그러므로 본 연구의 목적은 커뮤니케이션트레이닝의 기본이론들을 대화분석적 관점에서 밝히는 것이다.
본 연구의 분석대상은 대화 중에서도 기업에서 행해지는 상담대화이다. 기업에서는 이윤극대화라는 목표를 달성하기 위해 기업과 기업, 기업과 구매인 간의 상담대화에 필연적으로 관심을 갖는다. 이러한 연관하에 본 연구는 어떤 커뮤니케이션형태가 한 기업에 대해 본질적이며, 어떤 단체가 어떤 소통적 목적을 지향하는가 질문하며, 이것을 바탕으로 어떤 특별한 행위특성이 다양한 대화형태를 특징지우는지 계속해서 질문할 수 있다. 이러한 질문들이 충분히 설명되면 커뮤니케이션능력을 학습시키고 커뮤니케이션을 효과적으로 구성하며 기업이나 단체의 실제적 요구에 부응하는 트레이닝원리들이 발견될 수 있다.
(3) 연구의 방법:
넓은 분야인 상담대화를 효과적으로 경계짓기 전에 우선 상담대화가 어떤 틀에서 행해지는가 질문을 한다. 우리가 짐작할 수 있듯이 상담대화는 아주 다양한 형태로 이루어진다. 그렇기 때문에 상담대화를 기업상담의 명백한 서비스로서 연구하기로 제한한다.
언어학적 분석의 첫 번째 단계로 상담대화를 목적지향적 대화로 분류한다. 이 첫 번째 단계의 목적은 다른 대화형태와 구별하기 위해 상담대화를 그 대화의 일반적 특성에 연관시켜 연구하는 데 있다.
두 번째 단계에서는 상담대화의 행위목적, 행위조건과 행위수단의 카테고리를 바탕으로 상담대화의 행위스키마에 대한 정확한 분석을 시도한다.
세 번째 단계에서는 상담대화의 상세한 대화분석이 다음과 같은 목적을 가지고 실행된다: (a) 상담대화의 진행구조와 개별단계, 그리고 특별한 기능의 관점에서 이상적인 대화모델을 재구성한다. (b) 이것을 바탕으로 실제 대화자료의 분석이 어느 정도 응용될 수 있는가 밝힌다.

Der Markt für Beratungsleistungen wird seit einiger Zeit geradezu mit Angeboten zur Optimierung und zum Training von Kommunikation für Unternehmen und Institutionen überschwemmt. Vor allem haben Unternehmen Kommunikation als einen wichtigen Erfolgsfak ...

Der Markt für Beratungsleistungen wird seit einiger Zeit geradezu mit Angeboten zur Optimierung und zum Training von Kommunikation für Unternehmen und Institutionen überschwemmt. Vor allem haben Unternehmen Kommunikation als einen wichtigen Erfolgsfaktor für ihre Organisation bzw. für das Tagesgeschäft entdeckt.
Angesichts dieses hohen Stellenwerts der Kommunikation für ein Unternehmen erscheint es wichtig, die unterschiedlichen Trainings und Konzepte kritisch zu betrachten und auf ihre Grundlagen hin zu analysieren. Denn, so die Annahme dieser Arbeit bzw. die Zielaspektive einer linguistischen Beschreibung, es fehlt den meisten Konzepten eine fundierte Einsicht in den funktionalen Zusammenhang von Kommunikation.
Gegenstand dieser Arbeit ist das Beratungsgespräch. Ich habe mir zunächst die Frage gestellt, in welchem Rahmen überhaupt Beratungsgespräche stattfinden. Wie sich diesbezüglich herausgestellt hat, werden Beratungsgespräche in allen denkbaren Varianten angeboten. Daher habe ich mich darauf beschränkt, Beratungsgespräche als eine explizite Dienstleistung einer Unternehmensberatung zu untersuchen.
Dann habe ich mir weiterhin die Frage gestellt, ob und wenn, welche Kriterien für die Qualität von Beratungsgesprächen überhaupt überprüfbar sind. Besonders relevant erscheint mir die Benennung von spezifischen Schwierigkeiten und Schwachstellen kommunikativer Praxis sowie die Chancen und Handlungsmöglichkeiten innerhalb der einzelnen Dialogsphasen. Wie anhand der Analyse aufgezeigt wurde, unterliegt der Aufbau eines Beratungsgespräches ganz bestimmten Regeln. In einem Kommunikationstraining besteht die Möglichkeit, dieses Regelwerk zu vermitteln und damit anwendbar zu machen. Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch die Fähigkeit, das gesamte Spektrum möglicher alternativer kommunikativer Muster zu reflektieren und sie in einer entsprechenden Gesprächssituation anzuwenden. Auf diese Art und Weise kann die Kommunikationsfähigkeit für Berater um ein Vielfaches verbessert werden.

I. 들어가기
II. 상담대화의 기구적 테두리
III. 목적지향적 대화유형으로의 상담대화의 분류
IV. 상담대화의 행위틀
V. 상담대화의 분석
VI. 커뮤니케이션트레이닝이론의 발전

I. 들어가기
II. 상담대화의 기구적 테두리
III. 목적지향적 대화유형으로의 상담대화의 분류
IV. 상담대화의 행위틀
V. 상담대화의 분석
VI. 커뮤니케이션트레이닝이론의 발전