Outsourcing이란 Value Chain의 일부에 해당하는 활동을 조직 내부의 노력으로 수행하는 대신 외부 조직에 위탁하는 것을 의미한다. IT 아웃소싱도 아웃소싱의 한 형태로서 일반적인 아웃소싱의 특성을 가지는 것으로 인식되며, IT 아웃소싱은 “고객에 대한 벤더 기업의 ...

Outsourcing이란 Value Chain의 일부에 해당하는 활동을 조직 내부의 노력으로 수행하는 대신 외부 조직에 위탁하는 것을 의미한다. IT 아웃소싱도 아웃소싱의 한 형태로서 일반적인 아웃소싱의 특성을 가지는 것으로 인식되며, IT 아웃소싱은 “고객에 대한 벤더 기업의 서비스 제공” 또는 “다른 기업과의 거버넌스 메카니즘을 통하여 한 기업의 IT 인프라를 관리하는 것” 등으로 정의되고 있다(Lee et al., 2004). IT 아웃소싱과 관련된 연구들은 <표 1>에서 보는 바와 같이 대략 6가지 정도의 주제를 가지고 다양한 연구가 진행되어 왔다 (Lacity et al., 2009). 이들 IT 아웃소싱에 대한 실증적 연구들은 거래비용이론(transaction cost economics, TCE)과 자원기반이론(resource-based view, RBV)에 근거한 연구들이 대부분이다.
그러나 IT 아웃소싱과 관련된 이슈 중 하나인 vendor dependency는 실무 담당자들에게는 매우 중요한 문제로 자주 거론되어 왔음에도 불구하고, 학계로부터는 상대적으로 주목을 많이 받지 못하고 있는 실정이다. 여기에서, Vendor Dependency는 “서비스를 제공받는 목적을 달성하기 위하여 외부의 IT 아웃소싱 벤더에게 의존하는 정도”로서 정의할 수 있다. 즉, 현재와 같이 경쟁이 심화되고 보다 전문화된 경영 환경에서, 많은 기업들은 외부의 전문적인 IT 아웃소싱 벤더들에게 의존하게 된다. 이러한 상황에서 vendor dependency는 외부의 벤더들이 자사의 중요한 기업 정보와 고객 정보에 접근할 수 있는 가능성을 높이는 문제점을 가져올 수 있기 때문에, 기업들로서는 매우 중요한 문제로 인식되고 있는 것이다.
더욱이 IT 아웃소싱이 일반화됨에 따라 이런 vendor dependency 이슈는 그 중요성이 더해 가고 있기 때문에, 특히 본 연구는 IT 아웃소싱 재계약 상황에서 기존 벤더에게 발생하는 vendor dependency 현상을 Knowledge 수준과 연관 지어 연구함으로써 실용적 공헌이 가능할 것으로 기대된다.
IT 아웃소싱에 대한 기존 연구들을 살펴본 결과, IT 아웃소싱 상황에서 vendor dependency와 knowledge 과 관련하여 다음과 같은 주제에 대한 연구가 부족하다는 것을 인식하게 되었다.
1) IS 분야에서 Vendor Dependency를 본격 연구한 논문 부족
IS분야에서 Dependency는 대규모 자산과 직원의 이전에 따라 필연적으로 발생하는 현상(Kern, 1997) 정도로 설명될 뿐, 이러한 현상에 대하여 심도 있게 다룬 연구가 매우 드문 실정이다. 일부 연구에서 dependency를 partnership quality의 요인으로 인식하기도 하였으나 (Lee & Kim, 1999), dependency의 결정요인을 탐구한 논문은 많지 않다. 또한, dependency 요인을 종합적 관점에서 탐구한 연구가 부족할 뿐만 아니라, 각 연구에서 채용한 이론에 따라 서로 다른 관점을 취하고 있어 매우 단편적인 연구들만 존재하고 있는 실정이다.
2) Vendor Dependency를 실증적으로 연구한 논문 부족
기업 실무에서 vendor dependency로 인한 문제를 우려하는 실정과 달리, 학계에서는 vendor dependency의 영향에 대한 본격적인 연구가 많지 않다. 일부 연구에서 이러한 현상을 언급하기도 하였지만, 대부분 “Vendor Holdup”을 유발할 수 있는 Risk로서 개념적으로 접근한 수준에 불과한 경우가 많다 (Aron et al., 2005; Clemons et al., 1993).
결국, vendor dependency가 유발되는 과정이나 선행 요인에 대하여 실증 연구를 한 경우는 찾기 어려우며, 특히 vendor dependency가 기업 성과에 미치는 영향에 대한 실증 연구는 거의 없는 상황이다. 최근에 들어서야, Straub et al.(2008)이 자원의존이론(resource dependency theory, RDT)을 활용하여, IT 자원과에 대한 의존이 기업 성과에 미치는 영향을 실증적으로 다룬 바 있다.
3) Vendor Dependency를 Knowledge와 연결하여 연구한 논문 부족
Takeishi(2002)가 아웃소싱 관계에 있어 지식의 확보가 핵심임을 언급한 바 있는 것과 같이, IT 아웃소싱에 있어 지식이 중요하게 작용할 것이라는 것 쉽게 인식할 수 있다. 그럼에도 불구하고, vendor dependency와 연결하여 IT 아웃소싱에서 지식의 역할을 연결한 논문은 거의 전무하다. 최근 들어, Tiwana(2009)는 IS 구축 내부 프로젝트에 있어 지식의 역할을 탐구하였으나, IT 아웃소싱 상황에서 지식에 대한 연구는 상대적으로 덜 수행되고 있다.
따라서 본 연구에서는, 선행 연구를 통하여 인식한 바와 같이, IT 아웃소싱 상황에서 해결되지 못하고 있는 vendor dependency와 지식 문제를 다루기 위한 연구 문제를 다음과 같이 선정하였다.
1) IT 아웃소싱 환경에서 어떤 요인들이 Vendor Dependency를 유발하는가?
2) Vendor Dependency가 높아지면 Client의 IT 아웃소싱 비용이 증가하는가?
3) 고객의 IT Knowledge가 Dependency와 Cost Control의 관계에 어떤 영향을 미치는가?

본 연구는 IT 아웃소싱에서 vendor dependency와 knowledge의 관계에 대한 연구를 통하여, 점차 다양하게 진행되고 있는 IT 아웃소싱 분야에서 다음과 같은 학문적 기여 뿐만 아니라 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

1) IT 아웃소싱 연구 분야에 ...

본 연구는 IT 아웃소싱에서 vendor dependency와 knowledge의 관계에 대한 연구를 통하여, 점차 다양하게 진행되고 있는 IT 아웃소싱 분야에서 다음과 같은 학문적 기여 뿐만 아니라 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

1) IT 아웃소싱 연구 분야에서 상대적으로 연구가 부족한 vendor dependency에 대하여 RDT와 TCE에 대한 통합을 통하여, vendor dependency의 선행 요인을 도출하고자 하였다. 물론 이들 두 이론은 각각 ex-ante와 ex-post 현상에 주목하는 점에서 차이가 있으나, 발생 시점에 대해 다른 관점을 가진다고 해서 양립할 수 없는 것은 아니라는 점에서 이들 이론을 함께 적용하였다(Casciaro and Piskorski, 2005).

2) 본 연구는 IT 아웃소싱에 있어 발생하는 Dependency를 고객 vs. 벤더 및 IT knowledge vs. Business Process Knowledge와의 관계에서 조사하고자 한다. 이를 통해, Knowledge가 IT 아웃소싱에서 차지하는 역할을 Dependency 개념과 함께 제시하고(Takeishi, 2002), 특히 Primary Knowledge와 Complementary Knowledge를 구분하여 서로 다른 역할을 개념화하고자 한다.

3) 또한, vendor dependency에 대한 연구는 IT 아웃소싱을 도입하고 있는 고객 기업들에게는 매우 중요한 내용임에도 불구하고, 아직까지 학계에서 해결책을 제시하지 못하고 있는 이슈라는 점에서 실무적으로도 매우 의미 있는 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다. vendor dependency가 Outsourcing Cost Control이라는 성과에 미치는 영향과 그 관계에 미치는 Client IT Knowledge의 역할을 실증적으로 연구함으로써, 고객 기업 관점에서 vendor dependency로 인한 Risk를 최소화하고 아웃소싱 성과를 극대화할 수 있는 성공적인 관리 방안을 도출하는 데 실무적 시사점을 제시해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

본 연구에서는 vendor dependency와 project performance에 대한 관계를 살펴보기 위하여 제시한 연구 가설들에 대한 세부적인 내용은 다음과 같다.

IT 아웃소싱 벤더에 대한 vendor dependency는 해당 벤더의 중요성과 대체 가능성에 의하여 발생된다. Jacobs (1974) ...

본 연구에서는 vendor dependency와 project performance에 대한 관계를 살펴보기 위하여 제시한 연구 가설들에 대한 세부적인 내용은 다음과 같다.

IT 아웃소싱 벤더에 대한 vendor dependency는 해당 벤더의 중요성과 대체 가능성에 의하여 발생된다. Jacobs (1974)는 dependency의 정도를 결정하는 요인으로 essentiality와 substitutability를 제시하고 있다. 우선, 본 연구에서 제시하는 아웃소싱하는 업무의 중요성은 vendor dependency를 증가시키게 된다. Pfeffer and Salancik(1978)는 dependency를 input 또는 output이 조직에서 가지는 중요성과 관련된다고 주장하고 있다. 또한, Pfeffer and Salancik(1978)는 비교적 적은 수의 조직에 의해 통제되는 정도의 곱으로 정의함으로써, 대체 가능성을 강조하고 있다. 이는 본 연구에서 제시하는 아웃소싱 벤더의 대체 가능성으로서, “A가 목적을 이루는 데에 B 이외에 이용 가능한 대안이 적을수록 A의 B에 대한 Dependency가 커지는” 관계를 가지고 있다 (Emerson, 1962). 따라서 다음과 같은 연구가설이 도출된다.
연구가설 1. Strategic Importance of Task Outsourced is positively associated with the level of vendor dependency.
연구가설 2. Limited Alternative of Vendor is positively associated with the level of vendor dependency.

한 기업이 자사에서 아웃소싱을 수행했던 벤더와는 관계 특유적 자산을 성립하게 된다. 이는 아웃소싱 성공과 효율성을 위하여, 관계적 자산이 매우 중요한 역할을 담당하기 때문이다. 이로 인해, vendor dependency가 발생하게 되고, 또 Vendor가 그 사실을 알게 되면 그를 이용하여 벤더에게 유리한 계약 조건을 내세워 opportunistic re-negotiation을 시도할 수 있는 상황이 발생할 위험도 존재하게 된다. 따라서 다음과 같은 가설이 도출된다.
연구가설 3. Relationship-specific Investment is positively associated with the level of vendor dependency.

Tiwana(2009)는 일반적으로 IT 아웃소싱 벤더가 technical Knowledge를 가지며, 고객 기업은 business process knowledge를 가지고 있다고 주장한다. 한편, IT 아웃소싱이라는 상황에서 가장 핵심적인 지식은 IT 관련 지식이므로, 중요한 지식을 가지고 있는 IT 아웃소싱 벤더가 상대적으로 더 많은 power를 가지고 있다고 볼 수 있다. 따라서 다음과 같은 가설이 도출된다.
연구가설 4. Vendor‘s IT Knowledge is positively associated with the level of vendor dependency.

한편, IT 아웃소싱 벤더는 일단 한 번의 프로젝트를 수행하게 된 후에는, 고객 기업의 프로세스에 대한 knowledge가 축적된다. 벤더가 획득한 Client Business Process Knowledge가, 벤더 특유의 IT Knowledge 못지않게 IT 아웃소싱의 성공에 중요한 요인이 된다. 더 나아가, 이러한 벤더의 process knowledge는 vendor dependency를 증가시키는 요인으로 작용하게 된다. 실제로, 경쟁사에서의 경험을 바탕으로, 또는 ERP와 같이 Best Practice Process에 대한 Knowledge를 바탕으로 벤더가 우월한 Business Process Knowledge를 가짐으로써 고객 기업을 선도하는 상황이 자주 발생하고 있다. 따라서 다음과 같은 가설이 도출된다.
연구가설 5. Vendor's Process Knowledge is positively associated with the level of vendor dependency.

Clemons et al., (1993)은 “고객 기업이 벤더에게 Dependency를 가지게 되면 Opportunistic Renegotiation을 비롯한 Vendor의 Opportunistic Behavior를 통제하기 어려워진다”고 주장한다. 즉, IT 아웃소싱 벤더에 대한 고객 기업의 vendor dependency가 증가하게 되면, Outsourcing Cost가 증가될 위험성이 높아지게 되는 것이다. 따라서 다음과 같은 가설이 도출된다.
연구가설 6. The level of vendor dependency is negatively associated with Outsourcing Cost Control.

한편, Tiwana(2009)는 “Client의 Technical Knowledge는 Decision Control Rights Exercise Effectiveness에 영향을 미쳐 궁극적으로 IS 개발 Efficiency에 영향을 준다”고 주장한다. 즉, 고객 기업의 IT Knowledge가 높은 경우에는, vendor dependency로 인한 Outsourcing Cost Control 실패의 영향을 줄여줄 수 있을 것이다. 반면에, 고객 기업의 IT knowledge가 낮은 경우에는, vendor dependency로 인한 벤더의 기회주의적 행동을 이해하지 못할 가능성이 더욱 높아지기 때문에 Outsourcing Cost Control 실패의 가능성이 더욱 높아질 위험이 있다. 따라서, 다음과 같은 가설이 도출된다.
연구가설 7. Client IT Knowledge is negatively moderates the relationship between vendor dependency and Outsourcing Cost Control.