우리 나라의 경우, 수도권의 4년제 대학들에 비하여, 특히 지방의 전문대학들은 학생 감소의 문제로 심각한 대학 경영의 위기상황을 맞이하고 있다. 따라서 본 연구에서는 학생 감소의 심각한 상황에 직면하고 있는 D대학의 서비스 요인과 학생 보유 사례를 중점적으로 분 ...

우리 나라의 경우, 수도권의 4년제 대학들에 비하여, 특히 지방의 전문대학들은 학생 감소의 문제로 심각한 대학 경영의 위기상황을 맞이하고 있다. 따라서 본 연구에서는 학생 감소의 심각한 상황에 직면하고 있는 D대학의 서비스 요인과 학생 보유 사례를 중점적으로 분석하고자 한다.

현재 수도권 이외의 지방 전문대학들은 학생 보유 문제가 매우 심각한 문제로 대두되고 있으며, D대학도 역시 학생 보유가 가장 절박한 생존의 문제로 대두되고 있다. 따라서 본 연구에서는 사례 대학인 D대학의 학생 보유에 영향을 미치는 주요 대학 서비스 요인들이 무엇인지를 규명해 나가는 과정을 통하여, 대학 마케팅의 실증적 연구를 수행하고자 한다. 또한 대학 생존의 절박한 상황에 부딪혀 있는 지방 전문대학들의 학생 보유 정책 결정에 의미 있는 시사점을 제공하고자 한다.

이와 같은 연구의 필요성에 따라서 본 연구에서는 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.

첫째, 사례 대학(D대학)의 서비스 요인들을 어떻게 진단할 수 있는가?
1) D대학에서, 기대 차원의 서비스는 요인 별로 어떻게 나타나는가?
2) D대학에서, 성과 차원의 서비스는 요인 별로 어떻게 나타나는가?
3) D대학에서, 서비스 점수(기대와 성과 간의 Gap)는 요인 별로 어떻게 나타나는가?

둘째, 사례 대학(D대학)의 서비스 요인들과 학생 보유의 관계는 어떠한가?
1) D대학에서, 기대 차원의 서비스 요인들은 학생 보유에 어떠한 영향을 미치는가?
2) D대학에서, 성과 차원의 서비스 요인들은 학생 보유에 어떠한 영향을 미치는가?
3) D대학에서, 요인별 서비스의 점수(기대와 성과 간의 Gap)는 학생 보유에 어떠한 영향을 미치는가?

가. 학문 발전 기여

첫째, 본 연구는 대학 마케팅의 실증적 연구로서의 교육학 연구라고 하는 의미를 지닌다. 즉, 본 연구에서는 대학 교육의 서비스적 측면과 현실적인 고등교육 시장의 상황 및 교육적 측면을 동시에 고려하고 있다. 현재 고등교육 시장에 불어 닥친 ...

가. 학문 발전 기여

첫째, 본 연구는 대학 마케팅의 실증적 연구로서의 교육학 연구라고 하는 의미를 지닌다. 즉, 본 연구에서는 대학 교육의 서비스적 측면과 현실적인 고등교육 시장의 상황 및 교육적 측면을 동시에 고려하고 있다. 현재 고등교육 시장에 불어 닥친 위기의 상황을 보다 적극적으로 마케팅적 관점에서 분석하고 있으며, 교육 분야의 특수성도 충분히 고려하고 있는 것이다. 따라서 전문대학의 상황 진단과 해법이라고 하는 중요한 문제를 현실적인 경험 과학과 교육학적 관점에서 풀어냄으로써 새로운 교육적 담론을 생산해 내고자 한다.

둘째, 본 연구는 대학 소비자들의 요구를 구체적으로 분석하고 이를 경영에 실질적으로 연결시키기 위한 과학적․학문적 산출물을 제공한다. 대학 조직을 존재하게 만드는 가장 중요한 주체는 학생이고, 이미 성인이 되어 있는 대학생들이 교육 기관에 대하여 느끼는 요구와 불안감을 가시화하고 측정하여 이를 교육 서비스에 반영하는 것은 반드시 필요한 과정이다. 그러나 이와 같은 학생 소비자들의 교육적 요구를 분석하고, 이를 대학 경영과 연결시키려는 선행 연구의 시도는 매우 미미하다. 따라서 본 연구에서는 학생 소비자들의 요구를 과학적으로 분석하고 대학 경영의 측면과 연결시킬 수 있도록 매우 구체적인 산출물을 제시하고자 한다. 이와 같은 연구의 결과는 대학 경영이라고 하는 고등교육 학문 분야에 매우 중요한 실증적 연구로서의 의미를 부여하게 될 것이다.

셋째, 본 연구에서는 현재 지방 전문대학 초유의 관심사인 학생 보유 문제를 대학 서비스와 연결하여 분석함으로써, 학생 보유를 결정하는 주요 요인들을 밝혀내는데 기여하게 될 것이다. 학생 보유는 현재 많은 대학들에게 생존을 좌우하는 가장 중요한 문제로 대두되고 있으며, 고등교육 학문 분야에서는 이와 같은 현실적 문제를 깊이 있게 연구해야할 필요성에 직면해 있다. 따라서 본 연구는 대학 서비스 질 개선을 통하여 학생 보유 문제의 해결책을 찾아내는 구체적이고 실질적인 고등교육 연구로서의 의미를 제공하게 될 것이다.

나. 실제적 파급 효과

첫째, 본 연구는 D대학의 학생 보유 문제의 해결에 관한 매우 구체적인 사례 연구이므로, D대학의 학생 보유 정책에 의미 있는 시사점을 제공하게 될 것이다. 본 연구의 주요 내용은 D대학의 학생 보유를 결정하는 주요 대학 서비스 요인들을 과학적으로 규명하고, D대학의 경영 및 교육서비스의 개선 방향을 제시하는 것이다. 이는 처방적 학문의 성격을 띄고 있는 경험 과학 연구로서 매우 의미 있는 성과이며, 이와 같은 연구 업적의 축적은 고등 교육 시장의 현실적 문제를 보다 정밀하게 규명할 수 있는 토대가 될 것이다.

둘째, 본 연구에서는 대학의 학생 보유에 영향을 미치는 주요 대학 서비스 요인들을 찾아내는 과정을 실질적․구체적으로 제공하고 있다. 따라서 본 연구는 현재 학생 감소의 위기에 처해 있는 여타의 대학에서도 매우 쉽게 실제로 활용할 수 있는 매뉴얼과 같은 의미를 지닌다. 본 연구의 결과는 사례 대학에서 뿐만 아니라, 비슷한 위기 상황에 직면하고 있는 많은 대학의 경영에 방향을 제시하는 역할을 수행하게 될 것이다. 또한 대학의 서비스 질 향상을 위한 대학 정책 수립 및 마케팅 과정에 보다 실질적인 분석 방법과 자료를 제공하게 될 것이다.

셋째, 본 연구의 궁극적인 목적은 대학 조직의 주요 구성원들인 학생 탈락과 이탈, 학생의 소외를 방지하고자 하는 교육적 목표 달성에 있다. 이를 위하여, 대학 교육의 소비자인 학생들의 요구를 정밀하게 분석하여, 대학 조직에 그러한 요구가 보다 적극적으로 피드백 되는 데에 도움을 주기 위한 연구인 것이다. 또한 본 연구에서 설명하게 될 사례 대학 학생들이 인식하는 대학 서비스의 구체적인 측면들은 여타의 다른 지방 전문대학들에서도 유용하게 활용될 수 있는 중요한 자료가 될 것이다.

본 연구에서는 사례 대학인 D대학의 학생 보유에 영향을 미치는 주요 대학 서비스 요인들이 무엇인지를 규명해 나가는 과정을 통하여, 대학 마케팅의 실증적 연구를 수행하고자 한다. 또한 대학 생존의 절박한 상황에 부딪혀 있는 지방 전문대학들의 학생 보유 정책 결정 ...

본 연구에서는 사례 대학인 D대학의 학생 보유에 영향을 미치는 주요 대학 서비스 요인들이 무엇인지를 규명해 나가는 과정을 통하여, 대학 마케팅의 실증적 연구를 수행하고자 한다. 또한 대학 생존의 절박한 상황에 부딪혀 있는 지방 전문대학들의 학생 보유 정책 결정에 의미 있는 시사점을 제공하고자 한다.

이와 같은 연구의 필요성에 따라서 본 연구에서는 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.

첫째, 사례 대학(D대학)의 서비스 요인들을 어떻게 진단할 수 있는가?
1) D대학에서, 기대 차원의 서비스는 요인 별로 어떻게 나타나는가?
2) D대학에서, 성과 차원의 서비스는 요인 별로 어떻게 나타나는가?
3) D대학에서, 서비스 점수(기대와 성과 간의 Gap)는 요인 별로 어떻게 나타나는가?

둘째, 사례 대학(D대학)의 서비스 요인들과 학생 보유의 관계는 어떠한가?
1) D대학에서, 기대 차원의 서비스 요인들은 학생 보유에 어떠한 영향을 미치는가?
2) D대학에서, 성과 차원의 서비스 요인들은 학생 보유에 어떠한 영향을 미치는가?
3) D대학에서, 요인별 서비스의 점수(기대와 성과 간의 Gap)는 학생 보유에 어떠한 영향을 미치는가?

본 연구의 연구문제를 중심으로 연구 내용 및 연구 방법을 설명하면 다음과 같다.

1) 사례 대학(D대학)의 서비스 요인들을 어떻게 진단할 수 있는가?
이 연구 문제는 크게 세 가지 부분으로 나누어진다. 첫째는 기대차원의 서비스는 요인별로 어떻게 측정되는가, 둘째는 성과 차원의 서비스는 요인별로 어떻게 측정되는가, 셋째는 기대-성과 간의 Gap을 의미하는 서비스 점수는 요인별로 어떻게 측정되는가 하는 것이다. 이 연구문제는 D대학 서비스의 주요 부분들을 보다 명료하게 진단해 나가는 과정으로 설명할 수 있다. 이 연구문제의 해결을 위하여, 기대, 성과, 기대-성과 간의 Gap이라고 하는 서비스의 각 차원들이 서비스의 하위 요인 별로 어떻게 나타나고 있는지를 분석하게 될 것이다. 즉, D대학의 경우, 학생들이 대학에 대한 기대가 높은지, 실제 대학에서 제공하고 있는 서비스의 성과에 대한 인식이 더 높은지, 기대 대비 성과가 더 높게 나타나는지를 서비스의 각 하위 요인별로 자세하게 분석하는 것이다.
또한 D대학 서비스의 각 차원 및 서비스의 하위 요인들이 학생 배경(가정환경, 출신 지역, 성별, 학업 성적 등), 전공, 학년 등 학생 소비자의 특성에 따라서 어떻게 다르게 나타나고 있는지를 분석하게 될 것이다. 이는 D대학에서 모든 학생들에게 동일한 서비스를 제공한다고 할지라도, 학생 특성에 따라서 대학 서비스에 대한 인식이 다르게 나타날 수 있기 때문이다.
연구 분석 방법으로는 서비스 차원별, 서비스의 하위 요인별 평균 점수 산출, 의미 있는 학생 특성별 평균 비교 등의 방법이 사용될 것이다. 그리고 서비스의 각 차원 별, 요인 별로 어떠한 인과관계가 존재하는지를 분석하기 위하여 경로분석을 사용하고, 서비스 각 차원의 여러 가지 요인들 간에 어떠한 쌍방적, 순환적 인과관계가 존재하고 있는지를 규명할 것이다.
또한 D대학 서비스와 학생의 상황을 보다 자세하게 파악하기 위하여, 교수, 교직원, 학생들과의 면접조사 등을 활용하여, 계량적 방법만으로 설명하기 어려운 질적인 측면을 충분히 고려할 예정이다.

2) 사례 대학(D대학)의 서비스 요인들과 학생 보유의 관계는 어떠한가?
이 연구 문제는 앞에서 분석한 연구 문제를 보다 심층적으로 분석하여, D대학의 서비스가 학생보유에 어떻게 작용하고 있는지를 보다 구체적으로 규명해 내기 위한 연구이다. 이 연구문제를 해결하기 위하여, D대학 서비스의 각 차원 즉, 기대, 성과, 기대-성과의 Gap이 각각의 하위 요인 별로 학생 보유에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 분석하고자 한다.
학생 보유는 등록 측면과 탈락 측면으로 나누어 분석하며, 서비스의 각 차원 별, 하위 요인 별로 등록 측면의 지표들, 탈락 측면의 지표들과 어떠한 관계가 있는지에 관하여 회귀분석, 경로분석 방법을 사용하여 구체적으로 분석할 것이다.
이와 같은 연구는 D대학의 등록율을 높이기 위하여, 그리고 D대학의 탈락율을 낮추기 위하여 구체적으로 대학의 서비스를 어떻게 개선하여야 할 것인지를 명확하게 규명하게 될 것이다.

본 연구의 결과, 현재 지방 전문대학 초유의 관심사인 학생 보유 문제를 대학 서비스와 연결하여 분석함으로써, 학생 보유를 결정하는 주요 요인들을 밝혀내는데 기여하게 될 것이다. 또한 본 연구에서 설명하게 될 사례 대학 학생들이 인식하는 대학 서비스의 구체적인 측면들은 여타의 다른 지방 전문대학들에서도 유용하게 활용될 수 있는 중요한 자료가 될 것이다.