대한민국 컨벤션 센터의 마케팅 및 운영에서 중요시되는 전략 중에 하나가 명품지수 향상이다. 명품지수란, 컨벤션 센터가 고급스럽고 세련된 이미지를 보유하는 것을 의미한다. 실무적으로, 컨벤션 센터의 명품지수는 컨벤션 참가자들의 전반적인 행사평가 및 재방문 의 ...

대한민국 컨벤션 센터의 마케팅 및 운영에서 중요시되는 전략 중에 하나가 명품지수 향상이다. 명품지수란, 컨벤션 센터가 고급스럽고 세련된 이미지를 보유하는 것을 의미한다. 실무적으로, 컨벤션 센터의 명품지수는 컨벤션 참가자들의 전반적인 행사평가 및 재방문 의도에 직접적인 영향을 끼치기에 매우 중요한 개념으로 급부상하고 있다.
하지만 컨벤션 연구의 흐름에서, 어떠한 선행요인들이 컨벤션 센터의 명품지수를 변화시키는지에 대한 논의는 진행된 적이 없으며, 이에 대한 이론적/실무적 가이드라인은 매우 부족한 실정이다. 따라서, 본 연구는 두가지 목적을 제시하였다: (1) 컨벤션 센터 명품지수에 영향을 끼치는 결정요인들을 탐색하고, (2) 이 결정요인들이 컨벤션 도시로서의 혁신적 이미지를 창출하는데 미치는 영향력을 밝혀 컨벤션 산업의 실무진들에게 운영상의 시사점을 제시하는 것이다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 본 연구는 문헌고찰을 통해 컨벤션 센터의 명품지수를 극대화 할 수 있는 5가지 선행요인들을 제시하였다. 접근성, 식음료, 물리적시설, 편의서비스, 직원의 전문성 이상 5가지 선행요인들이 이론적으로 제시되었다. 이 과정에서 컨벤션 센터의 글로벌 네트워크가 조절변수의 역할을 할 수 있다는 가설이 제기되었다. 제시된 가설을 검정하기 위하여 경남지역을 대표하는 컨벤션 센터를 방문한 컨벤션 참가자들을 대상으로 설문지가 배포되었다.
구조방정식 모형 분석결과, 컨벤션 센터의 명품지수는 컨벤션 도시로써의 이미지 구축을 위해 매우 중요한 요소라는 것이 밝혀졌다. 또한, 컨벤션 센터의 명품지수를 결정하는 요인들은 5가지라는 것이 밝혀졌다. 다중그룹분석결과에 따르면, 컨벤션 센터가 지닌 글로벌 네트워크는 유의한 조절효과의 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 하여, 컨벤션 센터의 실무진들을 위한 이론적, 실무적 시사점들이 결론단락에 제시되었다.

The purposes of this study were two fold: (1) investigating attributes influencing convention center's brand prestige level and (2) examining how the attributes influence the perceived city innovativeness. Based on a literature review, the five antece ...

The purposes of this study were two fold: (1) investigating attributes influencing convention center's brand prestige level and (2) examining how the attributes influence the perceived city innovativeness. Based on a literature review, the five antecedents of convention center brand prestige were derived: (1) accessibility, (2) food & beverage, (3) physical facilities, (4) convenient service, and (5) employee reliability. Theoretical relationships between the five attributes, brand prestige, and perceived city innovativeness were also suggested. During this process, it was hypothesized that global network could play a moderating role in the relationship between brand prestige and perceived city innovativeness. Integrating the suggested hypotheses, a conceptual model was created. The proposed model was testing using the empirical data collected from the convention attendees who visited BEXCO in 2013. Structural equation modeling analysis results provided the implications. First, all of the five attributes had great power in enhancing brand prestige level of convention center. Second, it was revealed that the moderating role of global network is significant. Based on the data analysis, the theoretical/managerial implications were discussed for the convention center practitioners.

한 지역을 대표하는 컨벤션 센터의 설립 및 운영에서 핵심이 되는 이슈는 그 컨벤션 센터가 고급스럽고 세련된 럭셔리 이미지를 갖는 것이다. 이를 컨벤션 센터의 명품지수라고 칭하는데, 컨벤션 센터의 명품지수는 방문객들의 국제회의 만족도와 전반적인 평가에 영향을 ...

한 지역을 대표하는 컨벤션 센터의 설립 및 운영에서 핵심이 되는 이슈는 그 컨벤션 센터가 고급스럽고 세련된 럭셔리 이미지를 갖는 것이다. 이를 컨벤션 센터의 명품지수라고 칭하는데, 컨벤션 센터의 명품지수는 방문객들의 국제회의 만족도와 전반적인 평가에 영향을 미치며, 그 도시의 혁신적인 이미지 형성에 결정적인 역할을 하여 컨벤션 유치를 긍정적으로 이끌어내는 역할을 한다.
하지만 어떠한 결정요인들이 컨벤션 센터의 명품화 지수를 향상시키는지에 대한 선행연구는 진행된 적이 없으며, 이에 대한 이론적/실무적 가이드라인은 전무한 상황이다. 따라서, 본 연구의 목적은 (1) 컨벤션 센터 명품지수에 영향을 끼치는 결정요인들을 탐색하고, (2) 이 결정요인들이 컨벤션 도시로서의 혁신적 이미지를 창출하는데 미치는 영향력을 밝혀 컨벤션 산업의 실무진들에게 운영상의 시사점을 제시하는 것이다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 본 연구는 충실한 문헌분석을 기반으로 하여 컨벤션 센터의 명품지수를 극대화 할 수 있는 이론적 잠재요인들을 파악하였다. 접근성, 식음료, 물리적시설, 편의서비스, 직원의 전문성 이상 5가지 선행요인들이 제시되었다. 이 과정에서 컨벤션 센터의 글로벌 네트워크가 조절변수의 역할을 할 수 있다는 가설이 제기되었다. 제시된 가설을 검정하기 위하여 경남지역에서 가장 규모가 큰 컨벤션 센터를 방문한 컨벤션 방문객들을 대상으로 설문조사가 실시되었다.
구조방정식 모형 검증을 통해 도출해낸 결과를 바탕으로 추론하였을 때, 컨벤션 센터의 명품지수는 컨벤션 도시로써의 이미지 구축을 위해 매우 중요한 요소라는 것이 밝혀졌다. 또한, 컨벤션 센터의 명품지수를 결정하는 요인들은 5가지라는 것이 밝혀졌다. 다중그룹분석결과에 따르면, 컨벤션 센터가 지닌 글로벌 네트워크는 유의한 조절효과의 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 하여, 컨벤션 센터의 실무진들을 위한 이론적, 실무적 시사점들이 결론단락에 제시되었다.

본 연구의 결과 및 활용방안은 다음과 같다.
우선, 본 연구의 실증분석 결과에 의하면, 접근성은 컨벤션 센터의 명품지수를 평가하는데 있어 중요한 선행변수로 나타났다. 실제로, 교통의 요충지에 위치한 시설물들은 방문객들로부터 호의적인 평가를 받기 쉽고, 또한 좋 ...

본 연구의 결과 및 활용방안은 다음과 같다.
우선, 본 연구의 실증분석 결과에 의하면, 접근성은 컨벤션 센터의 명품지수를 평가하는데 있어 중요한 선행변수로 나타났다. 실제로, 교통의 요충지에 위치한 시설물들은 방문객들로부터 호의적인 평가를 받기 쉽고, 또한 좋은 인상을 남길 수 있기에 많은 컨벤션 행사들이 앞 다투어 진행된다(Fenich, 1992). 따라서 컨벤션 센터들은 정책적으로 교통의 요충지에 건설되어야 한다. 즉, 대중교통을 통한 접근성을 확보해야 하며, 해외 컨벤션 방문객들을 유치할 수 있도록 공항에서의 접근성도 고려되어야 한다(Wu & Weber, 2005). 또한, 컨벤션 센터로 통하는 주변도로들을 잘 정비하는 정책적 배려도 제시되어야 한다.
식음료 요인 또한 컨벤션 센터의 명품지수를 극대화하는데 결정적인 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 전시, 컨벤션 및 국제회의 기획에서 식음료는 중요한 비중을 차지해왔다(Chacko & Fenich, 2000). 따라서 컨벤션 센터들은 catering 업체들을 선정하는데 있어서 좀 더 신중을 기해야 한다. 최고수준의 Catering업체와 계약을 맺고 급식을 진행해야 하며, 고급스러운 음료 및 다과의 제공에도 심혈을 기울여야 한다. 또한, 컨벤션 센터에 입점하는 외식업체들은 음식과 서비스가 검증된 프랜차이즈 혹은 체인 레스토랑의 입점이 바람직할 것으로 판단된다.
컨벤션 센터의 물리적 시설은 명품지수에 영향을 끼치는 다섯 가지의 선행 변수들 중에서 가장 큰 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 이 분석결과는 중요한 시사점을 제시한다. 물리적 시설이 매력적일 때 컨벤션 방문객들에게 가장 좋은 인상을 남길 수 있다는 사실이다(Breiter & Milman, 2006). 따라서 컨벤션 센터 실무진들은 내·외부 인테리어에 가장 많은 투자를 해야 한다. 또한, 행사시마다 내부 구획을 잘 기획하여 방문객들에게 잘 정돈된 이미지를 심어주어야 한다. 그리고 매년 새로운 멀티미디어 설비들이 개발되는 만큼 새로운 멀티미디어 설비들을 도입하는데 예산을 할애해야 한다(Wu & Weber, 2005).
편의서비스 또한 컨벤션 센터의 명품지수에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 컨벤션 방문객들은 타지 혹은 해외에서 오는 경우가 많으므로, 이들을 위한 편의시설들이 잘 갖추어져 있어야만 한다(Clark, 2005). 예를 들어 은행이나 ATM은 반드시 필요한 편의시설이며, 다양한 물건을 판매하는 편의점 또한 컨벤션 센터 내에 입점하여 컨벤션 방문객들의 편의를 도모해야 한다. 또한, 무료 와이어리스 인터넷 서비스도 반드시 필요한 편의서비스 항목으로서 컨벤션 센터 방문객들에게 제공되어야 한다.
직원의 전문성은 물리적 시설 다음으로, 두 번째로 강한 영향력을 가진 선행요인으로 나타났다. 환대산업 그리고 관광산업에서 직원의 전문성은 매우 중요한 이슈로 논의되어 왔다(Cho et al., 2006). 특히, 외국인들이 많이 방문하는 컨벤션 센터의 경우에는 다양한 언어를 구사할 수 있는 직원이 반드시 고용되어야 하며, 행사진행과 관련된 전문지식도 갖추고 있어야 한다(Hughes & Rog, 2008).
데이터 분석결과에 의하면, 다섯 가지 선행 변수들은 모두 컨벤션 센터의 명품지수 극대화에 영향력을 행사하며, 이렇게 형성된 명품지수는 그 컨벤션 센터가 위치한 도시의 혁신적 이미지 창출에 결정적인 역할을 한다. 이 과정에서 컨벤션 센터의 글로벌 네트워크는 조절변수의 역할을 하는 것으로 나타났다. 강한 외부 네트워크를 구축하고 있는 컨벤션 센터의 경우, 명품지수의 상승은 컨벤션 도시로서의 혁신적 이미지 구축에 강한 시너지 효과를 가져 온다. 하지만, 상대적으로 약한 외부 네트워크를 구축하고 있는 컨벤션 센터의 경우는, 명품지수가 상승하더라도 혁신적 이미지 구축이 상대적으로 약하다는 것으로 분석되었다. 따라서 컨벤션 센터의 실무진들은 해외 컨벤션센터들과 긴밀한 네트워크를 구축하여야 한다. 해외 및 국내에서 전시 및 행사를 공동후원하거나 주최하는 것은 네트워크 구축에 좋은 방법이 될 것이다. 또한 해외 전시컨벤션 전문가들과 다양하게 네트워크를 형성하고 선진지식을 공유해야 한다. 이러한 글로벌 네트워크 구축 노력들은 컨벤션센터의 명품지수 향상을 통한 혁신적 이미지 구축에 시너지 역할을 하게 될 것이다.
본 연구에서 밝혀낸 컨벤션센터 명품지수 향상전략은 무한경쟁시대에 돌입한 컨벤션 유치 및 기획 시장에서 우리나라 컨벤션 센터들이 수익을 극대화하고 컨벤션 개최도시의 이미지를 향상시킬 수 있는 가이드라인을 제시하리라 판단된다. 향후 연구에서는 컨벤션 센터 명품지수와 실제 수익률과의 관계를 밝혀낼 수 있는 연구가 진행된다면 우리나라 컨벤션 센터들에게 많은 시사점을 남기리라 판단된다.