기업경영과 관련하여 사회적책임(CSR) 활동과 공유가치창출(CSV) 활동이 어떻게 다른지에 대해 학자들과 실무자들 간에 오랜기간 논쟁이 지속되고 있어 두 가지 활동을 모두 수행하고 있는 것으로 표방하고 있는 우리나라 4개 대기업의 해당 활동에 대해 국내 소비자들이 ...

기업경영과 관련하여 사회적책임(CSR) 활동과 공유가치창출(CSV) 활동이 어떻게 다른지에 대해 학자들과 실무자들 간에 오랜기간 논쟁이 지속되고 있어 두 가지 활동을 모두 수행하고 있는 것으로 표방하고 있는 우리나라 4개 대기업의 해당 활동에 대해 국내 소비자들이 느끼는 인식이 해당기업에 대한 브랜드충성도에 어떠한 영향을 미치며, 이러한 영향관계에서 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 매개역할을 하는지, 그리고 CSR활동과 CSV활동의 진정성 수준에 따라 영향력에 차이가 있는지를 1,000명의 소비자로부터 응답받은 서베이 자료에 의해 실증분석을 실시하였다. 통계적 검증결과, CSR활동과 CSV활동 모두 브랜드충성도에 긍정적 영향을 미치는 과정에서 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 매개(통로) 역할을 하며, CSR활동이 CSV활동보다 브랜드충성도에 상대적으로 더 큰 영향력을 미치는 것을 확인하였다. 더불어 CSV활동의 진정성이 높을수록 CSV활동이 브랜드이미지와 브랜드신뢰에 미치는 영향력도 더 크게 나타남을 확인하였다. 이러한 분석결과는 기업이 브랜드충성도를 높이기 위해서는 CSV활동보다는 CSR활동(사회책임경영)을 촉진하는데 더욱 힘을 기울일 필요가 있으며, CSV활동(공유가치창출활동)을 수행할 때에는 사회 및 환경 문제를 해결하여 사회적 가치를 창출하겠다는 진정성과 의지가 무엇보다 중요함을 일깨워주고 있다.

Controversy is constantly ongoing between scholars and practitioners on the significance and difference of the concepts of CSR(Corporate Social Responsibility) and CSV(Creating Shared Value). Based on CSR/CSV activities and Sustainability Reports of f ...

Controversy is constantly ongoing between scholars and practitioners on the significance and difference of the concepts of CSR(Corporate Social Responsibility) and CSV(Creating Shared Value). Based on CSR/CSV activities and Sustainability Reports of four big companies in Korea, this study verified using survey data from 1,000 consumers whether the consumer perception of CSR activities and CSV activities affect the brand loyalty through brand image and brand trust, and whether the level of authenticity of CSR activities and CSV activities plays a modulating role in this relationship. The results of the empirical analysis are as follows. First, both CSR activities and CSV activities had positive effects on brand loyalty through brand image and brand trust, and CSR activities had a relatively greater influence than CSV activities. Second, in the relationship between CSR activities and brand loyalty, CSR activity → brand image/brand trust path were not modulated by the level of authenticity of CSR activity, but in the relationship between CSV activities and brand loyalty, CSV activities → brand image/Brand trust path were modulated by the level of authenticity of CSV activities. Therefore, this study suggests that it is more important to promote CSR activities than CSV activities in order to enhance brand loyalty, and that the authenticity to solve social and environmental problems is very important when CSV activities are carried out.

CSR(기업의 사회적 책임)과 CSR(공유가치창출) 두 개념의 의의와 차이에 관하여 학자들과 실무자들 간에 논쟁이 끊이지 않고 지속되고 있다. 이에 국내 4개 대기업의 CSR/CSV활동과 지속가능경영보고서를 토대로 CSR활동과 CSV활동에 대한 소비자 인식이 브랜드이미지와 ...

CSR(기업의 사회적 책임)과 CSR(공유가치창출) 두 개념의 의의와 차이에 관하여 학자들과 실무자들 간에 논쟁이 끊이지 않고 지속되고 있다. 이에 국내 4개 대기업의 CSR/CSV활동과 지속가능경영보고서를 토대로 CSR활동과 CSV활동에 대한 소비자 인식이 브랜드이미지와 브랜드신뢰를 매개로 브랜드충성도에 미치는 영향에 어떠한 차이가 있는지, 그리고 이러한 관계에서 CSR활동의 진정성과 CSV활동의 진정성 수준이 조절역할을 하는지를 1,000명의 소비자를 대상으로 측정한 서베이 자료를 사용하여 검증하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, CSR활동과 CSV활동이 각각 브랜드이미지와 브랜드신뢰를 매개로 브랜드충성도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, CSR활동이 CSV활동보다 상대적으로 더 큰 영향력을 미쳤다. 둘째, CSR활동이 브랜드충성도에 미치는 영향관계에서 CSR활동→브랜드이미지/브랜드신뢰 경로는 CSR활동의 진정성 수준에 의해 조절되지 않았으나, CSV활동이 브랜드충성도에 미치는 영향관계에서 CSV활동→브랜드이미지/브랜드신뢰 경로는 CSV활동의 진정성 수준에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업이 브랜드충성도를 높이기 위해서는 CSV활동보다는 CSR활동을 촉진하는데 더 힘쓸 필요가 있으며, CSV활동에는 사회 및 환경 문제를 해결하고자 하는 진정성이 담겨지는 것이 무엇보다 중요함을 시사한다.

[연구결과의 학문·사회적 기여도]
본 연구가 미치는 학문적 기여는 1,000부의 서베이 데이터를 통한 실증분석을 통해 다음과 같은 점들을 밝혀냈다는 것이다. 첫째, CSR활동이 브랜드이미지와 브랜드신뢰를 통해 브랜드충성도에 미치는 정(+)의 영향력이 CSV활동이 브랜 ...

[연구결과의 학문·사회적 기여도]
본 연구가 미치는 학문적 기여는 1,000부의 서베이 데이터를 통한 실증분석을 통해 다음과 같은 점들을 밝혀냈다는 것이다. 첫째, CSR활동이 브랜드이미지와 브랜드신뢰를 통해 브랜드충성도에 미치는 정(+)의 영향력이 CSV활동이 브랜드이미지와 브랜드신뢰를 통해 브랜드충성도에 미치는 정(+)의 영향력보다 상대적으로 더 크다는 것을 확인하였다. 둘째, CSV활동이 브랜드충성도에 미치는 정(+)의 영향 관계에서 CSV활동의 진정성 수준이 높을수록 CSV활동에 대한 소비자 인식이 브랜드이미지와 브랜드신뢰에 더 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 셋째, CSV활동의 진정성이 브랜드충성도에 미치는 영향력 강화는 브랜드신뢰를 통해서보다도 브랜드이미지를 통해 더 강하게 나타남을 확인하였다.
본 연구가 미치는 사회적 기여는 다음과 같다. 첫째, 기업이 브랜드충성도를 높이기 위해서는 CSV활동보다 CSR활동의 촉진에 더욱 힘을 기울일 필요가 있음을 시사한다다. 둘째, 국내 기업들이 CSV활동을 수행할 때 경제적가치 창출을 위한 수단으로서가 아니라 진정으로 사회 및 환경 문제를 해결하고자 하는 진정성 차원에서 접근하는 것이 매우 중요함을 시사한다. 셋째, 브랜드이미지 향상을 위해서도 CSV활동의 진정성이 매우 중요함을 일깨워준다. 넷째, 튼튼한 CSR 거버넌스 기반 위에서 자사의 핵심역량을 혁신적인 방식으로 활용하는 CSV 활동을 통해 지속가능발전을 추구하도록 이끈다.

[교육 연계 활용방안]
CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)은 사회적 가치(Social Value) 내지는 지속가능가치(sustainable values)를 공통분모로 하는 개념들로서 날로 심화되고 있는 경제 및 사회의 양극화 문제를 완화시키기 위해 필요한 매우 소중한 토픽이다. 이에 따라 경영학과 사회복지학 등 관련성이 높은 학문분야의 교과 커리큘럼에 사회책임경영, 공유가치창출경영, 지속가능경영 등을 반영하여 교육을 적극적으로 실시할 필요가 있는데, 본 연구결과는 이러한 교육과정을 수립하고 시행하는데 든든한 준거자료가 될 수 있다. 또한, CSR과 CSV 두 개념의 성격, 차이 및 발전방향에 대해 학자들과 학생들이 보다 명확하게 인식할 수 있도록 함으로써 소모적인 이분법적 논쟁에서 벗어나 사회 및 환경 분야의 여러 문제점들을 치유하는데 기여하는 교육이 되도록 이끄는 밑걸음이 될 수 있다.