▶본 연구는 구매 후에 이루어지는 즉, 기업의 마케팅결과로서의 고객커뮤니케이션에 초점을 두고 이러한 커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경로를 확인하고자 한다.

(1) 기존의 연구는 고객커뮤니케이션을 구매행동의 선행변수로 고찰하거나 구매 후의 만족/불만족과 ...

▶본 연구는 구매 후에 이루어지는 즉, 기업의 마케팅결과로서의 고객커뮤니케이션에 초점을 두고 이러한 커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경로를 확인하고자 한다.

(1) 기존의 연구는 고객커뮤니케이션을 구매행동의 선행변수로 고찰하거나 구매 후의 만족/불만족과 관련하여 긍/부정적 커뮤니케이션의 방향과 영향의 정도에 초점을 두었다. 그럼으로써 커뮤니케이션이 이루어지는 폭넓은 관점에서 고찰하지 않고 특정 변수별로 고찰하는데 머물렀다.
그러나 본 연구는 구매 후에 이루어지는 즉, 기업의 마케팅결과로서의 고객커뮤니케이션에 초점을 두고, 커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경로를 확인하고자 한다.

▶ 온라인커뮤니케이션의 주요 경로는 커뮤니케이션특성 및 온라인이용특성에 따라 다를 것으로 보고 그러한 차이를 고찰한다.
(1) 그리고 그러한 경로는 만족/불만족의 방향적 특성뿐만 아니라 커뮤니케이션의 강도, 소비자 주도의 특성 등에 따라 다르게 형성될 것으로 고려되기에 온라인커뮤니케이션경로별로 이들 요소의 관계 및 차이를 파악하고자 한다.
(2) 뿐만 아니라 커뮤니케이션경로는 고객 편익적 특성, 제품의 복잡성에 따른 소비자의 제품지식 및 소비자의 제품에 대한 경험 정도에 따라 다를 것으로 보고 이러한 관계를 동시에 규명하고자 한다.

▶ 학술적 측면

(1) 온라인커뮤니케이션이 다양하게 실행되고 있음에도 불구하고 이에 대한 연구가 전무하여 커뮤니케이션에 대한 연구와 이를 중심으로 확장되거나 심화될 수 있는 연구의 기저를 마련하지 못하고 있다. 이에 온라인커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경 ...

▶ 학술적 측면

(1) 온라인커뮤니케이션이 다양하게 실행되고 있음에도 불구하고 이에 대한 연구가 전무하여 커뮤니케이션에 대한 연구와 이를 중심으로 확장되거나 심화될 수 있는 연구의 기저를 마련하지 못하고 있다. 이에 온라인커뮤니케이션이 형성되는 다양한 경로와 경로별 커뮤니케이션특징을 파악함으로써 구매 후에 이루어지는 고객중심의 커뮤니케이션을 이해하게 되고 이를 이론적으로 발전․ 확장시킬 수 있을 것이다.
(2) 온라인커뮤니케이션을 구전에 한정하지 않고 구매 후 다른 행동변수(만족/불만족, 재구매의사)와의 관계에서 고찰함으로써 소비자의 구매 후 행동을 통합적으로 고찰할 수 있다.
(3) 그러한 행동의 주요 영향요인이 될 수 있는 커뮤니케이션특성별로 그리고 온라인 이용특성별로 고찰함으로써 온라인커뮤니케이션의 모델을 제시할 수 있을 것이다.

결과적으로, 본 연구는 고객커뮤니케이션에 대한 기존 연구를 더욱 발전시키고 확장시킬 뿐만 아니라 온라인기업의 마케팅결과로서의 커뮤니케이션을 경로별로 규명하고 이를 다른 변수들과의 전체적 관계에서 조명함으로써 온라인커뮤니케이션모델을 제시할 수 있을 것이다.

▶ 실무적 측면

(1) 기업은 구매 혹은 소비경험의 정보원천으로서 사용되는 커뮤니케이션의 내용이 한편으로 결과변인으로서 기업은 기업 주도의 커뮤니케이션경로뿐만 아니라 소비자 주도로 형성되는 공식적이거나 비공식적인 다양한 커뮤니케이션경로를 확인하고, 경로별 커뮤니케이션 특징을 파악하여 관리함으로써 바람직한 고객관계관리를 이끌어 낼 수 있다.
(2) 기업이 파악한 소비자커뮤니케이션행동은 한편으로 신제품개발 및 마케팅전략의 원천이 될 수 있다. 고객이 제공하는 커뮤니케이션의 내용과 커뮤니케이션의 방향은 신제품개발에 대한 아이디어를 제공하며, 경쟁기업에 대한 대응전략을 수립하는데 이바지할 수 있다.

1. 서론
1) 연구배경과 목적
2) 연구내용과 범위
2. 온라인 구매 후 커뮤니케이션행동에 관한 연구
1) 온라인 구매 후 커뮤니케이션의 특징
2) 만족/불만족, 구전, 구매의사의 관계
3) 온라인이용특성에 관한 연구
3. 연구과제의 설정
4. 실증 ...

1. 서론
1) 연구배경과 목적
2) 연구내용과 범위
2. 온라인 구매 후 커뮤니케이션행동에 관한 연구
1) 온라인 구매 후 커뮤니케이션의 특징
2) 만족/불만족, 구전, 구매의사의 관계
3) 온라인이용특성에 관한 연구
3. 연구과제의 설정
4. 실증연구의 설계
1) 질적연구
(1) 질적 연구의 필요성
(2) 면접대상
(3) 연구방법 및 절차
2) 계량적 연구
(1) 탐색조사
a. 탐색조사의 목적
b. 탐색조사의 내용
c. 자료분석방법
(2) 본 조사
a. 설문지의 설계
b. 표본추출 및 방법
c. 연구개념
d. 측정항목의 신뢰성과 타당성
e. 집단의 분류 및 집단간의 차이분석
5. 실증연구의 결과
1) 질적 연구의 결과
2) 계량적 연구의 결과
6. 결론
1) 연구의 요약 및 결론
2) 연구의 시사점
3) 연구의 한계점 및 미래 연구방향