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품질경영지향성과 기업문화의 적합도가 품질경영활동의 이행수준과 성과에 미치는 영향
Reports NRF is supported by Research Projects( 품질경영지향성과 기업문화의 적합도가 품질경영활동의 이행수준과 성과에 미치는 영향 | 2005 Year 신청요강 다운로드 PDF다운로드 | 손성진(서강대학교) ) data is submitted to the NRF Project Results
Researcher who has been awarded a research grant by Humanities and Social Studies Support Program of NRF has to submit an end product within 6 months(* depend on the form of business)
  • Researchers have entered the information directly to the NRF of Korea research support system
Project Number B00023
Year(selected) 2005 Year
the present condition of Project 종료
State of proposition 재단승인
Completion Date 2007년 08월 08일
Year type 결과보고
Year(final report) 2007년
Research result report
  • Abstract
  • 이 연구는 품질경영지향적 마인드와 기업문화가 TQM, 6시그마 등 품질경영기법의 성공에 어떠한 역할을 하는가를 규명하고자 하였다. 품질경영지향성이란 품질혁신에 대한 적극적인 마인드 혹은 도입하는 품질경영기법의 철학과 원칙에 대한 이해라고 정의하였는데, 전사적 개선, 지속적 개선, 체계적 개선, 구체적 개선, 내부고객 자율성과 책임성 및 외부고객 지향적 자세 등으로 측정하였다.
    기업문화는 Quinn and McGrath(1985)의 경쟁가치모형에서 제시된 두개의 축을 이용하여 ‘유연·자율성문화’ 대 ‘안정·통제성문화’, ‘외부지향·차별문화’ 대 ‘내부지향·통합’ 문화로 구분하였다. 품질경영지향성의 고저수준과, 기업문화 유형간의 관계에서 적합도를 정의하였고, 이 적합도가 품질경영활동의 이행수준과 경영성과에 미치는 영향을 검증하였다.
    품질경영활동의 이행수준은 리더십, 전략적 품질기획, 인적자원중시, 고객중시, 프로세스관리, 정보의 분석 및 활용으로 구분하여 측정하였다. 그리고 경영성과는 종업원성과, 프로세스성과, 품질성과, 고객성과 등의 비재무성과와 재무성과로 나누어 측정하였다.
    연구결과, 첫째, 품질경영지향성이 높은 기업이 TQM, 6시그마 등의 품질경영기법을 추진할 경우, 품질경영활동의 전반적 이행수준이 높았고, 비재무성과를 포함하는 경영성과의 개선효과도 있었다.
    둘째, 품질경영활동의 추진에 ‘유연·자율성문화’ 그리고 ‘외부지향·차별문화’ 유형의 중요성이 확인되었고, 기업문화 형태별로는 개발문화, 합리문화, 집단문화의 효과성도 규명되었다.
    셋째, 품질경영지향성이 높고, 유연·자율성문화를 보유한 기업, 또는 품질경영지향성이 높고, 외부지향·차별문화를 보유한 기업에서 품질경영을 추진할 경우 품질경영활동의 이행수준과 경영성과가 높았다.
    넷째, 품질경영활동의 이행수준은 품질경영지향성과 경영성과간의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 확인되었고, 비재무성과의 개선을 통하여 재무성과가 개선되는 것으로 나타났다.
    결론적으로, 품질경영활동이 성공하기 위해서는 첫째, 품질혁신에 대한 긍정적인 마인드, 또는 도입하는 품질경영기법이 지향하는 바에 대한 이해가 선행되어야 한다. 둘째, 품질경영활동에 적합한 유연성문화, 외부지향성 문화가 형성되도록 노력해야 한다.
  • Research result and Utilization method
  • 이 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업이 적극적으로 품질경영을 지향하면 품질경영활동의 이행수준, 경영성과 등이 개선되는지를 검정하였다. 그 결과, 품질경영지향성의 형성수준이 높으면 품질경영활동의 이행수준과 경영성과가 개선되는 것으로 나타났다. 또한 TQM, 6시그마 도입 전·후의 순서에 관계없이 높은 품질경영지향성은 경영성과의 개선에 유의한 영향력이 있는 것으로 확인되었다.
    이러한 결과는 품질경영이 성공하기 위해서는 품질경영지향적인 마인드의 형성이 중요하다는 것을 시사해준다. 적극적으로 품질경영을 지향하던 기업이 TQM, 6시그마 등을 도입할 경우, 전사적 차원에서 비즈니스 프로세스의 최적화에 시너지효과를 창출할 것이고, 나아가 경영성과의 개선도 가속화될 수 있을 것이다. 또한 TQM, 6시그마 등을 도입한 후 품질경영지향적인 마인드가 형성된 기업이라 하더라도 그 효과는 기대해 볼 수 있을 것이다. 따라서 품질경영의 과정에서 품질경영지향성의 형성여부에 대한 고려는 성공적인 품질경영을 추진하려는 기업이 고려해야 할 중요한 요소가 될 것이다.
    둘째, 기업문화가 품질경영활동의 이행수준에 미치는 영향을 검정하였다. 그 결과, 유연·자율성문화 또는 외부지향·차별문화를 보유한 기업이 안정·통제성문화 또는 내부지향·통합문화를 가진 기업에 비해 품질경영활동의 이행수준을 더욱 높이는 것으로 나타났다. 또한 개발문화, 합리문화, 집단문화의 유형을 보유한 기업이 위계문화를 가진 기업에 비해 품질경영활동의 이행수준에 더 유의한 영향력이 있는 것으로 나타났고, 그 중에서도 개발문화가 가장 효과적인 것으로 확인되었다.
    이러한 결과는 품질경영의 과정에서 ‘유연성/자율성’ 또는 ‘외부지향/차별’을 강조하는 문화의 중요성을 확인시켜주었다. 그리고 개발문화, 합리문화, 집단문화의 효과성도 인식시켜 주었다는 점에서 선행연구의 결과와 일치한다(Shortell 등, 1995, 2004; Heilpern and Nadler, 1992; Sheridan 등, 1994).
    셋째, 품질경영지향성과 기업문화의 적합도가 품질경영활동의 이행수준에 미치는 영향을 검정하였다. 그 결과, 적극적으로 품질경영을 지향하고, 유연·자율성문화 또는 외부지향·차별문화를 보유한 기업에서 전반적인 품질경영활동의 이행수준이 높았다. 그리고 소극적으로 품질경영을 지향하더라도 유연·자율성문화, 외부지향·차별문화의 특성이 강하거나, 또는 안정·통제성문화, 내부지향·통합문화적 특성의 기업이라 하더라도 적극적으로 품질경영을 지향하면 품질경영활동의 이행수준이 개선되는 것으로 나타났다. 또한, 적극적으로 품질경영을 지향하면서 개발문화, 합리문화, 집단문화를 보유할 경우에도 품질경영활동의 이행수준은 개선되었다.
    이러한 결과는 품질경영지향적인 마인드에 적합한 문화적 특성의 뒷받침 없이 TQM, 6시그마 등을 도입한다면 그 효과는 기대하기 어렵다는 것을 시사해준다. 따라서 품질경영이 성공하기 위해서는 품질경영지향성의 형성수준이 높아야 한다. 그리고 통제와 안정에서 벗어나 도전적이고, 목표 지향적이며, 부서간의 존중과 협력이 원활한 유연·자율성문화, 외부지향·차별문화의 형성 또는 새로운 문화의 창출을 이룩해야 한다. 이러한 노력과 변화관리가 지속적으로 이루어진다면 성공적인 품질경영, 나아가 기업의 장기적인 경쟁력은 확보될 수 있을 것이다.
    넷째, 품질경영지향성과 경영성과간의 관계에 품질경영활동이 이행수준이 매개효과를 가지는지를 검정하였다. 그 결과, 기업이 적극적으로 품질경영을 지향하면 품질경영활동의 이행수준이 높아지고, 경영성과의 개선으로 연계되는 것으로 나타났고, 특히, 비재무성과가 개선을 통해 재무성과가 개선되는 것으로 확인되었다.
    이러한 결과는 TQM, 6시그마 등을 도입하여 전사적 차원에서 비즈니스 프로세스 변화가 있을 때 종업원성과, 프로세스성과, 품질성과, 고객성과 등과 같은 비재무성과의 개선과 매출액성장률, 영업이익률, 시장점유율, ROA 등과 같은 재무성과의 개선으로 연계될 수 있을 것이다. 또한 비즈니스 프로세스의 변화가 있다하더라도 비재무성과의 개선이 없는 회계성과 또는 시장성과의 개선은 기대하기 어려울 것이고, 시장성과, 회계성과 등의 개선은 장기적 관점에서 기대해야할 거시적인 요소임을 확인시켜주었다.
  • Index terms
  • 품질경영지향성, 기업문화, TQM, 6시그마, MB상, 적합도
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