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호텔산업의 IT 컨버전스에 관한 연구
  • 연구자가 한국연구재단 연구지원시스템에 직접 입력한 정보입니다.
사업명 중견연구자지원사업 [지원년도 신청 요강 보기 지원년도 신청요강 한글파일 지원년도 신청요강 PDF파일 ]
연구과제번호 2010-327-B00776
선정년도 2010 년
연구기간 3 년 (2010년 05월 01일 ~ 2013년 04월 30일)
연구책임자 김홍범
연구수행기관 세종대학교
과제진행현황 종료
과제신청시 연구개요
  • 연구목표
  • ◦ 실제로 IT(정보기술) 융합이 호텔산업에 가져올 수 있는 영향력과 문제점, 앞으로의 호텔경영 전략에 미치는 영향은 호텔산업의 IT를 활용한 정보시스템 구축에 있어 큰 의의를 가지고 있지만, 이를 제대로 평가하고 실제 호텔산업 전반의 경영활동에 적용하기 위한 체계적인 방법과 과정에 대한 연구는 부족한 실정임. 본 연구에서는 호텔산업에서 IT가 융합되었거나 그러한 가능성을 가지고 있는 사례들을 중심으로 세부적인 연구주제에 맞추어 연구하고자 하며, 혁신적인 연구과제를 도출하고 이를 실증적 방법으로 분석·검증함으로써 호텔 IT 융합에 대한 새로운 제안과 발전방향을 제시하고자 함.

    - 이미 전 세계의 많은 호텔들이 정보기술(IT)을 활용하여 효율성을 추구하는 경영활동을 통해 높은 부가가치를 창출하고 있지만, IT가 호텔산업에 좀 더 효과적으로 융합(convergence)되기 위해서는 여러 측면에서 신뢰도를 높여 IT에 대한 융합효과가 높게 나타나는 선결과제가 해결되어야 함. 이를 위해 IT 기반에서 사용되고 있는 기업 및 고객과 직원들의 중요 정보에 대한 보안사고의 위협을 분석할 수 있는 정보 보안을 통해 신뢰도를 확보하는 것은 정보기술을 활용한 융합을 위해서는 필수적으로 요구되는 기반 조건이라 할 수 있음. 본 연구에서는 이러한 정보의 보안을 통하여 어떻게 정보의 신뢰성을 확보하고, 이를 통하여 이후 구축되는 IT 융합시스템의 기반으로 기여할 수 있는지에 대한 실증적인 연구를 진행하고자 함.

    - IT가 호텔산업에 융합되어 진행되는데 있어서는 연속성과 지속성의 과제를 해결하는 것이 급선무인데, 융합시스템을 이러한 지속가능한 시스템으로 구축하기 위해서는 무엇보다 환경적인 측면에서 중요하게 고려하여야 하는 변수들을 추출하고 이러한 환경적인 변수들을 효과적으로 관리해서 시스템 내의 효율성을 제고하면서 시스템의 목표를 극대화하는 Green IT 방안을 강구하여야 함. 이러한 연구는 현재 국가의 친환경 정책에도 상응하는 환경친화적이고 지속가능한 시스템을 구축하는 일환이 될 수 있을 것이며, 호텔산업에서의 IT 활용도를 높여 지속적인 IT 융합이 가능하고, 환경을 활용하면서도 시스템 내 구성원들의 개별 목표를 달성하도록 만들 것임. 본 연구에서는 이러한 Green IT에 초점을 맞추어 친환경적인 IT 융합의 가능성이 호텔산업에서 어떻게 구현될 수 있는지를 실증적으로 분석, 입증하고자 함.

    - 호텔 IT 활용에 있어서 요구되는 정보 보안과 환경 친화적인 Green IT를 호텔산업에서 구현하는 연구과제를 통해 구축된 기반 하에 본 연구에서는 호텔산업과 IT 산업의 융합에 따른 구성원 단위와 전체 수준에서의 의사결정과 통제의 문제를 평가, 분석, 관리할 수 있는 IT 거버넌스(governance)에 대한 실증적 연구를 진행하고자 함.
  • 기대효과
  • ◦ 현재 급격한 IT 발전과 더불어 산업 간의 융합을 통해 신성장동력을 기획하고 관리 운영할 것인가에 대한 연구는 많이 진행되어 왔으나, IT, BT, NT 등 이종 기술 간의 융합, 복합화를 통한 국가 경쟁력을 확보해 나가겠다는 정부계획으로 인해 향후 이와 관련된 연구는 계속해서 증가할 것으로 예상됨 (지은희, 2009). IT 산업은 정부의 적극적인 육성책과 민간 기술 혁신으로 국가의 핵심 산업으로 성장해 오면서 국가경제를 주도하고 있으며, 각 산업 분야에서도 IT 도입을 통해 보다 발전된 산업 환경 구축을 위한 노력이 확대되고 있음 (한종석·임진양, 2008). 이와 같이 호텔산업에서도 각 호텔기업이 보유하고 있는 고객 및 기업관련 정보관리와 시설인프라에 대한 보안체제 구축을 통해, 호텔 보안에서의 IT 융합 구축의 기반을 마련할 수 있게 됨. 또한 호텔의 IT 보안정책 개선 및 직원들의 보안의식 향상, 보안 사고의 사전예방 및 사후대응 지침 적용을 통해 호텔의 안정성 및 신뢰성 확보를 가능하게 함.

    ◦ 본 연구에서는 친환경적인 IT 융합의 가능성을 현 호텔산업에서 실증적으로 분석하여, 환경적인 변수들을 고려한 최적의 Green IT 방안을 적용함으로써, 호텔 시스템 내의 효율성 제고 및 시스템 목표의 극대화를 가능하게 함. 또한 국가의 친환경 정책에 부합되는 환경 친화적이고 지속가능한 시스템 구축을 도와, 호텔산업에서의 IT 활용도를 높이고 지속적인 IT 융합의 실현을 가능하게 함.

    ◦ IT 거버넌스(governance) 실현을 통해 구성원 단위와 전체 조직의 의사결정 및 통제의 문제를 평가, 분석, 관리하는 시스템의 효과를 극대화시키는 발전방향의 전략 수립이 가능함. 기술적 측면에서의 IT 발전을 넘어, 호텔산업이 직면한 경쟁적인 IT 신기술 환경에 보다 능동적이고 적극적으로 대처할 수 있도록 하여 호텔산업이 IT융합 시대에 지속적 발전이 가능하도록 함.
  • 연구요약
  • 1단계: 호텔 IT 보안
    ․ 호텔에서 보유하고 있는 고객 및 기업관련 정보와 관련된 보안체제 구축을 위한 조건 분석
    ․ IT를 활용한 호텔정보시스템의 보안체제 구축과 이의 활용방안 제시
    ․ 호텔산업에서의 IT 융합에 따른 보안의식과 정책, 사고예방, 사후 처리에 따른 실제 업무의 적용과 관련된 연구모형의 제시 및 실증적 분석

    2단계: 호텔 Green IT
    ․ 호텔산업의 친환경 정책에 따른 IT 분야의 융합 현황 분석
    ․ GREEN IT의 도입에 따른 사전 준비과정 및 진행사항과 친환경 에너지 절감 제안 및 저탄소 녹색성장에 따른 호텔경영정보시스템의 발전 전략을 제시하고 실증적인 접근방법을 통한 분석 수행
    ․ 환경 친화적인 호텔정보시스템의 구축을 위한 모형 제시 및 이를 입증하기 위한 분석 수행, 시사점 도출

    3단계: 호텔 IT Governance
    ․ 호텔산업에서 정보시스템이 IT 융합으로 인하여 효과적으로 운영되고 성과가 높게 나타나도록 관리하기 위한 방안으로 호텔산업에서의 IT 거버넌스 구축방안 제시
    ․ 이에 따른 문제점과 이를 극복하기 위한 방안을 제시하고 이를 통해 의사결정을 지원하고 수행하는 IT 융합의 모형 제시
    ․ IT 융합을 위한 거버넌스 정책을 통해 호텔산업의 IT 도입에 따른 발전방향과 미래지향적인 전략을 제시하고, 이러한 연구를 통하여 호텔산업과 IT 산업의 성장 동력으로서 상호 win-win 시스템의 지향점 제시
  • 한글키워드
  • 그린 정보기술,정보보안,IT 거버넌스(정보기술 제어),호텔정보시스템(HIS),정보기술융합
  • 영문키워드
  • Information Security,Green IT,IT Governance,Hotel Information System,IT Convergence
결과보고시 연구요약문
  • 국문
  • 본 연구는 호텔산업에서 정보기술(Information Technology)을 활용하여 효율적인 경영을 이루고, 의사결정을 최적화할 수 있는 방안을 모색하기 위하여 진행되었다. 최근 들어, 호텔경영은 체인경영을 통한 글로벌화와 예약경로의 다변화로 인터넷, 모바일환경을 이용한 네트워크 경영이 필수적 요소가 되었으며, 호텔 운영도 컴퓨터를 활용한 경영정보시스템 기반 하에 이루어지게 되었다. 이에 본 연구에서는, 첫째, 호텔경영에 정보기술이 적용되는데 있어 반드시 선행되어야 하는 정보보안 방안에 대하여 살펴보았다. 둘째, 호텔의 경영정보시스템이 환경보존 및 에너지 절약 등 환경친화적인 시스템으로 운영되기 위한 요건에 대하여 실증분석을 통한 시사점을 제시하였다. 마지막으로, 호텔내 다양한 부문을 효율적으로 연계하는 통합 운영 방안과 외부에서 호텔과 연계되는 개방형 의사결정 환경 하에서 정보기술을 활용하여 호텔의 의사결정을 최적화하는 방안을 IT 거버넌스(Governance) 개념을 적용하여 분석하고 시사점을 제시하고자 하였다.
  • 영문
  • This study was carried out to suggest managerial implications for efficient operations and optimal decision making in hospitality industry, by focussing on the utilization of IT(Information Technologies). Globalization through chain management and diversified reservation and distribution system in hotel management made efficient networking and decision making would be very important under the open environment of IT including internet and mobile technology. First, this study investigated how the information security would be able to protect the hospitality information system and make it reliable from vulnerable open environment of IT. Second, implications of managing the hospitality information system efficiently for longer time horizon were suggested by focussing on environment-friendly system ensuring conservation of environment and energy. Finally, this study tried to depict the situations of optimal decision making in hospitality industry by focussing on IT Governance which integrates various entities and divisions within and outside organizations for efficient decisions.
연구결과보고서
  • 초록
  • ◦ 호텔산업의 경우에도 정보기술(IT)을 도입하여 경영 효율화와 이를 통한 고객만족을 달성하고자 하는 연구와 실무사례들이 계속 제시되고 있으며, 대표적으로는 호텔산업에서 사용되고 있는 정보시스템의 개발과 도입을 통한 효율성 제고와 서비스품질, 경영성과에 미치는 영향(Chathoth, 2007; Winata and Mia, 2005), 정보기술(Information Technology)/정보시스템(Information System) 개발을 통한 호텔업무의 효율성과 시스템사용 만족도 제고(Kobelsky et al., 2008) 등을 들 수 있음. 하지만, 호텔산업 더 나아가 관광산업 전체를 하나의 거시 산업으로 규정하고, 이를 구성하는 각 부문산업, 즉, 호텔, 항공, 여행사, 리조트, 카지노, 레스토랑, 크루즈, 쇼핑, 컨벤션 등 관련 산업에 있어서의 IT를 활용한 경영 최적화에 관한 연구는 부족한 실정임. 또한, 최근 그 중요성을 더하고 있는 IT를 활용한 글로벌 호텔체인, 더 나아가 관광산업내 네트워킹의 효율성과 경쟁력을 높이는 것과 관련한 연구는 아직 본격적으로 진행되지 못 하고 있는 실정임. 본 연구에서는 다양한 연관 산업들로 구성된 관광산업 중에서도 관광기반(infra)으로써 가장 핵심적인 역할을 하고 있는 호텔산업의 IT를 활용한 경영합리화 방안에 관하여 체계적인 이론적 틀을 제시하고, 이를 토대로 실증분석을 통한 관련 시사점들을 제시하고자 함.

  • 연구결과 및 활용방안
  • ․ 호텔정보시스템의 신뢰성을 확보하기 위한 정보보안체제 구축, 호텔의 고객 및 기업 DB, 마케팅 인테리전스(Intelligence) 활용과 관련된 정보보안체제 구축과 이의 활용방안 제시

    ․ IT를 활용한 호텔내 부문시스템간 신뢰성있는 연계를 보장하는 인터페이스 시스템 구축방안 제시. 객실 인터페이스 시스템의 신뢰성이 객실사용 고객들의 만족도에 미치는 영향을 분석하고, 효과적인 객실인터페이스 시스템 개발방향 도출

    ․ 호텔산업에 있어 인트라넷(intranet)과 익스트라넷(extranet) 의 신뢰성있는 보안체제 구축을 통한 전자유통채널(B-to-B) 및 전자상거래(B-to-C) e-Commerce 시스템의 효과적 운영방안을 도출하고 호텔산업에의 영향과 시사점 제시

    IT를 활용하여 호텔산업에서 친환경적이고 지속가능한 의사결정시스템을 구축하기 위한 IT융합 방안 제시

    ․ 환경 친화적인 호텔 그린IT 구축을 위한 이론적 모형과 구축과정을 제시하고, 이를 입증하기 위한 실증분석 및 시사점 도출

    ․ 친환경 에너지 절감정책과 저탄소 녹색성장을 호텔경영에 융합하기 위한 호텔의 그린IT 전략을 제시하고, 실증적인 접근방법을 통해 GREEN IT의 도입에 따른 호텔경영의 효율적 운영 및 고객만족에의 영향 파악

    호텔산업에서의 다양한 내⋅외부문 의사결정을 효과적으로 통합하고 이를 활용하는 IT 융합을 통한 호텔산업에서의 IT 거버넌스 구축방안 제시

    ․ 호텔산업과 호텔경영의 특징인 호텔내⋅외 여러 부문간 통합에 따른 문제점과 이를 극복하고 통제 및 관리를 효과적으로 수행위한 방안을 제시하고, 이를 통해 전부문간 의사결정을 지원하고 수행하는 IT융합모형 제시

    ․ 최적의 IT융합을 위한 IT거버넌스 정책을 통해 호텔산업의 IT 도입에 따른 미래지향적인 전략과 방안을 제시하고, 이를 통해 호텔산업과 IT 산업의 성장 동력이 상호 win-win될 수 있는 시스템 지향점 제시
  • 색인어
  • IT융합, 정보기술 보안, 그린 IT, IT 거버넌스
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