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https://www.krm.or.kr/krmts/link.html?dbGubun=SD&m201_id=10007062&local_id=10017263
사이버대학 서비스 질 측정 도구 개발
Reports NRF is supported by Research Projects( 사이버대학 서비스 질 측정 도구 개발 | 2004 Year | 서지영(영남대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
사업별 신청요강보기
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00044
Year(selected) 2004 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2008년 09월 18일
Year type 결과보고
Year(final report) 2008년
Research Summary
  • Korean
  • 본 연구의 목적은 우리나라 사이버대학에 적합한 서비스 질 측정 도구를 개발하고, 개발한 도구의 적용가능성을 탐색하는 것이다. 이에 따른 구체저인 연구문제는 다음과 같다.

    연구문제 1. 사이버대학 서비스 질 측정을 위한 도구는 어떻게 구성될 수 있는가
    1-1. 사이버대학의 서비스 영역은 무엇인가
    1-2. 사이버대학 서비스 질 평가 요인은 무엇인가
    연구문제 2. 본 연구에서 개발한 사이버대학 서비스 질 측정 도구는 적용이 가능한가
    2-1. 본 연구에서 개발한 사이버대학 서비스 질 측정 도구는 대학과 학생 특성에 따라 어떻게 나타나는가
    2-2. 본 연구에서 개발한 도구로 측정한 사이버대학 서비스 질은 학교 재선택 의도에 어떠한 영향을 미치는가

    본 연구에서는 선행연구 검토를 통하여 사이버대학 서비스 영역 및 문항을 추출하고, 추출한 문항에 대한 전문가 집단을 중심으로 한 안면타당도 조사를 실시하였다. 안면타당도 조사를 통해 확정된 60개의 문항에 대해 2차례의 설문조사를 실시, 요인 분석 및 요인 분석 결과에 대한 심층 토론을 거쳐 최종적으로 인프라 지원성, 교육과정 및 교육방법의 운영에 대한 기관 측의 지원에 관한 교육과정 지원성, 실제 교수-학습활동에서 교수자와 학습자, 학습자와 학습자 간의 상호작용에 관한 교수-학습활동의 상호작용성, 학사행정에 대한 지원 활동과 관련한 교육과정 지도성, 교수-학습활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신이라는 6가지 요인을 추출하였다.
    연구자가 개발한 사이버대학 서비스 질 측정 도구의 적용가능성 탐색을 위한 회귀 분석 결과 6개 하위 요인 중 과정적 측면의 학사행정 지원성 요인과 결과적 측면의 교수-학습활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신 요인만이 의미있는 영향력으로 나타났다. 학교특성과 학생특성을 반영한 경우는 과정적 측면의 학사행정 지원성 요인이 각 변인들에서 가장 많은 영향력을 나타내고 있고, 결과적 측면의 교수-학습활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신 요인이 의미있는 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
    이러한 결과는 사이버대학 서비스 질의 개선을 위해서는 교수-학습 활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신이라는 결과적 차원도 중요하지만 무엇보다도 학습자와 교수자, 그리고 행정직원과의 상호작용, 그 중에서도 교수-학습활동을 위한 행정 지원 요인들이 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사하는 것이라 할 수 있다.
    본 연구의 결과를 통해 사이버대학들이 단순한 하드웨어적 시스템을 어떻게 갖출 것인가의 문제, 즉 교육환경적 측면보다는 가상교실을 중심으로 실제적인 교수-학습활동 상에서의 소프트웨어적인 부분에 더욱 주안점을 두어야 한다는 사실을 밝혀내었다. 그러나 이러한 사실을 통하여 연구자가 개발한 도구가 적용이 가능하다, 그렇지 않다를 단언적으로 이야기하기는 힘들다. 다만 본 연구의 결과는 학생의 입장에서 사이버대학 서비스 질을 평가하고자 하는 첫 시도로서의 의의를 지닌다고 하겠다. 이에 따라 연구자가 개발한 도구의 적용가능성을 높이기 위해서는 반복적인 사용을 통하여 사이버대학에 적합하도록 내용타당도를 개선하는 일과 문항의 내적신뢰도를 개선하려는 노력이 계속적으로 진행되어야 할 것이다.
  • English
  • The purpose of this study is to develop the tool that measure the service quality of cyber university and explore its application possibility. The detailed study subjects are as following.

    Subject 1. How can the tool of measuring the service quality of cyber university be consisted
    1-1. What is the service area of cyber university
    1-2. What is the primary factor for measuring the service quality of cyber university
    Subject 2. Can the service quality measuring tool developed in this study be applied in the real world
    2-1. How does the tool differ between different characteristics of university and its students
    2-2. How does the quality of cyber university, which were mesured using the tool developed in this study, affect students when making decision of choosing cyber university again

    The service area and questions for cyber university were extracted through the pre-study and the appropriateness of the questions were examined by professionals. Two surveys were done by using 60 questions selected by professionals. After the detailed analysis of the primary factor and its cause, the provision of infrastructure, support of the curriculum and teaching method by relevant authorities, the interaction between professors and students relevant to the teaching and learning activity, support of bachelor administration, guide for relevant curriculum and the trust for the teaching and learning activity were demonstrated.
    In the result of the analysis of the application of the tool developed by myself, support of bachelor administration, teaching and learning activity and the trust and recognition for the result were found to be influential. When the characteristic of university and students were examined, the support of bachelor administration were the most influential factor, and followed by the teaching and learning activity and the trust for the result.
    Such result is important for the improvement of the service quality of cyber university, where the procedure of teaching and learning activity and the trust for the result were regarded as important, but the interaction between professors and students and between administration staffs, especially the administrational support of teaching and learning activity may lead to the positive influence to such issue.
    Through this research, it was found that cyber universities should focus on how they are going to organize their hardware system and the software that forms cyber classroom for the teaching and learning activity. The tool developed in this study may be applied here. It is difficult to say that it cannot be used here. This study may be regarded as the first try of the measuring the service level of cyber university. Thus to increase the possibility of applying the tool developed in this study, the improvement of valid application by repeated use and the effort to improve the internal reliability should be promoted.
Research result report
  • Abstract
  • 본 연구의 목적은 사이버대학 서비스 영역과 평가 요인을 중심으로 한 사이버대학 서비스 질 측정 도구를 개발하고, 개발한 도구의 적용가능성을 탐색하는 것이다.
    선행연구 검토, 안면타당도 조사, 2차례의 설문조사, 요인분석, 심층 토론을 거쳐 최종적으로 인프라 지원성, 교육과정 및 교육방법의 운영에 대한 기관 측의 지원에 관한 교육과정 지원성, 실제 교수-학습활동에서 교수자와 학습자, 학습자와 학습자 간의 상호작용에 관한 교수-학습활동의 상호작용성, 학사행정에 대한 지원 활동과 관련한 교육과정 지도성, 교수-학습활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신이라는 6가지 요인을 추출하였다.
    사이버대학 서비스 질 측정 도구의 적용가능성 탐색을 위한 회귀 분석 결과 6개 하위 요인 중 과정적 측면의 학사행정 지원성 요인과 결과적 측면의 교수-학습활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신 요인이 의미있게 나타났다. 학교특성과 학생특성을 반영한 경우 과정적 측면의 학사행정 지원성 요인,이, 결과적 측면의 교수-학습활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신 요인이 의미있게 나타났다.
    이러한 결과는 사이버대학 서비스 질 개선을 위해 교수-학습 활동의 과정과 결과에 대한 신뢰와 확신이라는 결과적 차원과 함께 학습자와 교수자, 그리고 행정직원과의 상호작용, 그 중에서도 교수-학습활동을 위한 행정 지원 요인들이 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다.
    본 연구의 결과를 통해 사이버대학들이 하드웨어적 시스템, 즉 교육환경보다는 가상교실을 중심으로 실제적인 교수-학습활동 상에서의 소프트웨어적인 부분에 더욱 주안점을 두어야 한다는 사실을 밝혀내었다. 그러나 이러한 결과를 통해 도구의 적용가능성을 단언적으로 이야기하기는 힘들다. 다만 본 연구의 결과는 학생의 입장에서 사이버대학 서비스 질을 평가하고자 하는 첫 시도로서의 의의를 지닌다고 하겠다. 이에 따라 연구자가 개발한 도구의 적용가능성을 높이기 위해서는 반복적인 사용을 통하여 사이버대학에 적합하도록 내용타당도를 개선하는 일과 문항의 내적신뢰도를 개선하려는 노력이 계속적으로 진행되어야 할 것이다.
  • Research result and Utilization method
  • 본 연구의 결과는 다음과 같은 의의를 가지면 사이버대학 관련 정책 결정 및 사이버대학의 운영의 문제점과 앞으로의 개선과제에 대한 방향설을 제시할 수 있다.
    첫째, 사이버대학 정책 결정의 객관적 자료로서의 활용
    본 연구는 사이버대학의 서비스 질 측정 도구를 개발하기 위해 사이버대학 관련 선행연구 및 각 대학 홈페이지 등을 통하여 자료를 수집하였다. 이에 따라 사이버대학의 시범운영 완료 이후 현재까지의 운영 현황에 대한 내용을 포함하고 있다. 이는 사이버대학의 운영이 그리 오래되지는 않았지만 지금까지의 진행과정을 정리한 자료로서 사이버대학 관련 정책의 동향을 살펴볼 수 있다. 이러한 관련 정책의 동향을 살펴보는 것은 앞으로의 정책 집행 방향에서 지금까지의 방향이 어떠했는지를 검토하고, 앞으로의 방향을 설정하는 자료로서의 기능을 수행할 수 있다.
    둘째, 사이버대학 서비스 질 측정의 경향성을 파악을 통한 학문발전에의 기여
    본 연구는 사이버대학 서비스 질 측정을 개발하기 위해 선행연구들에서 서비스 "질"이라고 하는 개념에 학교의 운영을 위해 실제적으로 어떠한 요소들을 반영했는가를 검토하였다. 이는 교육행정이 교육의 실제적인 활동을 분석하여 이론을 만들어내고, 그 이론을 중심으로 현실 문제에 대한 대안을 제시하는 응용학문이라는 점에서 전체적인 연구경향성을 검토하는 일은 사이버대학 서비스 질 개선을 위하여 어떠한 학문적 노력을 기울여야 하는지에 대한 시사점을 제공하고 있다.
    셋째, 사이버대학 서비스 질 측정 도구의 개발 및 적용시의 고려사항 검토
    지금까지 사이버대학 서비스 질 측정과 관련한 연구는 영역을 구분하고 영역별 요소를 규명하는 것에, 이외 사이버 교육, e-Learning관련 연구들은 새로운 교육방법의 적용이라는 미시적인 측면에 관심으로 가지고 있었다. 그러나 본 연구는 온라인 대학과 동일한 기능을 수행하는 교육체제라는 거시적인 측면에서 사이버교육, e-Learning에 대한 교육방법, 학교운영, 학사운영 등의 전반적인 부분에 대한 관심을 통합하고자 노력하였다. 이에 따라 기존의 사이버대학 서비스 질 측정을 위한 영역과 요소들을 학교체제의 운영과 관련하여 구체화하려고 노력하였다.
  • Index terms
  • 학교평가, 교육기관평가, 평가도구, 평가인증, 교육인증, 교육서비스, 교육산업, 교육경제
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