본 연구에서는 3가지 관계를 규명하는데 초점을 두었다. 첫번째로, 진정성리더십과 감정노동 내면행위 그리고 직무성과간의 관계를 규명하였고 두번째로 진정성리더십과 조직몰입간의 관계를 살펴보았으며 마지막으로 조직몰입과 감정노동 내면행위와 직무성과간의 관계를 ...

본 연구에서는 3가지 관계를 규명하는데 초점을 두었다. 첫번째로, 진정성리더십과 감정노동 내면행위 그리고 직무성과간의 관계를 규명하였고 두번째로 진정성리더십과 조직몰입간의 관계를 살펴보았으며 마지막으로 조직몰입과 감정노동 내면행위와 직무성과간의 관계를 규명하였다. 특히 본 연구결과에서는 진정성리더십과 구성원들의 감정노동 내면행위와 직무성과간의 관계에서 조직몰입의 매개효과가 있음을 보여주었다. 본 연구는 조직구성원들의 조직몰입도가 진정성리더십의 효과를 증진시켜준다는 것을 보여줌으로써 진정성있는 리더와 부가간의 관계를 더욱 이해할 수 있도록 해주는 조건과 상황들을 연구하는데 있어서 기여할 것으로 보여진다. 실무적인 차원에서 보면, 오늘날 기업에서 조직목표를 달성하기 위한 도구로서 감정을 중요하게 다루고 있으며 실제 서비스직원들에게 더욱 더 많은 감정노동이 요구되고 있음을 감안할 때, 감정노동을 통한 기업목표달성을 위해서는 진정성리더십이 서비스직원들의 진정성 있는 감정노동을 발생시킬 수 있는지에 대한 이해가 더욱 필요하다는 점에서 본 연구는 시사하는 바는 더욱 크다. 본 연구의 결과는 서비스직원들은 진정성 있는 리더의 영향을 받아 조직몰입도가 높아지고 조직에 대한 몰입도가 높아진 이후에 더욱 진정성 있는 감정노동을 수행할 가능성이 높아짐을 강조하고 있다.

This study examines (a) the direct relationship between authentic leadership and followers' emotional labor through deep acting or job performance, (b) the relationship between authentic leadership and follower commitment to organization, and (c) the ...

This study examines (a) the direct relationship between authentic leadership and followers' emotional labor through deep acting or job performance, (b) the relationship between authentic leadership and follower commitment to organization, and (c) the relationship between organizational commitment and deep acting or job performance. The finding is further refined by mediation analyses. Results highlight the mediating effect of organizational commitment on the relationships between authentic leadership and service employees' deep acting strategy or emotional labor performance. The paper contributes to research that examine what components and situations develop a deeper understanding of the authentic leader–follower relationships showing that employee commitment is a crucial element to increase the effect of authentic leadership. Many companies today use emotion as a tool to achieve an organizational goal and increasingly have more demand for emotional labor from salespersons. To achieve a company goal through emotional labor, companies need to get a better understanding of emotional labor, especially an understanding how authentic leadership work to generate authentic emotional labor strategies among followers. Service employees committed to their organization thanks to their authentic leader are more likely to perform their tasks authentically and well.

오늘날 많은 서비스 조직이 종업원의 내면과 상관없는 긍정적 감정표현을 요구하고 있지만 진정성이 없는 감정표현은 고객의 관점에서 위조된 것으로 인식될 수 있다. 기업이 감정노동을 통해 기업목표를 달성하고자 한다면 진정성 있는 감정노동에 대한 조직 차원의 이해 ...

오늘날 많은 서비스 조직이 종업원의 내면과 상관없는 긍정적 감정표현을 요구하고 있지만 진정성이 없는 감정표현은 고객의 관점에서 위조된 것으로 인식될 수 있다. 기업이 감정노동을 통해 기업목표를 달성하고자 한다면 진정성 있는 감정노동에 대한 조직 차원의 이해가 필요할 것이다. 이러한 측면에서 본 연구는 진정성리더십이 서비스 종업원의 조직에 대한 몰입, 그리고 진정성이 담긴 감정노동 및 업무성과에 미치는 영향을 탐색하였다.
이론적 논의들을 기초로 하여 연구모형과 연구가설들을 설정하였으며 서비스 종업원들을 대상으로 한 설문조사를 진행하였다. 설문지를 통해 확보된 데이터에 대하여 구조방정식모형 분석을 실시하였으며 이를 통해 연구모형의 적합성 검증 및 연구가설 검증을 진행하였다. 연구결과를 살펴보면, 부하직원들과 진정성 있는 긴밀한 관계를 형성하고자 하는 리더십이 서비스 종업원의 조직에 대한 몰입을 높이고 이는 진정성 있는 서비스 수행방식으로서 내면행위를 통한 감정노동 선택에 영향을 미치고 결론적으로 고객에 대한 업무 성과를 향상시키는 것으로 나타났다.

본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 진정성리더십은 종업원들의 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진정성리더들은 종업원들과의 관계 속에서도 자기 자신의 본연의 모습을 보여주고 실행에 옮기는 모습을 보이며 종업원들과 진정성 있는 긴 ...

본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 진정성리더십은 종업원들의 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진정성리더들은 종업원들과의 관계 속에서도 자기 자신의 본연의 모습을 보여주고 실행에 옮기는 모습을 보이며 종업원들과 진정성 있는 긴밀한 관계를 형성하고(Luthans and Avolio, 2003), 이러한 관계형성은 종업원들로 하여금 조직에 대한 신뢰를 형성하게 하는 한편(Walumbwa et al., 2008), 조직에 대한 정서적 애착을 높이고 조직과 자신을 동일시하게 하여 조직몰입에 영향을 미친다는 기존연구들의 결과들을 다시금 확인할 수 있었다.
둘째, 조직몰입의 수준이 감정노동의 내면행위에 중요한 것으로 나타났다. 감정노동은 고객들을 상대로 한 의도적인 노력이 수반되는 것으로서 종업원들의 동기부여가 이루어져야 더욱 활성화 될 수 있다. 특히 내면행위는 표현행위와 비교해 더욱 많은 노력이 뒤따르는 적극적인 감정노동 행위이기에 강력한 동기부여가 필요할 것으로 여겨지는데, 본 연구의 결과는 조직몰입이 이러한 역할을 하고 있음을 보여주고 있다.
셋째, 감정노동 내면행위는 업무성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 서비스업종의 업무성격은 기본적으로 고객들을 상대로 한 행위들이 많이 포함되어 있으며 감정노동을 다분히 내재하고 있다. 감정노동을 성공적으로 수행하느냐 그렇지 않느냐는 업무성과와도 밀접하게 관련된다. 기존의 연구에서도 직원들이 고객들에게 대하는 서비스가 진정성이 있을수록 더 높은 성과를 보이는 것으로 제시하고 있다(Grandy et al., 2005). 종업원들이 감정노동 내면행위를 수행함으로써 현재 직무상 자신에게 요구되어지는 감정에 맞추어 실제 느끼는 감정을 교정하는 노력을 통해 고객들에게 진정성을 갖춘 모습들을 보여주게 되면 실제 업무성과의 향상으로 이어질 수 있음을 본 연구결과가 보여주고 있다.
넷째, 조직몰입은 진정성리더십과 감정노동 내면행위간의 관계에서 그리고 진정성리더십과 업무성과간의 관계에서 유의한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 진정성리더십 발휘가 조직구성원들로 하여금 진정성이 포함된 내면행위를 하고 업무성과를 제고하는데 있어서 조직몰입이라는 중간 과정이 중요하게 작용되고 있음을 보여주며, 조직몰입이 감정노동 내면행위와 업무성과 유발에 있어서 유효하게 작용할 수 있는 긍정적인 조직내 태도임을 제시해주고 있다.
이러한 본 연구결과는 다음과 같이 활용가능할 것으로 보여진다. 첫째, 진정성리더십이 서비스근로자들의 감정노동 행위와 성과에 미치는 과정에 대해 이해할 수 있는 통합적인 모형을 제시하고, 이를 통해 진정성을 기반으로 하는 감정노동 내면행위가 성공적으로 이루어지고 좋은 성과로 연계되는 메커니즘에 대한 이해도를 넓혀 줄것이다. 기존 진정성리더십과 감정노동에 대한 포괄적인 문헌조사를 통해서 구축된 연구모형과 연구가설들은 진정성리더십이 감정노동에 긍정적인 영향을 미치는 구체적인 논리들을 보여줄 것이고 실증분석 결과들은 진정성리더십이 가지는 유의미한 효용성에 대해 재차 확인시켜줌으로써 향후 이러한 주제들에 대한 연구들이 더욱 확장되고 발전하는데 기여할 것이다.
둘째, 감정노동을 의무적으로 힘들어하면서 해내야 할 부정적인 대상이 아니라 적극적으로 주도적으로 임함으로써 개인 차원의 의미부여와 기업 차원의 성과제고 차원으로 연계할 수 있다는 논리를 제시해준다는 점에서 의의를 가진다. 그리고 어떠한 조건이 되었을 때 직원들이 감정노동을 더욱 진정성을 가지고 적극적으로 임할 것인가에 대한 연구를 진행함으로써 성공적으로 감정노동이 이루어지기 위한 선행요인들을 명확히 제시해 줄 것으로 여겨지며, 향후 이와 관련한 연구들에 대하여 많은 참고가 될 것으로 기대된다. 기존연구들이 단순히 개인적인 특성과 직무특성에 따라 감정노동이 성공적이냐 실패적이냐가 결정된다고 결론짓는데 초점을 둔 반면, 본 연구에서는 어떻게 하면 감정노동이 성공적으로 이루어지게 할 것이냐는 해결책을 제시해주는 데 초점을 두었다는 점에서 의미를 가진다.
셋째, 연구주제와 개념들 간의 연계의 확장에 있어서 의미를 가진다. 서로 다른 학문영역에서 주로 다루어지는 개념들을 연계시킴으로써 관계의 확장을 이끌어낼 것이며 이를 통해 다양한 차원의 시사점들을 이끌어낸다는 점에서 의미를 가진다. 연구주제들 간의 연계성을 명확히 가지고 있지만 기존의 연구들에서는 해당분야의 학문영역에서 주로 다루어지지 않는다는 이유로 시도되지 않았던 개념들을 연계하고 확장함으로써 폭넓은 연구를 이끌어내는데 기여할 것으로 기대된다.