이 연구는 지금까지 많이 연구된 위기 책임성에 따른 공중의 위기 책임성 인식과 그에 따른 위기 커뮤니케이션 전략에 관한 기능주의적 논의를 넘어서 위기 커뮤니케이션 자체가 공중의 신뢰와 불신에 차별적으로 미칠 수 있는 영향력을 살펴봄으로서 위기 커뮤니케이션에 ...

이 연구는 지금까지 많이 연구된 위기 책임성에 따른 공중의 위기 책임성 인식과 그에 따른 위기 커뮤니케이션 전략에 관한 기능주의적 논의를 넘어서 위기 커뮤니케이션 자체가 공중의 신뢰와 불신에 차별적으로 미칠 수 있는 영향력을 살펴봄으로서 위기 커뮤니케이션에 관한 수사학적 접근을 하고자 하며 구체적 연구 목표는 아래와 같다. 1) 본 연구에서는 문헌 고찰과 인터뷰, 설문을 이용한 척도 개발의 과정을 통해 위기 커뮤니케이션에서 지니는 공중 신뢰와 불신 개념을 차별화하며 그 하위요인을 밝히고 관련 척도를 개발하고자 한다. 2) 개발된 신뢰와 불신 변수를 적용한 위기 커뮤니케이션 관련 실험 연구를 진행하여, 신뢰와 불신의 형성 과정이나 선행 및 후행 변수 등을 밝히고자 한다. 특히 위기 커뮤니케이션에서 일어나는 공중의 주요 감정과 행동 변수의 종속변수는 소셜미디어 메시지 분석을 통해 찾고자 하며, 신뢰와 불신이 이들 종속변수에 각각 차별적인 영향을 줄 수 있음을 밝히고자 한다. 이러한 노력은 위기 커뮤니케이션에서 지니는 공중 신뢰와 불신 개념을 차별적이며 현실적으로 이해하는데 도움을 줄 것으로 기대한다.

이 연구를 통해 다음과 같은 학문적·실무적·사회적 기여를 이룰 것으로 기대된다. 첫째, 위기 커뮤니케이션에서의 신뢰 및 불신 개념을 규명하고, 이를 측정하기 위한 척도를 개발함으로서 위기 커뮤니케이션 관련 실증적 연구를 위한 토대를 마련할 것이다. 위기 커뮤니 ...

이 연구를 통해 다음과 같은 학문적·실무적·사회적 기여를 이룰 것으로 기대된다. 첫째, 위기 커뮤니케이션에서의 신뢰 및 불신 개념을 규명하고, 이를 측정하기 위한 척도를 개발함으로서 위기 커뮤니케이션 관련 실증적 연구를 위한 토대를 마련할 것이다. 위기 커뮤니케이션에서 지니는 신뢰와 불신 개념을 차별적으로 이해하려는 노력은 사회과학적 이론적 확장은 물론 위기 커뮤니케이션의 이론적 발전에 기여할 것이다. 둘째, 조직의 위기 상황에서 공중의 조직에 대한 부정적인 감정과 관계에 대한 이해를 높일 수 있으며 이는 위기관리가 필요한 기업, 정부 커뮤니케이션 담당자들에게 실무적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 위기 상황 자체 뿐 아니라 위기 커뮤니케이션으로 인해 파생되는 공중의 신뢰와 불신, 공중의 감정 등을 면밀히 살펴볼 기회를 제공해서 더욱 효과적인 위기 커뮤니케이션에 대한 실무적인 시사점을 제공할 것이다. 마지막으로, 본 연구는 위기 커뮤니케이션과 관련한 학문적·실무적 기여 뿐 아니라 최근 한국 사회에 만연한 낮은 신뢰와 높은 불신감을 감소시키는 데 이바지할 것으로 기대한다. 기업의 위기 상황과 위기 커뮤니케이션으로 파생된 공중의 기업에 대한 불신감은 점차 사회적 불신감으로 확대될 가능성이 크며 이는 개인의 행복이나 삶 만족도 등에도 사회적으로 부정적 영향을 미칠 수 있다. 기업 및 조직의 위기 커뮤니케이션에서의 신뢰 및 불신 개념의 연구는 위기 커뮤니케이션의 발전과 이해는 물론, 조직에 대한 신뢰를 형성하고 불신감을 낮추는 등 의지하고 기대할 수 있는 기업, 정부, 사회와의 관계를 형성하는데도 필요한 작업이 될 것이다.

1) 1차 년도 연구문제 및 연구방법
(1) 연구문제 1 & 2
위기 커뮤니케이션에서 신뢰와 불신 개념을 측정할 수 있는 문항 등 척도를 개발하여 하위 요인 간 타당도를 입증하는 것을 첫 번째 과제로 삼고자 한다.
연구문제 1: 기업 위기 커뮤니케이션에서 공중 신뢰 및 ...

1) 1차 년도 연구문제 및 연구방법
(1) 연구문제 1 & 2
위기 커뮤니케이션에서 신뢰와 불신 개념을 측정할 수 있는 문항 등 척도를 개발하여 하위 요인 간 타당도를 입증하는 것을 첫 번째 과제로 삼고자 한다.
연구문제 1: 기업 위기 커뮤니케이션에서 공중 신뢰 및 불신 개념은 어떤 구성 개념으로 이루어지는가?
연구문제 2: 기업 위기 커뮤니케이션에서 공중 신뢰 및 불신 개념을 구성하는 하위 요인 간 타당도는 어떠한가?
(2) 연구방법-척도 요인 탐색 및 결정
위기 커뮤니케이션에서 신뢰와 불신 개념을 구체화하기 위해 척도 개발 단계를 거쳐 신뢰와 불신의 구성 개념을 살펴본 후 이에 대한 타당도를 입증하는 작업을 우선적으로 수행할 것이다. 예비 연구 단계에서는 문헌 고찰 및 인터뷰를 바탕으로 신뢰 및 불신의 구성 개념을 정리한 이후 이에 대한 예비 문항을 수집할 것이다. 일반인의 명확한 이해를 위하여 서울 소재 대학생 및 대학원생 30여 명을 대상으로 파일럿 테스트를 시행하고, 관련 피드백을 정리하여 문항을 수정한 이후 최종적으로 예비 문항을 선정한다. 예비 연구용 척도를 활용하여, 300여 명을 대상으로 설문조사를 실시한 후 예비 연구 분석을 진행할 것이다. 예비 연구 분석 결과를 통하여, 척도의 요인을 설정하고 합치도와 적절성 등을 판단하여 본 연구용 척도를 구성한다. 온라인 조사회사가 보유하고 있는 패널 중에서 국내 인구통계학적 특성에 맞게 표본을 구성, 700여 명 정도의 샘플을 확보할 수 있도록 리서치 회사에 의뢰해서 본 조사를 실시한다. 예비 연구 및 본 연구의 문항분석, 요인 분석, 준거 관련 타당도를 위한 상관 분석을 위하여 SPSS 22.0을 사용할 것이며, 척도의 타당성 검정, 확인적 요인 분석, 법칙론적 연결망 조직 확인 등을 위하여 M-plus 7.0과 STATA 14.0을 사용할 것이다.
2) 2차 년도 연구문제 및 연구방법
(1) 연구문제 3
2차 년도에는 1차 년도에 개발된 위기 커뮤니케이션에서의 공중 신뢰와 공중 불신 척도를 실증적으로 이용하여 공중 신뢰와 공중 불신이 차별적으로 공중의 반응에 영향을 미치는지 규명하고자 한다. 현실적인 기업의 위기 커뮤니케이션에 대한 공중의 부정적인 감정을 엄밀히 살펴보고자 연구문제 3을 설정하였다.
연구문제 3: 기업의 위기 커뮤니케이션 후 일반 공중의 부정적인 감정과 부정적 행동은 무엇인가?
(2) 연구방법 1
연구를 시행하는 시점의 위기사례에 대한 소셜 미디어 메시지 수집을 위하여 전문 회사에 의뢰해서 위기 커뮤니케이션에 대한 주요 공중의 부정적 감정과 부정적 행동 의지 단어를 수집할 것이다. 공중의 감정 분석을 위한 코딩 스킴을 개발하여 적용할 계획이다. 이러한 과정을 거쳐 유의미한 공중의 부정적 감정과 부정적 행동을 찾아낸 후, 이론적 배경을 추가하여 이들을 종속변수로 다음의 실험 연구에 이용할 것이다.
(3) 연구문제 4, 5, & 6
마지막으로 1차 년도에 개발된 위기 커뮤니케이션에서 공중 신뢰와 공중 불신 개념과 연구문제 3에서 확인된 공중의 기업에 대한 부정적 감정과 부정적 행동을 종속변인으로 이용하여 실증적 연구를 진행하고자 한다.
연구문제 4: 기업의 위기 커뮤니케이션에 대한 신뢰와 불신의 2차원적 조합(예를 들면, 고신뢰-고불신, 고신뢰-저불신, 저신뢰-고불신, 저신뢰-저불신)은 공중의 실망과 어떠한 관련성을 보일까?
연구문제 5: 기업의 위기 커뮤니케이션에 대한 신뢰와 불신의 2차원적 조합(예를 들면, 고신뢰-고불신, 고신뢰-저불신, 저신뢰-고불신, 저신뢰-저불신)은 공중의 분노와 어떠한 관련성을 보일까?
연구문제 6: 기업의 위기 커뮤니케이션에 대한 신뢰와 불신의 2차원적 조합(예를 들면, 고신뢰-고불신, 고신뢰-저불신, 저신뢰-고불신, 저신뢰-저불신)은 공중의 관계 해지와 어떠한 관련성을 보일까?
(4) 연구방법 2
위기 커뮤니케이션에서 신뢰와 불신 개념이 차별적 개념임을 실증적으로 보이고자 앞서 개발된 척도를 바탕으로 신뢰 및 불신을 측정할 것이며, 이를 통해 특정 기업에 대한 고신뢰-고불신, 고신뢰-저불신, 저신뢰-고불신, 저신뢰-저불신의 네 개 집단을 비교할 것이다. 2요인 설계(two way factorial design)로, 위기의 심각성(심각, 경미)ⅹ위기대응전략(사과, 방어, 침묵)에 따른 종속변수에 대한 영향력이 집단 간에 다르게 나타는지를 살펴볼 것이다 (구체적인 시나리오의 방향성과 실험 설계는 추후에 변경될 수 있다). 시나리오의 타당도와 사전점검은 예비조사를 통해 확인할 것이며, 추후 일반인 대상의 실험은 리서치 전문회사에 의뢰해서 진행될 것이다. 실험 설계에 따라 비교 대상이 되는 전체 집단의 수는 24집단(4×2×3=24)이며 한 집단에 약 50명의 참가자를 배치한다고 가정할 때 전체 표본 사이즈는 1200명이다.