이 연구는 최근 헬스 커뮤니케이션에 대한 논의가 증가되고 있지만 국내연구는 제한적 영역을 다루고 있음은 물론, 의사와 환자간의 커뮤니케이션 연구에 대해서는 거의 관심을 갖고 있지 못하는 점에 주목하였다. 헬스 커뮤니케이션 연구에서 커뮤니케이션 행동 자체가 ...
이 연구는 최근 헬스 커뮤니케이션에 대한 논의가 증가되고 있지만 국내연구는 제한적 영역을 다루고 있음은 물론, 의사와 환자간의 커뮤니케이션 연구에 대해서는 거의 관심을 갖고 있지 못하는 점에 주목하였다. 헬스 커뮤니케이션 연구에서 커뮤니케이션 행동 자체가 긍정적/부정적 결과에 영향을 미친다는 논의를 바탕으로, 의사와 환자간의 커뮤니케이션 현상에 초점을 두었다.
구체적으로 이 연구는 의사와 환자간의 커뮤니케이션에 영향을 미치는 요인이 무엇이며, 이것이 환자의 결과에 어떤 영향을 미치는지를 고찰하였다. 의사와 환자간의 상호작용은 커뮤니케이션 스타일로 드러나는데, 이것에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 의사집단의 경우, 그들의 개인적 특성과 환자 중심적 성향을 중심으로 살펴보았다. 그리고 환자의 경우, 개인적 특성(인구통계학적 요인, 환자 중심적 성향, 상호작용 특성)과 상황적 요인(의사에 대한 신뢰도, 병원방문경험)이 환자의 만족에 어떤 영향을 미치는지를 알아보았다. 이 때, 환자만족은 커뮤니케이션 만족도, 진료 만족도, 재이용 의사 세 가지 측면으로 탐구하였다.
첫 번째 연구문제는 환자와 의사간의 환자 중심적 성향 차이를 밝혀내고자 했다. 환자 중심적 성향은 두 하위차원인 공유(정보공유 및 힘의 공유, 의사결정 참여)와 돌봄(질병 외에 환자의 감정 및 인간적 관심)으로 알아보았다. 환자와 의사의 환자 중심적 성향 차이 분석결과, 공유 성향에서는 환자가 의사에 비해 환자 중심적 태도를 취한 반면, 돌봄 성향에서는 의사가 환자에 비해 보다 환자 중심적인 성향을 지니는 것으로 나타났다.
두 번째 연구문제는 의사와 환자의 환자 중심적 성향에 영향을 미치는 요인은 무엇인지를 묻는다. 먼저, 의사의 환자 중심적 성향에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과, 근무병원 형태(일차/이․삼차), 전문의 경력 요인들의 영향을 받는 것으로 나타났다. 한편, 환자들의 경우, 그들의 환자 중심적 성향은 상호작용 특성 중 과업지향형 특성과 소득수준, 연령 변인들의 영향을 받음을 알 수 있었다.
세 번째 연구문제는 환자와의 상호작용으로 드러나는 의사의 커뮤니케이션 스타일에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 질문했다. 이를 위해 먼저, 의사 자신의 커뮤니케이션 스타일이 어떠하다고 생각하는지를 살펴본 결과, 보다 젊은 층의 의사들은 보다 나이가 있는 의사들에 비해 자신의 커뮤니케이션 스타일을 과업형 커뮤니케이션 스타일로 평가하였다. 이를 바탕으로 의사의 커뮤니케이션 스타일에 영향을 미치는 변인을 분석한 결과, 의사형태(수련의/전문의)가 협력형 커뮤니케이션 스타일에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 과업형 커뮤니케이션 스타일 경우는 환자 중심적 성향의 두 하위차원인 공유와 돌봄의 영향을 받는 것으로 분석되었다.
마지막 연구문제는 의사와 환자의 커뮤니케이션 결과로써 커뮤니케이션 만족도, 진료만족도 및 재이용 의사에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 고찰했다. 먼저, 환자의 커뮤니케이션 만족도는 환자의 병원방문형태(초진/재진), 환자 중심적 성향, 의사의 커뮤니케이션 스타일, 의사에 대한 신뢰도의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이 때 의사의 협력형 커뮤니케이션 스