창의적인 아이디어와 혁신기술을 바탕으로 하는 컨버전스제품은 지속적으로 변화되고 진화되고 있다. 컨버전스란 상호 독특한 특성을 지닌 제품의 기능들이 하나의 방향으로 융합된 것으로 기술발달이나 상황, 관점에 따라 변화될 수 있는 개념이다. 최근에는 디지털 기술 ...

창의적인 아이디어와 혁신기술을 바탕으로 하는 컨버전스제품은 지속적으로 변화되고 진화되고 있다. 컨버전스란 상호 독특한 특성을 지닌 제품의 기능들이 하나의 방향으로 융합된 것으로 기술발달이나 상황, 관점에 따라 변화될 수 있는 개념이다. 최근에는 디지털 기술 기반의 여러 제품이나 서비스가 단말기, 서비스, 네트워크의 제약 없이 자유롭게 융합하는 현상으로 이해되고 있으며, 제품, 서비스 간의 유기적 결합과 함께 기존 산업에 IT를 접목해 산업 고도화와 신사업을 창출하고자 하는 방향으로 진화되고 있다. 이처럼 컨버전스제품은 새로운 기술과 법, 다양한 기능 등이 융·복합되면서 그 범위나 형태가 지속적으로 변화되고 있다.

이러한 환경에서 기업들은 경쟁사보다 더 빨리, 더 좋은 제품을 출시하여 시장을 선점하고 경쟁우위를 확보하기 위한 다양한 노력을 전개하고 있다. 하지만 컨버전스제품의 유용함과 기술적 우월성에도 불구하고 시장의 반응이 항상 긍정적인 것은 아니다. 그만큼 주류시장에 파급되기 어렵다는 것으로 혁신의 수용과 확산과정에서는 어떠한 형태로든지 크고 작은 저항이 나타난다. 따라서 컨버전스제품을 비롯한 혁신제품의 성공적인 확산을 위해서는 채택을 이해하는 것 못지않게 저항의 원인을 파악하는데 집중할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 저항을 보다 직접적으로 설명할 수 있는 요인의 개발이 필요함을 제안하며, 수용자에게 지각된 기술변화속도를 중심으로 저항으로 표출되는 심리과정을 살펴보고자 한다.

일반적으로 혁신제품 채택을 망설이거나 거부하는 심리적 요인은 두려움(fear), 불확실성(uncertainty), 의심(doubt) 등과 같은 개념으로 설명될 수 있다(Moore, 2006). 특히 이전에 없던 새로운 제품이거나 첨단의 기술제품일 경우에는 불확실성이 더욱 커져 이를 채택하는 데 우려와 기대를 가중시킬 수 있다(Holak et al., 1987). 그리고 이처럼 불확실한 상황에서 대다수의 사람들은 자신의 주관적인 기대에 의존하여 제품의 필요성이 확인되고 최적의 상황이 되기까지 채택결정을 거부하거나 지연하기도 한다(Mahajan et al., 1990). 이와 관련하여 소비자행동에 관한 현저한 연구들에서는 신제품채택에 관한 논의에 있어서 잠재적 수용자의 기대를 결합해야 한다고 제언한 바 있다(e.g., Horsky, 1990; Mahajan et al., 1990).
구체적으로 사람들은 특정제품에 대한 평가나 선택과정에서 제품의 품질은 물론 가격, 브랜드 등 다양한 요소를 고려한다. 그중 가격은 특정제품 사용으로 얻게 되는 효용에 부여된 가치로써 시장에서의 제품의 교환가치라 할 수 있다. 즉, 가격은 구매와 같은 행동을 직접적으로 자극하는 강력한 요인이다 (Zaltman and Wallendorf, 1979; Spreng et al., 1996). 또한 품질은 제품을 구성하고 있는 고유의 성질을 일컫는 포괄적인 개념으로 제품가격과 함께 시장적합성을 좌우하는 중요 요소이다. 여기서 주관적 품질이란 특정제품에 대한 전반적인 품질이나 우수성에 대한 주관적인 평가로써 지각된 품질을 말한다. 지각된 품질은 특정제품 선택에 영향을 주는 핵심요인으로 구매결정과 밀접하게 연계되어 있다 (Oliver, 1980). 소비자행동분야에서는 소비자가 제품의 품질을 평가하는 데 사용하는 기준들에 관해 오랫동안 연구되어 왔는데, 그 중 가격과 제품의 품질평가에 관한 연구들이 가장 주된 주제라 할 수 있다. 그만큼 제품평가에 있어서 가격과 품질이 중요함을 보여주는 근거라 하겠다.

본 연구는 학술적인 면에서 다음과 같은 의의를 지닌다. 첫째, 기존 논의들이 컨버전스제품 수용 및 확산요인을 밝히는 데 중점을 둔 반면, 이 연구는 채택저항에 초점을 맞추고 저항의 형태를 거부와 보류로 세분화하여 결정요인을 실증적으로 밝혔다는 데 의의가 있다. 둘째, 그간 혁신채택 및 저항에 관한 연구에서는 기술변화에 따른 사용자의 편이성, 행동통제, 복잡성, 사용자 능력 등과 같은 요인을 강조하면서도 실제 기술변화속도와 혁신의 관계에 대해서는 소홀히 한 경향이 있다. 따라서 본 연구는 혁신저항을 예측할 수 있는 새로운 요인으로 수용자에게 지각된 기술변화속도를 제안하고 실증했다는 점에서 연구의 차별성이 있다. 셋째, 제품선택의 핵심요소라 할 수 있는 가격과 품질에 대한 기대를 중심으로 채택저항에 이르는 구조적 인과관계를 간명하게 실증하고 있다는 점이다. 특히 기술변화에 따른 불확실성이 높은 상황에서 개인의 주관적인 기대에 의존하는 심리적 과정에 대한 이해를 도모하고 있다.

본 연구는 실증적인 연구가 충분히 누적되지 않은 기술변화속도에 따른 혁신저항의 관계를 밝히고자 한 초기연구로서 다음과 같은 한계를 지니며, 이를 극복할 수 있는 다양한 후속연구를 필요로 한다. 이를 보다 정교하게 세분화시켜 기술변화속도를 지각하는 수준에 따른 차이를 살펴본다면 보다 실무적인 함의를 도출할 수 있을 것이다. 더불어 인터뷰나 개방형 설문 등 심층적인 자료 수집을 통해 혁신저항의 새로운 예측요인들을 찾아보는 후속연구들이 요구된다. 아울러, 본 연구는 설문지를 활용한 특정시점의 단편적 연구(snapshot research)로써, 기술변화속도에 따른 저항의 역동성을 파악하기 위해서는 시계열적인 후속연구가 요구된다. 이를 통해 연구결과의 타당성을 높이고 유용한 구성개념을 접목시키는 논의가 이어지길 바란다.

Conversion products continue to change and evolve, on the basis of creative idea and innovation technology. Convergence refers to the concept to unite functions of unique products in a specific direction, which can be changed by technology development ...

Conversion products continue to change and evolve, on the basis of creative idea and innovation technology. Convergence refers to the concept to unite functions of unique products in a specific direction, which can be changed by technology development, circumstance and a specific point of view. Recently, the concept is understood as free combination of several products and services built or coded on the digital technology base without limitations imposed by a terminal, a service provider and a network. The convergence concept is evolving to sophisticate existing industries and create new business opportunities by grafting IT technology onto existing industries, together with organic combination between products and services.
Under the circumstance, an enterprise makes a variety of efforts to occupy the market in advance and secure competitive advantages by launching better quality products before its competitors. However, the market response to convergence products is not always positive in spite of their usefulness and technological superiority. This factor implies that distributing innovative products to the major market is difficult and there is always resistance in the adoption and diffusion process of innovation, irrespective of its seriousness (Ram, 1987). Therefore, focus shall be on identification of causes of resistance as well as understanding adoption process in order to successful diffusion of innovative products including convergence productions. Therefore, this study proposes the necessity of factor development that allows more direct explanation of resistance and investigates psychological process of consumers that is expressed as resistance, focusing on pace of technology change perceived by consumers.

Generally, it is described that psychological factors such as fear, uncertainty and doubt can contribute to hesitation or rejection in adopting innovative products (Moore, 2006). Particularly, uncertainty can make concerns and expectations bigger, with regard to adoption of innovative products, when they are new products or cutting-edge products that have never existed before (Holak et al., 1987). As seen above, most people under uncertainty identify necessity of a product, based on their subjective expectations, and may reject or delay adoption decision until the optimized environment is created (Mahajan et al., 1990). Noticeable studies on consumer’s behaviors suggest that an expectation of potential consumers shall be integrated into discussion about adoption of new products (e.g., Holak et al., 1987; Horsky, 1990; Mahajan et al., 1990).
Specifically speaking, people consider various elements in evaluation or selection process of a certain product, including the price and the brand of a product, as well as its quality. The price refers to an exchange value of a product in the market, as a value allocated to the efficacy obtained from use of a product. In other words, the price is a strong element that direct stimulates consumer’s behaviors such as purchase of a product (Zaltman and Wallendorf, 1979; Spreng et al., 1996). In addition, as a comprehensive concept of unique characteristics consisting of a product, quality is also an important factor on which the market suitability is depending on, together with the price. Perceived quality has a close relationship with purchase decision, as a key factor affecting selection of a certain product (Oliver, 1980).
This study has the following important implications. First, existing studies focus on adoption and diffusion factors while the current study concentrates on adoption resistance and demonstrates a determinant by classifying the types of resistance into rejection and postponement. Second, the previous studies of innovation adoption and resistance neglect the relationship between the pace of technology change and innovation although they emphasize several factors such as user’s convenience, behavioral control, complexity and user’s capability according to technology change. The current study is differentiated from them to the extent that it suggests perceived technology change as a new factor to predict innovation resistance. Third, the current study empirically proves a structural casual relationship between a price and quality expectation, which are key elements for product selection, and adoption resistance in a brief way. Particularly, the current study tries to understand the psychological process of how an individual consumer depends on his/her subjective expectation.

This study has the following important implications. First, existing studies focus on adoption and diffusion factors while the current study concentrates on adoption resistance and demonstrates a determinant by classifying the types of resistance into rejection and postponement. Second, the previous studies of innovation adoption and resistance neglect the relationship between the pace of technology change and innovation although they emphasize several factors such as user’s convenience, behavioral control, complexity and user’s capability according to technology change. The current study is differentiated from them to the extent that it suggests perceived technology change as a new factor to predict innovation resistance. Third, the current study empirically proves a structural casual relationship between a price and quality expectation, which are key elements for product selection, and adoption resistance in a brief way. Particularly, the current study tries to understand the psychological process of how an individual consumer depends on his/her subjective expectation under the circumstance with high uncertainty relating to technology change. Moreover, as the current study is a snapshot research that focuses on a certain time using questionnaires, a time-series future study is required to identify dynamics of resistance according to the pace of technology change. It is expected that there will be a discussion to improve the validity of findings and accommodate useful constructs.

독립적으로 존재하던 기술, 산업, 서비스, 기능 등이 서로 융합되어 새로운 가치를 만들어 내는 컨버전스 시대(convergence era)에, 기업들은 혁신과 변모를 거듭하고 있지만 그 반응이 항상 긍정적이지만은 않다. 특히 독창적이고 혁신적인 디지털 컨버전스 제품들이 출 ...

독립적으로 존재하던 기술, 산업, 서비스, 기능 등이 서로 융합되어 새로운 가치를 만들어 내는 컨버전스 시대(convergence era)에, 기업들은 혁신과 변모를 거듭하고 있지만 그 반응이 항상 긍정적이지만은 않다. 특히 독창적이고 혁신적인 디지털 컨버전스 제품들이 출시되고 있지만 시장의 냉대에 밀려 사라지기도 하며, 심지어 통화만 되는 휴대폰, 사진만 잘 찍히는 카메라 등 본연의 기능에 충실한 디버전스(divergence) 제품이 선호되기도 한다. 이는 컨버전스 제품, 나아가 컨버전스와 디버전스의 순환적 관계를 이해할 필요가 있음을 내포한다.
아울러 컨버전스 제품에 대한 부정적인 시각과 부작용도 표출되고 있다. 대표적인 컨버전스 제품(서비스)이라 할 수 있는 스마트 폰이나 소셜네트워크서비스(SNS)의 경우, 사용복잡성으로 인해 테크노스트레스가 발생되는가 하면, 지나친 사용으로 피로감을 가중시키기도 한다. 즉, 컨버전스는 기술을 토대로 이루어지지만 사용자의 가치와 평가에 따라 성패가 좌우될 수 있으므로 이를 수용하는 사용자 관점 중심의 논의가 중요하다는 것이다.
이와 관련하여 최근에 이루어지고 있는 컨버전스 제품에 관한 선행연구를 살펴보면, 대부분 기술, 네트워크, 서비스, 산업의 융합과 같은 기술적 관점을 범위로 논의하고 있으며 사용자 중심의 접근은 매우 미흡하다. 다만 몇몇의 연구에서 단일한 컨버전스 제품에 대한 구매의도와 추가적인 기능에 대한 반응을 살피고 있을 뿐이다(e.g., 강병영 외, 2009; 김해룡 외, 2005; 김진우 외, 2008; 주영진이명종, 2008; 서문식 외, 2009). 이러한 배경으로 본 연구에서는 컨버전스 연구의 주된 흐름인 기술적 관점의 논의를 넘어 이를 수용하는 소비자의 가치 인식을 중심으로 ‘컨버전스와 디버전스’의 양가성을 이해하고자 하였다.

본 연구는 학술적인 면에서 다음과 같은 활용을 기대할 수 있다.
첫째, 그동안 다양한 개념으로 정의되어 온 컨버전스 범위, 구성요인들에 대한 비교 등을 통해 컨버전스 관련 연구가 보다 통합적인 관점에서 진행되어야 함을 보여주고 있다.
둘째, 컨버전스는 학제 간 ...

본 연구는 학술적인 면에서 다음과 같은 활용을 기대할 수 있다.
첫째, 그동안 다양한 개념으로 정의되어 온 컨버전스 범위, 구성요인들에 대한 비교 등을 통해 컨버전스 관련 연구가 보다 통합적인 관점에서 진행되어야 함을 보여주고 있다.
둘째, 컨버전스는 학제 간에도 요구되는 것으로 본 연구에서는 보다 유용한 구성개념을 도출하기 위해 정보시스템분야의 혁신과 저항, 소비자행동분야의 심적회계이론, 인지부조화이론 등 여러 분야의 문헌 고찰을 통해 보다 통합적인 시각을 제시하려고 시도했다는 점에서 의의가 있다.
셋째, 컨버전스 제품에 대한 사용자들의 가치와 채택행동에 있어서 네트워크 외부성이 존재하는 지 실증하고 있다는 점이다. 특히 여러 분야의 네트워크 외부성에 관한 선행연구들을 광범위하게 고찰하여 직간접적인 네트워크 요인으로 분류하여 살펴본 점이나, 네트워크 외부성을 가져오는 대표적 요인인 호환성의 개념을 기술내호환성, 기술간호환성, 보완적호환성으로 정리한 것도 학술적으로 의미 있는 작업이라 할 수 있다.
넷째, 혁신의 수용과 저항에 있어서 그동안 주요하게 다뤄져 왔던 구성개념들을 하위요소들로 분류하여 실증함으로써 개별 변인 간의 영향력 등 보다 구체적인 이해를 도모했다는 점이다. 다섯째, 컨버전스 제품을 비롯한 혁신연구들이 수용과 확산에 초점을 맞추고 있다면 본 연구는 상대적으로 미흡한 저항행동에 초점을 맞추고 있다는 점에서 학술적 의의를 찾을 수 있다. 특히 기술의 역동성과 혁신이 밀접한 관계에 있다는 것은 암묵적으로 동의되어 왔을 뿐, 이를 실증하거나 구체적으로 다루고 있는 연구는 없었다. 이러한 점에서 볼 때 본 연구는 ‘기술변화의 속도’개념을 도출하고 이를 실증함으로써 보다 직접적이고 상황적인 요인을 제안했다는 데 의미가 있다.
실무적인 측면에서 본 연구는 컨버전스 제품에 대한 사용자들의 인지와 기대는 기능적 통합정도나 기술적 호환범위, 가격 책정전략 등 기술제품 연구개발 및 마케팅관리 등의 전략적 컨셉을 마련하는 데 가이드라인을 제공할 수 있다. 아울러 컨버전스 제품의 수명주기, 신제품 출시 등에 있어서 수용자 관점에서 적정한 변화속도를 감지하려는 노력이 강구되어야 함을 강조하고 있다.